하지만 역시 아직 SNS를 시작하는 데 있어서 두려움이나 걱정을 갖고 계시는 분들도 많으실 줄 압니다.
그래서 이번 시간에는 갤럭시S2를 통해, SNS의 기초에 대해 알아보도록 하겠습니다.

여러 서비스가 있지만 역시 그 중 양대 산맥을 이루고 있는 트위터(Twitter)와 페이스북(Facebook)에 대해 살펴볼까 합니다. 우선 두 SNS의 인상을 한 마디로 표현해 본다면, 트위터는 ‘쉴새 없이 쏟아지는 수다의 향연’이라고 할 수 있겠습니다. 

반면 페이스북은 보여주는 맛, 그리고 그 보여준 것을 두고두고 다른 사람들과 이야기하는 맛이 있는 서비스라고 할 수 있을 것 같습니다. 트위터가 흘러가는 식이라면, 페이스북은 쌓여가는 식이라 할 수 있죠.

이들 SNS의 공통점은 둘 다 가입절차가 매우 간편하다는 것입니다. 시시콜콜한 개인정보를 입력할 필요 없이 이름과 이메일 주소, 그리고 서비스에서 사용할 아이디만 입력하면 웬만한 가입절차는 마무리됩니다. 덕분에 가입하고 활동을 시작하기에 수월할 뿐 아니라, 개인정보 유출의 위험도 상대적으로 적습니다.

먼저 트위터의 첫인상부터 살펴볼까요? 트위터에서 본격적으로 following(내가 타인의 업데이트 구독을 신청하는 행위)이 활발해지고 follower(타인이 내 업데이트 구독을 신청하는 행위)가 많아지면 소식이 업데이트되는 이 ‘타임라인’(timeline)은 수많은 사람들의 트윗으로 북적거립니다.
관계를 맺고 있는 사람의 수가 많아지면 이 타임라인의 내용이 바뀌는 속도는 당연히 빨라집니다.
끊임없이 말들이 흐르고 있고, 내가 트윗을 남길 때면 거기에 살포시 몸을 얹어 가는 듯한 느낌이 듭니다.
이 속에서 나의 트윗에 대한 멘션(mention, 대답)이 오는 건 꽤 귀한 경우라고 할 수 있겠죠. 또한 누군가가 흐르는 트윗의 강 속에서 내 트윗을 건져 내 타인들에게 퍼뜨리는 경우(내 follower들에게 전하는 ‘리트윗’ 또는 나의 트윗을 덧붙여 퍼뜨리는 ‘RT’)가 생길 수도 있구요.

다음은 페이스북입니다. 여러 사람들과 친구를 맺게 되면 그들의 소식 피드백이 시간 순 혹은 업데이트 순으로 올라오는 것은 트위터와 비슷해 보이지만, 이 중 ‘좋아요’ 기능과 댓글 기능이 돋보입니다.
글 하나가 올라오면 그 모습 그대로 흘러간다기보다, 다른 친구들의 반응이 축적됩니다. 마치 웹 게시판이 글을 올리고 댓글을 기다리듯, 내가 올린 글에 대해 공감하고 호응해주는 친구들을 볼 때면 커뮤니케이션의 성취감은 더 커집니다. 여기에 ‘좋아요’ 기능을 통해 내가 올린 글들이 더 많은 이들에게 회자될 수 있습니다.

 이러한 SNS 활동을 병행하다 보면, 각기 다른 SNS에 들어가 관리하는 것도 여간 번거롭지 않을 겁니다. 이런 불편 해소를 위해 갤럭시S2에는 ‘소셜 허브’ 기능이 있죠. 한 자리에서 트위터, 페이스북, 미투데이 등의 SNS 서비스는 물론 이메일이나 문자메시지도 간편하게 관리할 수 있습니다. 물론 피드백 업데이트도 트위터와 페이스북 두 곳에 동시에 이루어질 수 있습니다.

또한 업데이트하고 싶은 이미지를 갤럭시S2로 찍었다면, 굳이 SNS에 접속하지 않아도 갤럭시S2 안에 있는 갤러리에서 바로 공유할 수 있습니다. 트위터, 페이스북 등 설치되어 있는 SNS라면 어디든지 바로 연결이 되죠.

