Samsung élu Service Client de l’Année dans trois catégories pour la 3ème année consécutive

Pour la troisième année de suite, le service client de Samsung est récompensé dans les catégories Constructeur de gros électroménager, Constructeur de smartphones et tablettes, et Constructeur TV, son et vidéo.

Le label « Élu service client de l’année » distingue chaque année les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs priorités.

Chaque participant a fait l’objet de 225 tests clients mystères afin d’évaluer la relation client sur ses principaux canaux de contacts (téléphone, e-mail, chat, site internet et Facebook Messenger).

L’exigence à nouveau récompensée

Cette nouvelle distinction est le résultat d’une recherche continue d’optimisation de la qualité du travail, du niveau d’implication des équipes et des partenaires de Samsung. « Pour Samsung, la satisfaction client est essentielle. Les objectifs que nous nous imposons vont bien au-delà des standards du marché, et nous voyons chaque interaction avec un consommateur comme une opportunité d’échanger et d’apprendre », déclare Alec Clément, directeur du Service Client de Samsung Electronics France. « Obtenir ce label pour la troisième fois est de toute évidence une grande source de satisfaction pour l’ensemble de nos équipes. »