智慧UX：為全民打造直覺易用的行動AI應用

試著想像一個語言障礙已不復見的世界，且不費吹灰之力便能重建想像中的場景。乍聽之下，此景像或許令人難以置信，但AI已讓這一切成真。

為了讓複雜的科技走進人們的日常，三星設計師審視並重新界定用戶的接觸點，為Galaxy S24旗艦系列打造順暢無礙的用戶體驗（UX）。

智慧UX（Intelligence UX）於焉誕生，該介面以直覺式、包辦工作與生活的行動AI應用，賦予用戶點石成金的力量。

為日常生活注入行動AI

▲左起：三星智慧UX設計師Scott Jeonggun Choi和Heri Na。

可否分享智慧UX的成形歷程？

Choi：早在進入生成式AI階段之前^(註一)，有關如何利用AI技術創造嶄新行動體驗的研究，已如火如荼展開。三星分析消費者的常用應用程式，縝密開發可借力AI強化的功能與應用。智慧UX的設計宗旨，在於優化常用的應用程式，減少行動AI的進入障礙。

「媒體瀏覽器」就是其中一例。以往，影像的美編功能僅限於亮度和色彩校正、水平調整和裁切。如今在「生成式相片編輯」功能的輔助下，除了以上種種編修，用戶還能進行更多後製，例如移動照片中的物體、修改背景等。

智慧UX的特色為何？

Na：智慧UX藉由簡化四大面向的事務處理，助力用戶輕鬆實現目標。在提升生產力方面，其能透過支援AI的應用程式，為長篇內容整理摘要，或轉換成喜愛的格式，協助用戶達事半功倍之效。在創意發揮，諸如「生成式相片編輯」等功能，提供專業級的照片編修工具，例如移動照片中的物件，或填補空缺處。針對人際溝通，其能在撥打電話及傳送簡訊時，為使用者消除語言障礙，提升溝通效益。最後，用戶還能運用生成式AI揮灑天馬行空的創意，輕鬆打造個人色彩濃厚的專屬桌布，或自訂能隨著天氣或時間變化的鎖定螢幕。

智慧UX的開發過程為何？

Na：若能在輕觸按鍵後隨即獲得成果，那是最理想的狀態，但AI生成需要一點時間。為了使過程猶如魔法般神奇，我們添加了視覺、互動效果及文字陳述。來自各個領域的設計師－包括使用者介面 （UI）、圖形用戶介面（GUI）、視覺互動（VI）與UX撰寫人員通力合作，克服智慧UX開發階段面臨的重重限制。

您如何因應生成式AI的幻覺^(註二)問題？

Na：我們已與開發團隊合作一段時間，致力避免幻覺現象。為確立整理摘要所需的字元數下限，以及優化影像所容許的照片旋轉角度上限，我們進行了一連串的測試，此舉有助於我們建立標準，最小化錯誤結果和降低不佳的用戶體驗。

由於處理作業是以用戶輸入的資料作為基礎，您對隱私與安全問題的看法如何？

Choi：在初期階段，開發人員和UX團隊皆認同私人對話中含有高度敏感的用戶資訊。因此，支援通話或訊息功能的應用程式，是於裝置端^（註三）處理數據。資料保護不容一絲妥協，且由於溝通的最大目的在於促進雙方談話，因此，即使須勞煩用戶事先下載語言套件，我們仍堅守於裝置端處理數據的原則。

如需經由伺服器來處理數據，我們會告知使用者未經其同意，我們不會基於學習及優化AI功能之目的，擅自儲存或使用其數據。此外，我們亦增添一項機制，杜絕經由伺服器處理數據，讓用戶知悉其個人數據不會從其裝置外流。