대륙의 ‘스마트한 소비자’ 되는 법, 디엔핑닷컴의 모든 것

삼성전자 뉴스룸 독자 여러분, 안녕하세요. ‘중국 알리미’ 정글만리 김그래입니다. 본격적으로 찾아온 무더위에 벌써 지치신 건 아니죠? 다같이 “파이팅!” 하는 여름 됐으면 좋겠습니다.

지난번 칼럼에선 ‘차 값보다 비싼 번호판 값’에 대한 얘길 들려드렸었는데요. 오늘은 요즘 중국인의 소비 생활을 꽉 잡고 있는 서비스 ‘디엔핑닷컴(dianping.com)’ 얘길 좀 해볼까 합니다.

중국 상품과 서비스, ‘후기’가 궁금하다면?

디엔핑닷컴의 서비스명을 한자로 표기하면 ‘大众点评(따종디엔핑)’이 됩니다. ‘여러 사람이 평가를 남긴다’는 뜻이죠. 말 그대로 대중이 뭔가를 체험한 후 그에 대한 평가를 남길 수 있도록 설계된 플랫폼을 가리킵니다. 몇 년 전까지 국내에서 인기를 끌었던 ‘윙스푼’ 웹사이트 기억 나세요? 지역별 맛집을 포스팅해놓고 대중이 후기와 별점을 남길 수 있도록 해놓은 공간이었죠. 아쉽게도 2년여 전 종료된 서비스이긴 하지만 당시만 해도 꽤 인기를 끌었습니다. 디엔핑닷컴 역시 그와 비슷한 서비스라고 보시면 됩니다.

디엔핑닷컴은 우리나라로 치면 카카오톡처럼 대부분의 스마트폰 사용자가 반드시 다운로드하는 애플리케이션(이하 ‘앱’) 중 하나입니다. 초기엔 윙스푼처럼 ‘맛집’에 초점이 맞춰져 있었지만 요즘은 크고 작은 공동구매에서부터 항공권 예매, 미용실 예약에 이르기까지 거의 대부분의 상품과 서비스를 ‘터치 한 번’에 구매할 수 있는 소셜커머스 서비스로 성장했습니다.

지금이야 취급 규모가 크게 늘었지만 디엔핑닷컴은 여전히 식당 부문에서 최고의 영향력을 행사합니다. 중국 전역 대부분의 식당과 술집이 디엔핑닷컴에 소개돼 있다 해도 과언이 아닌데요. 아래 사진에서 보시는 것처럼 일단 앱을 활성화하면 사용자의 현재 위치에서 가장 가까우면서도 인기 있는 식당이 쭉 나열됩니다. 특정 장소를 검색해 그곳에서 가장 가까운 식당을 검색할 수도 있죠.

그뿐 아닙니다. 검색된 식당을 선택하면 화면 하단에 상품권∙쿠폰∙공동구매 등 검색 시점에서 진행 중인 프로모션 내용이 실시간으로 떠오릅니다. 알리페이(Alipay)나 위쳇페이(Wechat pay) 같은 서비스로 그 자리에서 곧바로 결제할 수도 있죠. 저 역시 중국 유학 시절 데이트 장소를 정할 때 디엔핑닷컴을 애용했던 기억이 있답니다.

위챗∙알리페이 ID로 로그인부터 결제까지!

디엔핑닷컴의 취급 분야가 ‘맛집 검색’으로 한정된다고 생각하시면 오산입니다. 아래 사진은 디엔핑닷컴 앱의 초기 화면인데요. 영화(电影)∙호텔(酒店)∙여가활동(休闲娱乐)∙여행(周边游)∙배달(外卖)∙항공권(机票)∙명소(景点)∙미용(丽人)…. 실로 거의 모든 분야를 망라하고 있다 해도 과언이 아닐 정돕니다. 실제로 디엔핑닷컴만 이용할 줄 아신다면 여행이든, 출장이든 중국 생활의 절반 이상은 쉽게 풀린다고 감히 장담할 수 있습니다. 슈퍼마켓은 어디에 있는지, 어느 은행이 제일 가까운지, 주변에 가볼 만한 관광 명소는 없는지 등등 모두 손쉽게 검색할 수 있죠.

자, 그럼 이번엔 디엔핑닷컴의 ‘핵심’인 고객 후기 작성에 한 번 도전해볼까요? 아래 사진은 한 액세서리숍 페이지 내 후기 작성 화면입니다. 후기를 작성하려면 일단 아래 빨간색 사각형 내 ‘写点评(후기 작성)’을 클릭합니다. 그 오른쪽 ‘传照片(사진 올리기)’ 버튼을 누르면 자신이 구입한 물건 사진을 촬영, 사용자와 공유할 수 있습니다. 별점과 후기를 모두 작성한 후 아래 맨 오른쪽 사진 내 빨간색 사각형, 즉 ‘提交(제출)’을 클릭하면 됩니다. 단, 후기를 올리려면 먼저 로그인 절차를 밟아야 하는데요. 이전 칼럼에서 소개해드린 웨이신(Wechat)과 즐푸바오(Alipay) 아이디로도 로그인하실 수 있어 편리합니다.

