[Phần 1] Samsung Bespoke AI Heatpump: Trò chuyện cùng ông Moohyung Lee, từ ý tưởng đến hiện thực

Giới thiệu

Tại sự kiện IFA (Berlin, Đức) diễn ra vào tháng 9, Samsung đã chính thức ra mắt máy giặt sấy bơm nhiệt Bespoke AI Heatpump trên thị trường toàn cầu. Sản phẩm đột phá này không chỉ tích hợp máy giặt và máy sấy trong một thiết bị, giúp tối ưu không gian sống, mà còn sở hữu nhiều tính năng AI (trí tuệ nhân tạo) tiên tiến như chu trình giặt sấy cảm biến thông minh AI Wash & Dry. Việc tích hợp AI cho phép thiết bị tự động nhận diện độ bẩn và chất liệu vải, điều chỉnh lượng nước, nước giặt xả và chu trình giặt/sấy phù hợp, mang đến trải nghiệm giặt giũ được cá nhân hóa.

Ông Moohyung Lee, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Bộ phận Trải nghiệm khách hàng, Ngành hàng Thiết bị Gia dụng tại Samsung Electronics, mô tả mẫu sản phẩm này là “đại diện tiêu biểu của thiết bị gia dụng AI, kết tinh từ những công nghệ đột phá mà Samsung đã phát triển cho đến nay.”

Vậy điều gì đã truyền cảm hứng cho Samsung cách mạng hóa công nghệ giặt giũ, và những cải tiến nào họ sẽ tiếp tục mang đến nâng tầm trải nghiệm này trong tương lai?  Samsung Newsroom đã có cuộc trò chuyện với ông Moohyung Lee để tìm hiểu sâu hơn, với những chia sẻ đầu tiên của loạt bài gồm hai phần này.

Sự ra đời của máy giặt sấy bơm nhiệt Samsung Bespoke AI Heatpump

Q: Đã một năm kể từ khi máy giặt sấy bơm nhiệt Samsung Bespoke AI Heatpump được công bố tại IFA 2023. Ông có thể mô tả ngắn gọn về những tính năng chính của sản phẩm không?

A: Chắc chắn rồi. Đây là sản phẩm kết hợp all-in-one đầu tiên của Samsung có sử dụng công nghệ bơm nhiệt, và cũng là mẫu sản phẩm đầu tiên sở hữu trạm điều khiển cảm ứng AI Home với màn hình thông minh 7 inch. Ở nhiều khía cạnh, sản phẩm này là mình chứng cho những cải tiến của Samsung trong ngành hàng thiết bị gia dụng.

Q: Vì là sản phẩm đầu tiên kết hợp nhiều công nghệ mới, chắc hẳn sản phẩm này có vị trí đặc biệt trong lòng ông. Ông có thể chia sẻ những suy nghĩ khi bắt đầu phát triển sản phẩm này không?

A: Là người dẫn dắt Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng, tôi có thể tự tin nói rằng chúng tôi rất chú trọng ý kiến của khách hàng khi phát triển sản phẩm mới. Ví dụ, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều khách hàng mong muốn tiết kiệm thời gian trong việc chuyển quần áo từ máy giặt sang máy sấy. Dù thị trường đã có các sản phẩm kết hợp, nhưng khách hàng vẫn kỳ vọng nhiều hơn, đặc biệt là về thời gian sấy và tính hiệu quả.

Đó là lý do vì sao chúng tôi quyết định phát triển một sản phẩm tích hợp giặt sấy, có hiệu suất ngang tầm với máy sấy độc lập. Để làm được điều này, chúng tôi đã áp dụng công nghệ bơm nhiệt dung lượng lớn và hiệu suất cao. Đồng thời, để giảm bớt gánh nặng công việc nhà cho khách hàng, chúng tôi nâng cấp màn hình LCD đến 7 inch cho trạm điều khiển cảm ứng AI Home, giúp nâng cao trải nghiệm kết nối thông minh.

Q: Nghe có vẻ rất tuyệt vời. Nhưng phải mất 1 năm để ra mắt sản phẩm kể từ khi được công bố lần đầu tiên. Tại sao lại mất nhiều thời gian như vậy?

A: Kể từ khi sản phẩm được công bố tại IFA năm ngoái, chúng tôi đã tiếp tục cải tiến sản phẩm bằng cách tích hợp các công nghệ AI tiên tiến nhất. Nhờ đó, trải nghiệm người dùng được nâng cấp hơn, bên cạnh việc đảm bảo hiệu quả giặt và sấy tốt nhất có thể. Đặc biệt, người dùng sẽ nhận được các tính năng và bản nâng cấp mới trong thời gian dài sau khi mua sản phẩm, nhờ vào các bản cập nhật Smart Forward của Samsung.

