[Phỏng vấn] Samsung TV Plus thiết lập tiêu chuẩn mới cho TV tương lai

Samsung TV Plus, dịch vụ truyền hình trực tuyến có hỗ trợ quảng cáo miễn phí (FAST) của Samsung, kể từ khi ra mắt vào năm 2015 đã phát triển thành nền tảng dẫn đầu ngành với 2.000 kênh tại 24 quốc gia. Thành công của nền tảng tiếp tục tăng lên khi người tiêu dùng ở các quốc gia này cài đặt dịch vụ Samsung TV Plus trên hơn 500 triệu thiết bị tính đến tháng 6 năm 2023 và ghi nhận tổng thời gian xem là 3 tỷ giờ trên toàn thế giới vào năm 2022.

Là một dịch vụ mang tính cạnh tranh, Samsung TV Plus đem đến lợi ích cho cả người tiêu dùng lẫn các đối tác nội dung và quảng cáo — mang lại trải nghiệm xem mới và phong phú hơn nhờ vào mạng lưới rộng khắp. Bài viết thứ hai của loạt bài này giải thích cách nền tảng thiết lập tiêu chuẩn trải nghiệm xem TV tại nhà và tầm nhìn hướng đến tương lai.

Bài viết trước đã giới thiệu về thị trường FAST và quá trình phát triển Samsung TV Plus. Tuần này, Samsung Newsroom trao đổi cùng Yujung Kang, Junga Park và Sejin Woo từ Bộ phận Kinh doanh Màn hình Hiển thị tại Samsung Electronics để thảo luận về vị thế hiện tại và tương lai của nền tảng này.

▲ (Từ trái sang) Sejin Woo, Yujung Kang và Junga Park đến từ Bộ phận Kinh doanh Màn hình Hiển thị tại Samsung Electronics

Tận dụng tối đa TV của bạn: Kho nội dung dành cho tất cả mọi người

▲ Kể từ khi ra mắt vào năm 2015, Samsung TV Plus đã phát triển thành nền tảng dẫn đầu ngành, cung cấp đến 2.000 kênh truyền hình tại 24 quốc gia.

Samsung TV Plus, nền tảng FAST của Samsung Electronics, cung cấp cho người xem trải nghiệm giải trí chất lượng cao. Chỉ cần bật TV thông minh, người dùng Samsung TV Plus có thể truy cập vào hàng nghìn kênh truyền hình có quảng cáo mà không cần đăng ký. Sejin Woo cho biết: “Chúng tôi tập trung vào những giá trị cơ bản nhất của TV để thiết kế Samsung TV Plus giống với truyền hình phát sóng, cho phép người xem thưởng thức nội dung mà không gặp rắc rối với quy trình thiết lập phức tạp”.

Ưu điểm lớn nhất của Samsung TV Plus là năng lực cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực cung cấp nội dung, giúp người dùng truy cập thuận tiện nhiều chương trình phổ biến từ một nền tảng duy nhất. Người dùng có thể say sưa xem loạt phim truyền hình yêu thích của họ và khám phá các chương trình mới nhờ các đề xuất nội dung phù hợp.

Bí quyết thành công của Samsung TV Plus: Vận hành tỉ mỉ và kỹ càng

▲ Yujung Kang giải thích quy trình điều chỉnh nội dung của các kênh đối tác trên Samsung TV Plus

Bên cạnh kho nội dung đa dạng, Samsung còn tối ưu hóa trải nghiệm xem cho người dùng thông qua những quan hệ đối tác cung cấp nội dung. Các đối tác phải trải qua quá trình làm quen từ 9 đến 13 tuần để điều chỉnh tỷ lệ khung hình, độ phân giải và khả năng tương thích của thiết bị — xây dựng trải nghiệm xem phong phú phù hợp với mọi môi trường phát trực tuyến.