모든 과정을 마친 후 후기를 업로드하면 아래 사진에서처럼 해당 후기가 다른 사용자에게 노출되는데요. 이처럼 대중과의 편리한 소통이야말로 디엔핑닷컴을 중국의 ‘국민 앱’으로 만든 1등 공신이라고 할 수 있습니다.

이번엔 중국 출장이 잦은 분에게 도움 될 만한 호텔 예약 서비스를 한 번 이용해볼까요? 참, 디엔핑닷컴은 영문 서비스도 제공하고 있어 중국어를 모르셔도 활용하는 데 전혀 문제가 없답니다.

위 다섯 단계를 차례대로 밟으면 숙소 예약 완료. 정말 쉽죠? 위에서 예로 든 호텔의 경우, 프로모션 중이어서 가격도 저렴하네요.

편리하고 경제적… ‘삼성 페이’ 페이지도

중국 소비자들이 디엔핑닷컴을 애용하는 이유가 뭘까요? 제가 생각한 비결은 크게 세 가집니다. 첫째, 편리합니다. 누구나 자신이 위치한 그 자리에서 스마트폰 앱을 열어 엄지를 몇 번 까딱이기만 하면 지역 생활에 관한 대다수의 정보를 한눈에 볼 수 있으니까요. 그뿐 아닙니다. 그중 자신에게 딱 맞는 상품을 선택, 그 자리에서 구매까지 할 수 있습니다. 둘째, 경제적입니다. 프로모션 혜택이 워낙 다양해 가격 할인을 받기 좋거든요. 그뿐 아닙니다. 바이두 지도(百度地图)와의 연계를 통해 어떤 서비스를 검색하든 사용자 입장에서 최적의 경로를 안내하니 어딜 어떻게 찾아가야 할지 고민할 필요가 없습니다. 시간과 비용 모두 절약할 수 있으니 이보다 좋을 수 없겠죠? 마지막으로 합리적입니다. ‘정답’이 존재하는 게 아니라 본인의 기호나 경제 상황에 맞춰 딱 맞는 서비스를 선택하면 되니 누구나 현명한 소비 생활을 누릴 수 있죠.

디엔핑닷컴 앱을 클릭하면 위 사진과 같은 로딩(loading) 화면이 떠오릅니다. 아래쪽 한자 “爱生活, 爱点评(아이셩훠, 아이디엔핑)!”은 “사랑스러운 생활, 사랑스러운 후기 작성!”이란 뜻이죠. 서비스의 특징을 요약해주는 슬로건인 셈입니다.

디엔핑닷컴엔 아래 사진과 같이 삼성 페이 페이지도 있습니다. 상단에 있는 ‘三星智付 吃喝玩乐享优惠’ 문구 보이시나요? “먹고 마시고 놀고 즐길 때 삼성 페이와 함께 혜택을 누리세요”란 뜻인데요. 이 페이지엔 중국에서 삼성 페이로 결제 시 혜택을 누릴 수 있는 곳이 나열돼 있습니다. 사용자는 이 목록을 찬찬히 훑어보며 가격과 분위기, 메뉴(별 혜택) 등을 고려해 적합한 곳을 선택하면 되죠.
 

▲(왼쪽부터)디엔핑닷컴 내 삼성 페이 메인 페이지, 삼성 페이 할인 제휴 식당 목록, ‘미스터피자 인(in) 삼성 페이’ 페이지

2013년 4분기 월 방문자 ‘35억 명’ 돌파

오늘은 중국인이 일상을 누리는 데 떼려야 뗄 수 없는 서비스인 디엔핑닷컴에 대해 알아봤습니다. 현지 IT 웹미디어 ‘두뉴스(DoNews)’를 검색해보니 지난 2013년 4분기 현재 디엔핑닷컴의 월 방문자 수는 35억 명을 넘어섰다고 합니다. 그중 75% 이상은 스마트폰을 통한 유입률이라고 하네요. 당시 기준 회원 수는 9000만 명을 돌파했고요. 벌써 2년 6개월 이상 지났으니 회원 수는 억 단위로 바뀌었겠죠?

이 글을 읽고 계신 독자 여러분도 중국을 방문할 일이 있으실 땐 꼭 스마트폰에서 디엔핑닷컴을 다운로드해 가시기 바랍니다. 참, 영문으로 검색하실 땐 ‘Dazhongdianping’이라고 입력하시면 됩니다. 전 그럼 다음 칼럼에서 또 다른 주제로 찾아올게요. 감사합니다!