Las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, destaca Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

“Señas que nos unen”, el servicio de Atención al Cliente en LSM de Samsung, cumple cuatro años en el país. Su creación fue un esfuerzo junto al Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (INDISCAPACIDAD CDMX), organismo que por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida.

En 2022, “Señas que nos unen” fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social de la Edición 17 del Premio Nacional Customer Experience y la primera edición del Premio Nacional Employee Experience del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).

Datos del Instituto Nacional de Rehabilitación indican que en México viven 2.3 millones de personas con discapacidad auditiva; quienes tienen su propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores y costumbres específicas, por lo que promover el uso de la Lengua de Señas Mexicana constituye una herramienta fundamental para garantizar su inclusión.

Samsung Smart Xperience

La atención en Lengua de Señas Mexicana forma parte de Samsung Smart Xperience, iniciativa de la compañía orientada a ofrecer una experiencia centrada en el consumidor, con conectividad, accesibilidad y conveniencia. Además del soporte inclusivo, el concepto engloba asistencia remota con especialistas, atención presencial y consultoría para pequeñas y medianas empresas. En los Smart Centers, los clientes tienen acceso a servicios que van desde soporte técnico hasta workshops, programas de sostenibilidad e inmersión en la conectividad de los productos Samsung a través del panel interactivo SmartThings Wall, siempre con foco en la accesibilidad y la experiencia del usuario.

Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que incluyen canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales. 

“Si los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes más valiosos de las personas: el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.  

Canales de comunicación para cada perfil 

La atención al cliente brindará a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp (samsung.com/mx/support/whatsapp) y chat en línea (samsung.com/mx/support/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana; además de una atención en Lengua de Señas (samsung.com/mx/support/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son: Atención de Llamadas vía telefónica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com/mx/support/customer-service. 

Soporte presencial y remoto 

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 100 puntos de asistencia autorizados en todo México, con personal que está plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones. 

Para hacer el servicio más práctico y eficiente, Samsung también ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagnóstico y reparación de electrodomésticos; además de soporte remoto online para ofrecer opciones cómodas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener información sobre un producto que desean adquirir.    

Soluciones de sostenibilidad  

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience también garantizará la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. 

Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a través del programa EcoRenueva. 

De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminación de residuos, lo que evita la propagación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de que recicla materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.   

Canales de venta físicos y online 

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con asesoría de expertos y recibirlos en la dirección que elijan, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de casa conectada a través de Samsung SmartThings.  

Pequeños y medianos empresarios 

Samsung Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte técnico de Samsung. Además, brinda orientación sobre ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios consideran la tecnología de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.  

Campaña publicitaria 

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, que muestra los principales pilares de este servicio. Las acciones cuentan con videos e imágenes creadas por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok y publicidad geolocalizada. Entre los países en los que estará la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay. 

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. A continuación, podrás ver el video de la campaña:

Recientemente he pensado sobre los retos sociales que tenemos para convertir a la tecnología en una herramienta cada vez más accesible. Desde Samsung, estamos comprometidos con facilitar la vida diaria a través de nuestros productos, por ello es importante observar más allá de lo evidente y no asumir que todas las personas tienen las mismas necesidades. 

Ver más allá 

Actualmente, podemos resolver muchísimas cosas con una llamada, al ingresar a un sitio web o ir a un servicio de atención cercano. No obstante, normalmente estas soluciones han sido pensadas para personas con una condición de vida fuera de la discapacidad. ¿Qué sucedería si el servicio a cliente es completamente en línea, pero soy una persona con discapacidad visual? ¿Qué sucedería si tiene un servicio a cliente excelente pero debo ir de forma presencial y soy usuaria de silla de ruedas? ¿Cuántos servicios y/o productos son desarrollados específicamente para atender a personas incluyendo alguna  gama de todas las discapacidades? 

Hace un par de años Samsung creó una herramienta enfocada a personas con discapacidad auditiva, brindando un soporte integral en Lengua de Señas Mexicana por videollamada; con el fin de poder darles la atención que necesitan. En un mundo diverso, es nuestra responsabilidad desarrollar soluciones que se adapten a todas las y los usuarios. 

