기조연설 중인 야후 케빈도어 혁신사업부 부사장

지난 11월 10일 양재동 L타워에서 열린 ‘ICE 2011 포럼’ 기억하시나요? 삼성투모로우에서도 이날 강연 내용을 정리해 드린 적이 있는데요. 이번에는 야후! 케빈도어 부사장과 구글 라이언 헤이워드 프로덕트 마케팅 매니저의 기조연설을 소개하려고 합니다.

케빈도어 야후 부사장과 라이언 헤이워드 구글 프로덕트 마케팅 매니저 둘 다 소셜 미디어의 빠른 확산을 언급하며 이로 인한 대표적인 문제점으로 ‘미디어 경험의 파편화’를 들었습니다. 그 해결책으로 전략적인 툴을 활용하여 소셜 미디어 경험을 통합할 것을 제안했는데요. 이를 위한 자사의 서비스를 소개하기도 했습니다.

여러분의 추천 한방이 저희에겐 큰 힘이 된답니다~ ^^

기조연설 1 > Kevin Doerr, Yahoo! 혁신사업부 부사장
“Yahoo! Social Strategy”

스마트폰 등 모바일 디바이스의 보급률이 높아지고 가격과 요금제의 우호적인 변화로 소셜 미디어가 더욱 빠르게 확산되고 있습니다. 케빈 도어는 이에 따라 소셜 네트워크를 통해 세계 곳곳에서 일어나는 일들을 실시간으로 알 수 있으며 어플리케이션이나 유틸리티의 확산 속도도 가속화 되고 있다고 말했는데요. 소프트웨어가 저렴해지고 기업들의 무상으로 프레임워크를 제공하여 손쉽게 제품을 만들 수 있게 되어 시장 진입 장벽도 낮아져 벤처 기업 생태계 자체가 진화하고 있다는 점도 지적했습니다.

하지만 소셜 미디어의 빠른 확산으로 사용자들의 미디어 경험이 파편화되었고, 무조건 많은 정보를 노출하는 것보다는 스마트폰, PC, 태블릿, TV, 게임기 등을 통해 확보한 데이터 중에서 의미 있는 시그널 뽑아내기 위한 데이터 마이닝, 그리고 이를 소비자들에게 전달하는 방식이 더 중요해졌습니다. 이를 위한 야후의 노력을 설명한 후 기조연설을 마무리하며 소셜 미디어와 소셜 마케팅을 생각할 때엔 파고들어야 하지만 갇히지 말 것을 조언했습니다.

기조연설2 > Ryan Hayward, 구글 아시아지역 프로덕트 마케팅 매니저
“Google +, Your Business”

구글의 라이언 헤이워드 프로덕트 마케팅 매니저 또한 소셜 미디어의 변화에 대해 얘기했는데요. 많은 사람들과 기업, 매체의 관심이 소셜 미디어로 몰리면서 Fragmented Marketing(파편화된 마케팅), Fleeting Word of Mouth(일시적인 구전효과), Comments not Conversations(대화가 아닌 단발성 발언), Broadcasted Messages(일방적인 메시지), Lack of Insights(통찰력의 부재) 등의 문제가 발생했다고 지적했습니다. 이와 관련해 구글이 소셜을 통해 고객이 디지털 세계에서 하는 모든 행동을 하나로 통합하고자 준비한 Google+를 소개했습니다.

글로벌 기업의 소셜 미디어 전문가들이 소셜 미디어의 발전방향과 문제점을 짚어보고 이를 해결하기 위해 자사의 서비스를 어떻게 활용할 수 있는지 설명한 두 편의 기조연설이었는데요. 어떠세요, 여러분. 도움이 되셨나요? 좀 늦은 감이 있지만, 기조연설 정리를 마지막으로 2011년 ICE 포럼 포스팅을 마무리하려고 합니다. 더 알찬 정보와 연구 내용으로 내년에 다시 만나요.

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

스마트폰과 소셜네트워크서비스(SNS) 사용자가 급증하면서 온라인을 이용한 다양한 마케팅 활동에 대해 기업들의 관심도가 점점 높아지고 있습니다. 소비자와 온라인 마케터 즉, 기업과 개인의 '소통'을 위한 노력이 진행되고 있는 것이죠. 지난 10월 26일, 검색광고 업체 오버추어코리아가 주최하는 '당신의 새로운 디지털 플레이북 – 사이언스, 아트, 스케일(Your New Digital Playbook – SCIENCE + ART + SCALE)'의 'Online Marketing Summit 2010'(이하 OMS2010) 이 지금과 같은 대세에 맞춰 기업들이 어떻게 발전해 나아가고 있는지를 알아보는 시간을 갖고자 개최되었습니다. 올해로 8회째를 맞이하는 국내 최고 권위의 온라인 마케팅 컨퍼런스이며 2003년부터 매해 한 차례씩 개최되고 있습니다. 새로운 온라인 광고 접근방식이 어떻게 기업들의 온라인 마케팅 전략에 더 큰 성공을 가져다 줄 수 있는지에 대해 알아 볼 수 있는 유익한 시간을 여러분께 전달 드리도록 하겠습니다.