Về mốc thời gian — những người lần đầu tiên nhìn thấy sản phẩm tại IFA 2023 có thể nghĩ rằng chỉ mất 1 năm để hoàn thiện, nhưng thực tế quá trình phát triển đã kéo dài khoảng 3 năm.

Q: 3 năm ư?

A: Đúng vậy, chúng tôi bắt đầu phát triển từ năm 2020. Như đã đề cập trước đó, mục tiêu của Samsung không chỉ là giải quyết những bất tiện và bận tâm của khách hàng, mà còn mong muốn cách mạng hóa toàn bộ trải nghiệm giặt giũ. Để khắc phục những hạn chế về mặt cấu trúc của các sản phẩm tích hợp, chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm trên nhiều nền tảng, thử nghiệm nhiều công nghệ khác nhau và thực hiện nghiên cứu sâu rộng về người tiêu dùng.

Với công nghệ độc quyền đã được cấp bằng sáng chế, chúng tôi đã giải quyết từng thách thức này trong suốt hành trình kéo dài 3 năm và rất tự hào về hiệu năng chưa từng có mà thiết bị mang lại. Vì vậy, tôi tin rằng máy giặt sấy bơm nhiệt Samsung Bespoke AI Heatpump thực sự là hội tụ các tinh hoa công nghệ từ Samsung.

Giới thiệu những công nghệ đằng sau máy giặt sấy bơm nhiệt Bespoke AI Heatpump

Q: Chắc hẳn có rất nhiều câu chuyện đáng nhớ trong 3 năm phát triển đó.

A: Đội ngũ phát triển sản phẩm của chúng tôi phải đối mặt với khá nhiều thách thức. Có những lúc tưởng chừng như không thể thực hiện được, và rồi đột nhiên một thành viên chợt nảy ra ý tưởng, “Thế này thì sao?”. Một sự thật thú vị và khá hài hước là vì đây là sản phẩm mới nên chúng tôi phải thử nghiệm rất nhiều, cả tính năng giặt lẫn sấy. Chúng tôi đã phải mua rất nhiều loại quần áo từ một cửa hàng trong thời gian dài, đến mức chúng tôi đã trở thành khách hàng VIP của cửa hàng đó!

Q: Khách hàng VIP tại một cửa hàng quần áo ư? Thật ấn tượng! Nhưng về bản chất, sản phẩm này vẫn tập trung vào chức năng chính là giặt và sấy quần áo.

A: Đúng vậy. Người dùng mong đợi một thiết bị tích hợp giặt sấy all-in-one có thể hoạt động tốt như các thiết bị riêng lẻ. Vì vậy, việc đảm bảo hiệu suất ở cả hai chức năng luôn là trọng tâm chính của chúng tôi. Đặc biệt, việc duy trì hiệu suất sấy ở mức tương đương với máy sấy độc lập là nhiệm vụ khó khăn và quan trọng nhất. Bằng việc trang bị máy bơm nhiệt có kích thước tương đương với máy sấy công suất lớn, chúng tôi đã thành công tăng diện tích trao đổi nhiệt. Đồng thời, chúng tôi đã tối ưu hóa đường dẫn luồng không khí và áp dụng công nghệ bơm nhiệt, giúp mang đến hiệu suất năng lượng cao.

Q: Tại sao khó đạt được hiệu suất sấy?

A: Sau mỗi chu trình giặt, bên trong lồng giặt vẫn giữ độ ẩm, tạo ra môi trường không thuận lợi cho việc sấy khô quần áo. Bên cạnh đó, do cấu trúc lồng giặt và trống giặt, việc mất lưu lượng không khí là điều không thể tránh khỏi (so với máy sấy độc lập), khiến hiệu suất sấy khó đạt được mức tương đương. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã thiết kế lại hoàn toàn cấu trúc bên trong bằng cách di chuyển mô-đun sấy khô từ dưới lên trên, cũng như hoán đổi vị trí ngăn chứa nước giặt xả. Cùng với đó, chúng tôi áp dụng cấu trúc luồng không khí mới và bộ trao đổi nhiệt công suất lớn.

Q: Lợi ích lớn nhất cho người dùng khi sử dụng sản phẩm này là gì?

A: Theo dữ liệu nghiên cứu nội bộ của chúng tôi, khối lượng quần áo giặt mà hầu hết người dùng xử lý trong điều kiện bình thường trên toàn cầu thường dưới 6kg – tương đương với trọng lượng của khoảng 50 chiếc khăn tắm, và dữ liệu cho thấy khoảng 89% số lượng đồ giặt rơi vào khoảng này. Sản phẩm mới cung cấp hiệu suất sấy tương tự như máy sấy độc lập ngay cả trong những điều kiện sử dụng thực tế này.  Điều này có nghĩa là người dùng có thể hoàn thành cả quá trình giặt và sấy chỉ trong một lần mà không gặp bất cứ trở ngại nào. Máy còn có khả năng xử lý tải trọng giặt lớn hơn, chẳng hạn như bộ chăn ga cỡ lớn. Với hệ thống bơm nhiệt, máy cũng vượt trội về thời gian sấy và hiệu quả năng lượng.