Asumir que las personas cuentan con las mismas facilidades para acceder al mundo de la tecnología es no querer quitarse una venda de los ojos. En este caso, si una persona con discapacidad auditiva quiere saber más acerca de sus productos Samsung, su garantía o necesita soporte técnico, un intérprete le puede ayudar a resolver todas sus dudas y brindar la mejor solución para que siga disfrutandolos sin ningún problema. 

Parte estar en la industria tecnológica es tener la oportunidad de innovar, siempre pensando en las personas para buscar la mejora constante en su calidad de vida. Esta misión coincide con una convicción personal, pues creo que para crear un mundo mejor son necesarias soluciones centradas en las necesidades de los seres humanos a partir de sus experiencias. 

Sé que existen diferentes matices en torno a la inclusión tecnológica, pero desde Samsung nos hemos esforzamos por brindar soluciones accesibles y personalizadas. Aún nos queda un largo camino por conocer, explorar y desarrollar, pero estoy segura que cada paso nos acercará un poco más.

Las personas con discapacidad no tienen la obligación de adaptarse a nuestras herramientas, que muchas veces, tiene limitaciones, sino que está en nosotros atravesar esas limitaciones para proporcionar soluciones que puedan servir a todas las personas, fomentando una cultura y sociedad más incluyente y accesible.  

* Todas las y los usuarios de Samsung pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Lo único que debes hacer es publicar en Samsung Members un video o foto donde compartas porque decidiste aprender, o te gustaría aprender, lengua de señas. Después, acércate a una de las 11 Samsung Experience Store participantes, y si muestras que cumples con los pasos de la dinámica te daremos un cargador de regalo. 

Tienes hasta el 28 de septiembre del 2022 (o hasta agotar existencias) para participar en esta dinámica. Se tratarán de fotos y videos para celebrar la inclusión y las señales que nos unen, por lo que un jurado de Samsung seleccionará a la mejor publicación y la premiará con un Galaxy Fit 2. 

Recuerda que las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Te invitamos a ingresar al siguiente enlace para conocer los términos y condiciones de la promoción, así como las Samsung Experience Store participantes: 

https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/125029/

La Profeco indica que, por medio de las importaciones paralelas, o mercado gris, se ingresan a México productos que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero que se importan sin pasar por el distribuidor oficial y/o titular de la marca, incumpliendo procedimientos legales como la falta de garantía y especificaciones técnicas, certificación de los productos y etiquetado de la NOM oficiales, entre otros. Así mismo, se verán afectados los productos ya que su funcionamiento no será el óptimo, además de que no contará con piezas de reparo, y podrían representar riesgos para la salud y seguridad de los consumidores. 

El organismo gubernamental indica que para saber si el dispositivo adquirido respeta las Normas Oficiales Mexicanas se tiene que verificar la etiqueta de la NOM024, que cuenta con la información del importador y los detalles del producto en español. Además, es importante asegurarse de que el portal donde se va a comprar el artículo hace válida la garantía en México y que cumple con todos los estándares mexicanos. 

Los smartphones Galaxy disponibles en tiendas oficiales

Los dispositivos Galaxy adquiridos a través de Samsung.com/mx, así como también en cualquiera de las tiendas físicas oficiales Samsung, o tiendas departamentales y retailers autorizados; cuentan con garantía en todos sus componentes contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal*.

#ImportacionesParalelas

Conoce qué es el #MercadoGris y evita ser vulnerable de engaños.

¡Infórmate antes de comprar! pic.twitter.com/7rLs3D9LAm

— Profeco (@Profeco) June 9, 2022

Esta garantía puede hacerse válida a través de Servicio al Cliente que ofrece Samsung en línea, chat, teléfono en 800726-7864 (Samsung) y de forma personal en los Centros de Servicio autorizados, o a distancia para que las personas que viven en lugares donde no hay un centro cercano puedan enviar su equipo por correo de forma gratuita. 