'OMS2010'은 국내의 온라인 마케팅 시장의 트렌드를 살펴보고 새로운 패러다임을 제시하는 행사로 그 성과와 가치를 인정받아 최근 대만과 홍콩 등 아시아의 전역으로 확산 되어 지고 있습니다. 국제적인 행사인 만큼 행사장을 찾은 저희 스토리텔러는 시작부터 행사가 끝나기까지 긴장을 멈출 수가 없었습니다.

오버추어코리아 김대선 대표이사의 환영사를 시작으로 본격적인 행사가 시작되었습니다. 이어 로즈짜오(Rose Tsou) 야후! 아시아 지역 총괄 사장의 축사와샤시 세스(Shashi Seth) 야후! 검색 총괄 수석 부사장의 발표가 진행되었습니다. 참가자의 열기 또한 대단했습니다. 무려 1,251명이 방문했던 작년보다 더 많은 분들이 자리를 빛내 주셨기 때문이죠. 그만큼 온라인 마케팅에 대한 열의와 관심도가 급상승하고 있다는 점을 확연히 보여주는 광경이었습니다. 

컨퍼런스와 함께 진행된 '온라인마케팅서밋 어워즈', 올해 4회를 맞이하는 어워즈로 국내 온라인 마케팅 부분에서 주목 받는 중요한 시상식입니다. 참신한 온라인 마케팅 활동을 펼쳐온 광고주와 대행사 및 파트너사를 대상으로 다양한 온라인 마케팅 시장 발전 기여 활동에 일조하여 우수활동을 펼친 대상자들을 시상하는 행사입니다. 시상식 중 올해 처음으로 도입된 '에이전시 슈퍼스타 페스티벌'은 국내 온라인 광고 전문가분들 중 가장 우수한 성과를 보인 전문가를 선택하여 시상하는 행사로 이목을 받았습니다.  

오후에 진행된 '사이언스(SCIENCE), 아트(ART), 스케일(SCALE)' 발표를 통해 야후코리아 김대선 대표이사님께서는 "야후는 어떤 디바이스나 웹 환경에서도 광고주들의 비즈니스와 핵심 가치를 가장 적합한 소비자에게 효과적으로 전달할 수 있을 것이라고 자신합니다."라는 말씀과 함께, 이번 행사가 온라인 마케터 및 기업과 개인들에게 SAS에 기반한 온라인 마케팅 전략과 사례들을 제시함으로써 온라인 마케팅의 새로운 비전을 열어가는 뜻 깊은 자리가 되길 바란다고 거듭 강조하셨습니다. 김대선 대표이사님의 바람처럼 온라인 마케터들은 시장의 변화와 새로운 트렌드에 관한 다양한 접근법을 연구하여 지속적인 기업의 성장전략과 창의적인 혜안을 기를 수 있도록 노력해야 할 것입니다. 저희 스토리텔러도 무척 기대하고 있겠습니다. ^^ 

다음은 삼성전자 한광섭 상무님의 '온라인 커뮤니케이션 – 기업이 웹시민으로서 가져야 할 자세와 방향'이란 흥미로운 주제의 기조강연 순서입니다. 기업의 소셜커뮤니케이션 전략에 대해 설명해주셨는데요, 소셜미디어가 건전한 논의의 장으로 자리매김하여 소셜미디어 서비스에 큰 영향력을 지닌 사람들과의 원만한 소통이 이루어져야 한다고 말씀하셨습니다. 또한 그만큼 흥미로운 주제 공유가 우선이라고 하셨고요. 저희 스토리텔러도 바로 이점이 늘 고민이죠. ^^ 

온라인 채널에 대한 중요성에 대해서 자주 언급해 주셨는데요, 지금까지 온라인 채널을 개별 제품 브랜드에 관련된 마케팅 수단으로 활용하는데 힘을 기울였다면 앞으로는 기업 이미지 개선의 중요한 툴로 적극 활용할 것이라는 계획과 함께 큰 포부의 뜻을 펼쳐 주셨습니다. 

□ 삼성전자 한광섭 상무님의 기조연설 中 ㅣ 기업 이미지 개선을 위한 온라인 채널에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 정직함입니다. 커뮤니케이션 과정에서는 한 번은 속일 수 있어도 두 번은 속일 수 없으며, 모든 것에 충분한 해명이 필요하고 또한 잘못 알려지는 것에 대해 경계를 늦추지 말아야 하는 것이죠. 최근 소셜네트워크서비스에 대해 미디어로서의 책임이 사회적인 이슈가 되고 있는 만큼 SNS가 우리사회에서 정말 중요한 키 플레이어로 자리매김하게 된 것은 분명한 사실입니다. 따라서 꼭 미디어로서뿐만 아니라 기타 서비스 등에서도 그런 책임감을 가지고 한 번쯤 재정비하여 나아갈 수 있는 단계에 접어들어야만 합니다.

기업이 온라인커뮤니케이션을 통해 웹시민으로 고객들에게 다가서고, '소셜화'되어야 하는 이유는 진솔한 소통을 열어가는 길을 만들기 위함입니다. 기업과 고객의 다양한 소통의 장을 통해 '소셜화' 즉, 진솔한 소통의 길을 여러분도 함께 걸어보시기 바라며, 저희 스토리텔러도 더욱 노력할 것이니 저희 SAMSUNG TOMORROW를 통해 진솔한 소통을 느끼고 담아가시기 바랍니다.