Yujung Kang cho biết: “Vì sự cố không mong muốn vẫn có nguy cơ xảy ra ngay cả khi bạn tuân thủ các quy tắc nên cần có sự can thiệp của con người khi điều chỉnh nội dung phù hợp với thiết bị”. Do đó, nhóm vận hành phải giám sát kỹ càng các thông số phát trực tuyến khi thiết lập khởi chạy kênh, để người dùng có thể thoải mái phát nội dung trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại thông minh, máy tính bảng và TV. Bên cạnh đó còn phải kiểm tra nhiều yếu tố khác như đồng bộ hóa âm thanh với video, hướng dẫn chương trình, logo và hình đại diện thu nhỏ — cho hơn 10 danh mục chính và phụ. Quy trình nghiêm ngặt này được thiết kế để phát hiện mọi vấn đề tiềm ẩn có thể phát sinh khi nội dung được phát liên tục trong hơn 24 giờ. Sau khi hoàn thành, Samsung cùng các kỹ sư sẽ điều chỉnh độ rõ của phụ đề và đảm bảo tính ổn định khi phát chương trình.

Các quy trình trên giữ vai trò nền tảng quan trọng để lưu trữ và vận hành liền mạch hơn 2.000 kênh toàn cầu theo thời gian thực mỗi ngày. Yujung chia sẻ: “Chúng tôi lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi của người xem, đồng thời trực tiếp giám sát từng kênh phát sóng trong suốt quá trình ra mắt, vận hành và hoàn thiện — chúng tôi luôn xem các kênh đối tác như sản phẩm của chính công ty”.

Nội dung tùy chỉnh phù hợp cho mọi nhu cầu

Dịch vụ ổn định rất quan trọng trong quá trình xem, song chất lượng nội dung sẽ tạo nên khác biệt. Để giảm bớt tình trạng nội dung lộn xộn và đảm bảo chất lượng nội dung đạt tiêu chuẩn cao nhất, Samsung tập trung vào việc cung cấp nội dung chất lượng cao thay vì chỉ đơn thuần mở rộng số lượng kênh. Với định hướng này, Samsung TV Plus tiến hành phân tích dữ liệu người xem khách quan và triển khai các cuộc họp nội bộ nhằm tuyển chọn những nội dung thú vị cho người xem.

Mục tiêu của Samsung TV Plus là biến mọi giờ mọi phút thành “khung giờ vàng”. Để đạt được mục tiêu này, Samsung liên tục cập nhật nội dung và điều chỉnh các chương trình mỗi hai tuần để người xem có thể truy cập vào những nội dung hay nhất mà họ yêu thích. Thông qua quá trình phân tích dữ liệu và xu hướng, công ty sẽ xóa nội dung có lượng người xem thấp ra khỏi nền tảng. Ngoài ra, Samsung thường xuyên thiết lập các chương trình xoay quanh các sự kiện, lễ hội và mùa nhất định để quảng bá và cập nhật những nội dung mới nhất mà người dùng chắc chắn không muốn bỏ lỡ.

▲ Sejin Woo giải thích tầm quan trọng của chiến lược khi thiết lập các kênh trên Samsung TV Plus.

Sejin cho biết: “Trước khi cập nhật phần mới cho phim truyền hình dài tập, chúng tôi sẽ tạo một kênh riêng để người dùng có thể xem lại các phần trước và điều chỉnh thứ tự các kênh khiến nội dung trở nên nổi bật hơn. Vì thế mà mỗi kênh đều có một ý nghĩa quan trọng.”

Đặt mục tiêu tiếp cận khán giả toàn cầu thông qua nội dung tuyển chọn

Đối với Samsung, việc hiểu rõ sở thích nội dung độc đáo của người dùng trên toàn thế giới là điều quan trọng khi xác định các dịch vụ kênh, vì sở thích của người dùng khác nhau tùy theo vị trí, văn hóa, và nhiều yếu tố khác. Do đó, Samsung TV Plus đã làm việc cùng các chuyên gia, đối tác nội dung ở từng khu vực để hiểu và tìm nguồn nội dung phù hợp.

▲ Junga cho biết cô ưu tiên tìm hiểu các nền văn hóa toàn cầu khi lựa chọn nội dung.

Junga Park chi sẻ: “Chúng tôi chỉ có thể xác định giá trị thực sự của nội dung chỉ khi chúng tôi kết hợp phân tích dữ liệu với ý kiến của các chuyên gia là những người hiểu rõ về quốc gia mục tiêu”. Mặc dù dữ liệu cung cấp kết quả quan trọng trong việc phân tích mức độ phổ biến tương đối của chương trình truyền hình nhưng các chuyên gia nội dung vẫn đem đến những thông tin chi tiết vô cùng giá trị bên trong sở thích của khán giả địa phương, đảm bảo rằng nội dung đã chọn sẽ được đón nhận nồng nhiệt.