Q: Đây không phải lần đầu tiên Samsung cung cấp các sản phẩm tích hợp. Vậy sản phẩm này có những tính năng hoặc ưu điểm độc đáo nào?

A: Bên cạnh khả năng sấy khô hiệu quả mà tôi đã đề cập trước đó, tính năng quan nổi bật nhất có lẽ là Trạm điều khiển cảm ứng AI Home với màn hình cảm ứng LCD 7 inch hiển thị các chu trình giặt sấy, lượng nước giặt xả còn lại và lượng điện đã tiêu thụ. Màn hình này cũng đóng vai trò là trạm điều khiển chính, cho phép người dùng xem và điều khiển các thiết bị kết nối khác trong hệ sinh thái.

Q: Trải nghiệm này có vẻ tốt hơn nhiều so với màn hình điều khiển nhỏ thông thường.

A: Đúng vậy, và thậm chí bạn còn có thể xem các video giải trí tại đây.

Q: Thiết bị này còn có những ưu điểm nào khác không?

A: Chúng tôi cũng đã tích hợp nhiều tính năng tiện lợi khác như Cửa tự động mở, Giặt sấy cảm biến thông minh AI Wash & Dry, và Ngăn giặt xả tự động AI để mang đến trải nghiệm đa dạng cho người dùng. Hãy đón chờ thêm nhiều điều thú vị sắp tới!

Hình dung về tương lai với máy giặt sấy tích hợp

Q: Càng nghe, tôi càng thấy thiết bị này thực sự là một sản phẩm thể hiện công nghệ vượt trội của Samsung. Vậy người dùng phản ứng như thế nào kể từ khi sản phẩm ra mắt?

A: Với vị thế là một sản phẩm cao cấp và cách tiếp cận mới, doanh số bán hàng của sản phẩm này thực sự đáng kinh ngạc. Tại Hàn Quốc, đã bán được 1.000 chiếc chỉ trong ba ngày và 3.000 chiếc trong vòng mười hai ngày, đạt mốc 10.000 chiếc chỉ sau hai tháng. So với các dòng máy giặt truyền thống, đây là một thành tích ấn tượng trong thời gian ngắn.

Q: Nhưng đâu mới là đối tượng khách hàng sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ sản phẩm này?

A: Nhìn chung, tôi tin rằng sản phẩm này là lựa chọn tuyệt vời cho người dùng muốn dành nhiều thời gian cho các hoạt động ý nghĩa khác, hơn là làm việc nhà. Thiết bị giúp tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ việc chuyển đồ giặt giữa các thiết bị. Hơn nữa, thiết bị còn hỗ trợ bạn giặt đồ khi không có ở nhà hay bận rộn với các công việc khác. Người dùng sẽ cảm thấy an tâm và hài lòng với sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại. Ngoài ra, đây là một giải pháp tuyệt vời cho những ai muốn tận dụng tối đa không gian sống, vì chỉ cần lắp đặt một thiết bị duy nhất.

Q: Ông có muốn chia sẻ thêm điều gì không?

A: Từ khi Samsung bắt đầu sản xuất tủ lạnh, máy giặt và điều hòa không khí cách đây 50 năm, chúng tôi vẫn luôn không ngừng nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng. Do đó, các thiết bị gia dụng không chỉ là những cỗ máy đơn thuần, mà đã trở thành những người bạn đồng hành hàng nhằm nâng cao chất lượng  cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

Một phát hiện nhất quán từ các cuộc khảo sát người tiêu dùng của chúng tôi cho thấy mọi người đều mong muốn dành nhiều thời gian hơn cho bản thân thay vì làm việc nhà. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục sáng tạo ra những sản phẩm giúp nâng tầm chất lượng sống hơn.

Nối tiếp bài phỏng vấn của ông Moohyung Lee, bài thứ hai của loạt bài này sẽ được đăng tải vào tuần tới, khám phá các tính năng giúp trải nghiệm giặt giũ trở nên thú vị hơn.

Để biết thêm chi tiết về máy giặt sấy bơm nhiệt Samsung Bespoke AI Heatpump, vui lòng truy cập: https://www.samsung.com/vn/washers-and-dryers/washer-dryer-combo/wd8000dk-combo-all-in-one-combo-super-speed-25kg-gray-wd25db8995bzsv/