갤럭시 사용자만 누릴 수 있는 특권, 삼성 멤버스를 아세요?

스마트폰을 쓰던 중 사소한 오류나 간단한 궁금증이 생기면 여러분은 어떻게 하시나요? 서비스센터까지 가기엔 시간이 없고 자동응답(ARS) 서비스를 이용하자니 어떻게 설명해야 할지 난감하죠. ‘PC 원격 서비스처럼 누군가가 내 화면을 보고 알아서 해결해줬으면 좋겠다’ 싶을 때 많으셨죠?

그뿐 아닙니다. 스마트폰을 사용하다보면 ‘이런 기능 있었으면 좋겠다’는 아이디어가 불쑥 떠오르기도, ‘나와 같은 기기를 쓰는 사람들은 뭘 궁금해할까?’ 궁금해지기도 합니다. 이 모든 걸 한 번에 해결할 수 있는 애플리케이션(이하 ‘앱’)이 있단 사실, 혹시 알고 계신가요? 갤럭시 스마트폰 사용자를 위한 종합 관리 앱, ‘삼성 멤버스’를 소개합니다. 

‘갤럭시 케어’로 불리던 삼성 멤버스는 최근 새 명칭으로 다시 태어났는데요. 기존 기기 사용자는 구글 플레이 혹은 갤럭시 앱스에서 앱을 다운로드해 쓸 수 있으며, 갤럭시 S7부턴 기본적으로 탑재돼 있습니다.

삼성 멤버스는 사용자가 소지한 단말기에 따라 ‘맞춤형 처방’을 내려준단 점에서 차별화(化)되는데요. △단말기 종류 △사용 이력 △오류 발생 로그 등 각종 상황을 일일이 설명할 필요도 없습니다. 삼성 멤버스가 알아서 확인해주기 때문이죠. 사용자는 그저 원하는 솔루션만 확인하면 됩니다.

#1. 피드백_갤럭시에 관한 궁금점을 ‘한 곳’에서 

삼성 멤버스가 제공하는 기능은 △피드백 △커뮤니티 △고객지원 등 세 가지입니다. 앱에 접속하면 메인 화면에서 해당 메뉴를 바로 확인할 수 있는데요. 그럼 피드백부터 하나씩 살펴보겠습니다. 

피드백은 △자주 하는 질문 △문의하기 △오류 신고 등 세 가지 서비스를 제공하는데요. ‘자주 하는 질문’ 메뉴에선 사용자 소지 기종 관련 문의가 많은 순(順)으로 보여줍니다. 각 기능에 대한 질문은 카테고리별로 분류돼 궁금한 내용을 보다 쉽게 찾을 수 있죠. 원하는 항목이 없을 땐 ‘검색’ 버튼을 이용하면 됩니다.

검색으로도 원하는 항목을 찾지 못했다면 ‘문의하기’ 메뉴를 이용하세요. 여러분의 궁금증을 전문 상담원이 24시간 내(영업일 기준)에 해결해줍니다. 이용 방법도 간단한데요. ‘문의하기’ 버튼을 누르고 궁금한 점을 기입, ‘보내기’ 버튼만 누르면 됩니다. 해당 카테고리를 선택하거나 관련 화면을 첨부하면 보다 정확한 답변을 얻을 수 있다는 점도 잊지 마세요. 

‘오류 신고’ 메뉴에선 제품 사용 중 발생하는 이상 동작을 신고할 수 있습니다. 특히 오류 발생 3분 내 해당 메뉴에 있는 ‘시스템 로그 데이터 보내기’를 선택하면 정확한 원인을 분석하는 데 도움이 됩니다. 한편, 문의하기나 오류 신고 이용 시 삼성 멤버스가 사용자의 단말기 정보(△모델 번호 △안드로이드 버전 △네트워크 유형 등)를 자동으로 첨부해주는데요. 덕분에 사용자가 해당 사항을 일일이 확인하고 기입해야 하는 번거로움을 덜 수 있습니다. 

#2. 커뮤니티_동일 기기 사용자와의 소통으로 간단히 문제 해결   

‘커뮤니티’ 메뉴는 갤럭시 사용자끼리 다양한 의견을 교환할 수 있는 하나의 ‘소통의 장’인 셈인데요. 사용자끼리 서로 알고 있는 정보를 교환하거나 질문과 답을 통해 간단한 문제를 해결하는 등 유용하게 활용된답니다. 

기기 종류와 내용에 따라 카테고리(전체∙사용팁∙후기∙질문∙제안∙기타)를 선택할 수도 있는데요. 그 외에 날짜와 댓글, 조회수에 따라 정렬 기능까지 제공하므로 사용자가 내용을 보다 간편하게 확인할 수 있습니다. 

또, 스마트폰을 사용하다 보면 ‘어떤 기능이 개선되면 좋을 텐데’란 생각이 들 때가 있는데요. 이런 경우에도 커뮤니티 메뉴를 통해 관련 의견을 삼성전자에 전달할 수 있습니다. 더 나은 갤럭시를 만들기 위한 객원 개발자로 참여해보세요! 

#3. 고객지원_주요 기능 진단은 물론, 서비스센터 연결까지 

‘어, 갑자기 왜 이러지?’ 하드웨어에 문제가 생겼을 때도 당황하지 마세요. 삼성 멤버스로 단말기 이상 여부를 실시간으로 진단할 수 있답니다. ‘하드웨어 진단’ 메뉴는 배터리∙블루투스∙와이파이∙센서 등 주요 하드웨어에 대한 진단 기능을 제공하는데요. 진단 후엔 각 기능별 이상 유무를 알려줍니다. 고장인지 아닌지 애매한 순간, 유용하게 사용할 수 있는 기능이죠.

이 밖에도 ‘고객지원’ 메뉴에선 △기기 성능을 향상시키고 저장 공간을 확보해주는 ‘랩∙디바이스 저장공간 정리’ △사용하지 않는 기능을 해제하고 디바이스 성능을 높여주는 ‘최적화 설정’ △‘사용하지 않는 앱 삭제’ 등 다양한 기능을 제공하는데요. 주기적으로 잘 활용하면 스마트폰을 더욱 건강하게 이용할 수 있겠죠? 

한편, ‘원격 서비스’에선 기술 전문가가 기기를 원격으로 제어, 기술적 문제를 한층 편리하고 전문적으로 해결해줍니다. 또 서비스 센터 메뉴에선 삼성전자서비스 웹사이트로 바로 연결해줘 사용자의 빠른 문제 해결을 돕죠.

그뿐 아닙니다. 삼성 멤버스 이용자는 오른쪽 상단에 있는 ‘더보기’ 내 ‘뉴스와 팁(News and tips)’ 메뉴를 이용하면 삼성전자 뉴스룸이 제공하는 제품·서비스 관련 기사도 손쉽게 접할 수 있습니다.

이제 삼성 멤버스만 잘 활용하면 언제 어디서나 갤럭시를 사용하며 발생하는 문제를 간편하게 해결할 수 있을 것 같은데요. 한층 안전하고 편리한 ‘갤럭시 라이프’를 즐기고 싶다면 삼성 멤버스를 활용해보세요!