Además, estos equipos cuentan con beneficios como acceso a actualizaciones más rápido, compatibilidad de funciones para el mercado de México, garantía de que operarán correctamente en todas las redes de telefonía móvil del país, e incluso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado 24/7, beneficios y descuentos exclusivos. 

*Para conocer las políticas de garantía ingresa al siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/warranty/

En esta fecha conmemorativa, Samsung quiere reconocer y destacar la labor que día a día realizan las ingenieras, técnicas certificadas, representantes de soporte y dueñas de Centros de Servicios en el área de Customer Service, la cual es una de de las áreas más importantes de la empresa, ya que son las responsables de tener contacto directo con todos los clientes y usuarios mediante diversos canales de atención, como centros de servicio, una línea telefónica, chat, soporte remoto, entre otros. A través de estas vías se pueden despejar dudas, buscar soluciones de problemas, ubicar el centro de atención más cercano e incluso programar la visita de un técnico a casa.

La presencia a nivel nacional de las #MujeresSamsung en estos canales enfocados en servicio al cliente es crucial, más de 70 de ellas son parte de Galaxy Consultants en una Samsung Experience Store y más de 20 están encargadas de la gestión y la operación de un Centro de servicio autorizado Samsung. De igual manera, en el área Contact Center —que se encarga de atender solicitudes por teléfono, correo, chat redes sociales y en Samsung Members— las mujeres representan el 44.6% de todas las personas que conforman al equipo, incluyendo agentes, supervisoras y coordinadoras, entre otros puestos.  

“Cada una de las integrantes de Customer Service de Samsung ​​impulsan la cultura inclusiva y la fuerza laboral diversa que nos caracteriza. Ellas son historias de inspiración para nuevas generaciones que están por entrar en áreas, como la tecnología y la ingeniería, donde todavía existe una gran área de oportunidad para reducir la brecha de género”, afirmó Celso Mondragón, Director de Servicio al Cliente. 

En este sentido, Samsung también se esfuerza para que la presencia de las mujeres en la innovación y tecnología continúe creciendo a través de programas como Solve for Tomorrow, concurso que motiva a estudiantes de nuestro país a resolver problemáticas de su comunidad, en el cual el equipo ganador de la edición 2021 estuvo integrado en su gran mayoría por alumnas del Telebachillerato Comunitario no. 014, ubicado en el Ejido Ricardo Flores Magón, Tamaulipas. 

Samsung México seguirá impulsando y reconociendo el arduo trabajo que todas sus colaboradoras realizan cada día, pues labores como estas son las que caracterizan a Samsung y nos posiciona como una empresa líder en tecnología. 

Con el fin de que celebres este 14 de febrero con tu smartphone al 100%, la promoción “Siempre conectados, muestra tu amor por Samsung” te dará de regalo unos audífonos o un cargador del 10 al 15 de febrero al solicitar un servicio de Customer Service. 

Lo único que debes hacer es solicitar un Smart Service (servicio de diagnóstico sin costo) en cualquiera de las tiendas o centros de servicio Samsung participantes*. Después tienes que subir un post a Samsung Members describiendo en tres palabras lo que te pareció el servicio con los hashtags #SmartService #SiempreConectados. Finalmente, debes mostrar la publicación al personal de Servicio al Cliente en Samsung Store para recibir el regalo que elijas. 

Además, para que tu equipo esté en perfectas condiciones, Customer Service de Samsung México está ofreciendo un 45% de descuento** hasta el 20 de febrero en su reparación de pantallas al solicitar la recolección sin costo del equipo llamando al 800 Samsung (726-7864).

Solicitar este servicio es más sencillo que nunca, no requiere salir de casa y está disponible para todo México. Solamente se debe marcar al 800 Samsung (726-7864) y solicitar la reparación para recibir una guía de envío gratuita. Un servicio de mensajería recolectará el dispositivo en cuestión, por lo que es importante hacer el respaldo de los datos. Una vez que el equipo esté en perfectas condiciones se enviará al hogar del usuario sin costo.