Cô nói thêm: “Đó là sự cân bằng tinh tế giữa nghệ thuật và khoa học.”

▲ Các tiêu đề và thể loại ưa chuộng phổ biến ở các quốc gia

Sự khác biệt về sở thích nội dung đặc biệt dễ nhận thấy nhất giữa khán giả Hàn Quốc và Hoa Kỳ. Trong khi khán giả Hàn Quốc có xu hướng chọn những chương trình đang thịnh hành thì khán giả Mỹ lại thích xem những chương trình dựa trên sở thích cá nhân.

“Ở Hàn Quốc, mọi người thường hỏi nhau về việc đã xem tập mới nhất của một chương trình truyền hình nào chưa vì nội dung đang hot là một cách khởi đầu những cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, ở Mỹ, mức độ phổ biến của hơn 200 kênh truyền hình khá đồng đều – cho thấy sự đa dạng về sở thích nội dung của người xem,” Yujung cho biết.

Nội dung địa phương được đón nhận nhiều nhất ở các quốc gia đa ngôn ngữ như Ấn Độ và các nước Châu Âu. Tuy nhiên, sở thích về phụ đề lại khác nhau theo từng khu vực – người xem ở Hàn Quốc không bị phiền bởi phụ đề trong khi người xem ở Tây Ban Nha ưu tiên các nội dung có lồng tiếng hơn. “Đề cập đến việc tìm nguồn cung ứng nội dung, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là ngôn ngữ. Bởi vì: chúng tôi không chỉ cung cấp nội dung bằng tiếng Anh và tiếng Hindi mà còn cung cấp cả nội dung tiếng Marathi, Tamil, Punjabi, Gujrati, Bengali, Telegu và Bhojpuri ở Ấn Độ,” cô nói thêm.

Samsung TV Plus đặt mục tiêu trở thành nền tảng truyền thông thế hệ mới

Samsung TV Plus kỷ niệm 9 năm thành lập bằng việc mở rộng dịch vụ c đến với nhiều loại thiết bị hơn và liên tục nâng cao thư viện nội dung thông qua quan hệ hợp tác sâu rộng với các đối tác nội dung.

Hướng đến tương lai, Yujung nhấn mạnh về việc Samsung đang nỗ lực áp dụng các công cụ công nghệ mới nhất để tăng hiệu quả. “Nhiều yếu tố như độ phân giải, phụ đề và định dạng nội dung vẫn phải được quản lý bởi con người. Bên cạnh đó chúng tôi lên kế hoạch áp dụng các quy trình tự động hóa trong dịch vụ nhằm tăng mức độ hiệu quả. Vì ‘các dịch vụ luôn hoạt động mọi thời gian’, nên chúng tôi sẽ thiết lập để cho phép dịch vụ tự động xử lý khi dữ liệu được nhập vào. Hoạt động dịch vụ hiệu quả là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”

Một mục tiêu khác của nền tảng là tăng độ nhận diện thương hiệu. “Một số khách hàng sử dụng Samsung TV Plus thường xuyên nhưng không biết đây là sản phẩm của Samsung,” Sejin cho biết. “Năm nay, chúng tôi sẽ triển khai các hoạt động marketing cho từng quốc gia để thu hút nhiều người dùng toàn cầu hơn sử dụng nền tảng thông qua mức độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn.”

Junga tự tin rằng thị trường FAST sẽ tiếp tục phát triển khi các dịch vụ truyền hình toàn cầu như Samsung TV Plus không ngừng nỗ lực để trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình TV thế hệ mới. “Samsung sẽ không ngừng cải tiến nền tảng để đạt được mục tiêu này, mang đến cho người dùng những trải nghiệm xem tuyệt vời nhất, đồng thời đảm bảo lợi ích cho các đối tác nội dung và quảng cáo,” Junga nhấn mạnh.

Bước vào kỷ nguyên mới của truyền hình TV, Samsung tiếp tục giữ vững cam kết sẽ cung cấp cho người dùng trên toàn thế giới những trải nghiệm xem tốt nhất.