Para consultar los términos y condiciones de la promoción te invitamos a ingresar al siguiente enlace: www.samsung.com/mx/support/newsalert/123534/. Te invitamos a conocer más información sobre este y otros servicios en: www.samsung.com/mx/support/

*Limitado a 200 unidades y a un cargador por cliente. Promoción válida en Ciudad de México, Querétaro, Monterrey, Pachuca, Puebla, Toluca, León, Uruapan, Estado de México, Torreón, Cancún, San Luis Potosí, Mérida, Saltillo y Guadalajara.

**La reparación es válida a nivel nacional en el servicio de recolección de Servicio al Cliente Samsung y aplica en los siguientes modelos: S8/S8+; S9/S9+; S10E/S10/S10+; S20, S20+, S20Ultra; S21, S21+, S21Ultra; Note8; Note9; Note10, Note10+ y Note20, Note20 Ultra.

Se ha tratado de un crecimiento vertiginoso, pues Samsung México comenzó a abrir sus tiendas físicas en 2018 y anualmente han incrementado su número a lo largo de la República. El esfuerzo por continuar ampliando su presencia en el país se debe al valor que la marca coloca en la experiencia de los usuarios, por lo que busca que en estos espacios se conozcan y descubran personalmente nuevos dispositivos y servicios. En este sentido, las tiendas físicas continuarán ocupando un lugar importante para la marca, en su búsqueda por brindar interacciones únicas a los usuarios.

“El último año y medio ha presentado diversos retos y en Samsung México buscamos adaptarnos a este mundo de cambios al impulsar nuestros propios canales de venta para estar más cerca de nuestros usuarios. Ya sea por medio de la tienda online, el servicio al cliente o en puntos de venta físicos para quien busca una experiencia más personal”, comentó Sang Jik Lee, Presidente de Samsung Electronics México.

Para responder a los cambios que presentó el distanciamiento social, Samsung México impulsó mucho más el crecimiento de su tienda online www.samsungstore.mx, respondiendo a la creciente demanda del comercio en línea y para afianzar canales que permitan estar más cerca de los consumidores a través de promociones, dinámicas y descuentos exclusivos.

El servicio de Samsung también se caracteriza por ir más allá de la compra de un nuevo smartphone. Los usuarios de smartphones Galaxy pueden acceder a descuentos exclusivos en restaurantes y cines, entre otros, a través de Samsung Members. De igual forma, Samsung ofrece múltiples canales de Servicio al Cliente, entre los que están soporte en línea, en casa y remoto, además de atención telefónica, personal en centros autorizados e incluso Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM), para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva.

Desde el año pasado, en cada uno de los puntos de venta de Samsung se han seguido protocolos para garantizar la seguridad sanitaria en cada espacio. Estas medidas también se adoptarán en estas cinco nuevas tiendas, con el fin de garantizar la integridad de todos los usuarios y colaboradores.

Samsung México continúa reafirmando su liderazgo en las tecnologías móviles, abriendo espacios para enriquecer la experiencia de los usuarios y presentarlos a un ecosistema con posibilidades ilimitadas.

Para obtener más información sobre cada servicio, los usuarios de Samsung pueden acceder a la página Soporte de Samsung (www.samsung.com/mx/support/customer-service) o consultar el video a continuación acerca de los canales de atención al consumidor que se ofrecen.

Ya sea en línea, chat, teléfono, en persona o en el hogar, los servicios se adaptan a los usuarios y abarcan diversos canales de comunicación para su comodidad. Conoce más a detalle cada uno de ellos en los siguientes videos: 

Soporte en línea

El soporte técnico de Samsung está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/. En la página el consumidor puede descargar manuales técnicos y obtener consejos de uso. 

Chat

Samsung también ofrece al cliente la atención de soporte a través de su Chat, disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana en: https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/MX. El video a continuación explica a detalle cómo funciona el servicio de atención a través del Chat:

Samsung Members

La aplicación Samsung Members, exclusiva de los teléfonos móviles Samsung, hace un diagnóstico completo del dispositivo, lo que permite más exactitud en la atención al cliente. Conoce más: 

Soporte remoto

Samsung ofrece el soporte de acceso remoto para televisores, teléfonos inteligentes y tabletas, lo que permite que un asistente especializado pueda configurar o instalar a distancia alguna aplicación en el dispositivo. Este proceso se realiza con total seguridad y es el usuario quien controla qué información del dispositivo será compartida con los asistentes. El video a continuación muestra más información sobre el soporte remoto: 

Atención telefónica 

A través del teléfono 800726-7864 (Samsung) el cliente Samsung puede resolver todas sus dudas y obtener información, además de consultar la ubicación de los centros de servicios y tiendas Samsung más cercanas a su domicilio. Ve el video completo que explica cómo funciona la Asistencia  Telefónica de Samsung:

Soporte técnico en las tiendas

En caso de que el cliente prefiera atención en persona, Samsung cuenta con los centros de servicio Smart Service, un área en nuestras tiendas que brinda soporte con expertos que responden preguntas, realizan reparaciones, ofrecen consejos de uso y realizan actualizaciones de software. Si se necesita alguna reparación avanzada que implique el cambio de piezas, el asistente de Smart Service también puede sugerir el servicio de reparación en la propia tienda o para algún centro de asistencia de Samsung. Para más detalles ve el video: 

Centro de Servicios Samsung

Los Centros de Servicios Samsung ofrecen Wi-Fi gratis, venta de accesorios, uso gratuito de tabletas, pruebas de productos y asistencia de expertos. Descubre más detalles de lo que ofrecen los Centros de Servicios Samsung en este video: 

Soporte técnico en casa

Algunas situaciones requieren soporte personal para una reparación eficaz en el hogar, especialmente para productos de uso doméstico, cuyas dimensiones son más grandes, como lavadoras, refrigeradores y televisiones de más de 43 pulgadas. En estos casos, Samsung ofrece a sus clientes el soporte técnico en casa. Al finalizar el servicio, el técnico explicará lo que realizó, además de dar consejos para un mejor uso para garantizar una mayor durabilidad del producto. Para más detalles ve este video: 

Conoce más detalles en la página de Soporte al Cliente Samsung en:  https://www.samsung.com/mx/support/customer-service  

Samsung Electronics México, anuncia la apertura de un nuevo centro de servicio, ubicado en Melchor Ocampo 390, Colonia Centro, en Monterrey; mediante el cual busca brindar atención a los clientes con un equipo de expertos que ofrecen soluciones rápidas y eficientes, con respaldo de piezas y componentes originales.

Este nuevo Centro de Servicio cuenta con servicios especializados como reparación dentro y fuera de garantía para teléfonos celulares y wearables, así como atención en sitio (cara a cara) en televisores menores a 42 pulgadas, blu-Rays y equipos de audio.

En este nuevo punto de contacto para los clientes y la marca, las personas también podrán adquirir varios productos de Samsung como el nuevo Galaxy Note20 y Galaxy Note20 Ultra, tabletas como la nueva Galaxy Tab S7 y Galaxy S7+, además de wearables como el nuevo Galaxy Watch3 o los más recientes audífonos Galaxy Buds Live, entre otros productos y accesorios de la división de telefonía móvil de Samsung.

El nuevo centro de servicio de Samsung, contará además con servicio a domicilio para instalación y reparación de productos como lavadoras, refrigeradores y equipos Samsung Smart TV mayores a 42 pulgadas, solo es necesario llamar al 800 SAMSUNG (726 7864).

El centro de servicio estará abierto al público de lunes a sábado de 10:00am a 16:00pm, y se dará atención implementado protocolos para garantizar la seguridad sanitaria de los empleados y clientes, como toma de temperatura, revisión obligatoria de cubre bocas, aplicación de gel antibacterial y conservando el distanciamiento mínimo de 1.5 metros entre todas las personas que se encuentren en el lugar. Así mismo, nuestros clientes podrán agendar su cita desde la aplicación Samsung Members o visitando el siguiente enlace https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/book-your-appointment/