혹시 갤럭시S2에 자체적으로 탑재된 이러한 기능들 대신 따로 어플리케이션을 활용하고 싶으시다면 안드로이드 마켓에 모두 준비되어 있습니다. 트위터나 페이스북을 관리하는 어플리케이션이 워낙 다양한 종류로 포진되어 있어, 이들 중 여러분의 취향에 맞는 어플리케이션을 선택하면 되겠습니다.

트위터와 페이스북. 두 SNS의 개성이 워낙 뚜렷한지라, 어느 것이 더 낫다고 판단하기는 어렵습니다.
다만 어떠한 커뮤니케이션의 방식을 좋아하느냐에 따라서 선택의 결과가 달라질 수 있을 겁니다.
둘 중 하나를 선택해도 좋고, 각자 다른 특성을 지녔으니 둘 다를 선택해도 좋습니다. 갤럭시S2, 그리고 이 SNS와 함께 하는 소셜 네트워크 라이프는, 여러분의 일상의 1분 1초까지 생동감 넘치게 만들 것입니다.

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

‘좋아요(Like), 담벼락, 140자, RT(Re tweet), 팔로우’
여러분! 이 다섯 가지 단어를 보고 무슨 뜻인지 단번에 파악 가능하신가요? 다 맞추시는 분들도 계시겠지만 ‘어? 그러니까 저게 뭐더라?’하면서 갸웃거리실 분들도 많이 계실 거라 생각이 듭니다. 제가 나열한 저 단어들은 모두 전 세계적인 붐을 일으키고 있는 SNS도구인 ‘트위터’와 ‘페이스북’에서 쓰이는 단어들이랍니다. 전 세계에 있는 페이스북 실제 사용자는 6억 8천만 명을 돌파하였으며, 국내 트위터 사용자는 350만 명을 넘었다고 하네요. 이러한 트위터와 페이스북 서비스들을 SNS(Social Network Service)라고 부르는데요. 불과 몇 년 전만 해도 생소했던 SNS가 우리의 일상을 무서우리만큼 빠르게 바꾸고 있습니다.

SNS가 우리의 일상에 중요한 부분을 차지하면서, 덩달아 바빠진 것은 기업입니다. SNS를 통하여 고객들과 보다 더 소통하고, 기업의 장점을 알리고 싶어 하기 때문인데요. 하지만, 많은 기업들은 고객과 소통할 구체적인 방법과 대응 전략 등을 몰라 좌절하는 경우가 많은 게 사실이에요. 이를 위하여 삼성전자가 나섰답니다^ ^

2010년 웹어워드 코리아에서 온라인 커뮤니케이션 분야 7관왕을 달성했던 것 알고 계신가요? 삼성전자에서는 협력사와의 동반 성장을 위하여, 일반 사용자를 위한 SNS 활용 강좌가 아닌, 기업 입장에서의 SNS 일일 아카데미를 후원했습니다.^^

기업의 SNS 소통 노력이 궁금하시다고요? 아니면, SNS가 대체 뭐야~ 하고 머리를 쥐어 뜯고 계시다고요? 저와 함께 SNS 소통의 세계로 빠져 보아요♪

SNS 아카데미 1교시 땡땡땡- 소셜미디어의 이해 및 우수사례 벤치마킹 시간

아침 9시, 이른 시간임에도 불구하고 많은 협력사에서 아카데미 자리에 참여해 주었습니다.
이번 SNS아카데미의 취지와 프로그램 소개를 한 후, 바로 수업으로 들어갔는데요^^

첫 수업은 먼저, 소셜 미디어에 대한 분석과 소셜 미디어 우수 사례들을 정리해보고 벤치마킹 해 보는 시간이었습니다. 첫 수업은 한국 인터넷 커뮤니케이션 협회의 박영락 회장이 해주었답니다!

 

여러분, 여러분도 "세상 참 바뀌었네~"하는 것을 느끼시나요? 인터넷을 하다 보면 그 말을 더욱 절감할 수 있는 것 같아요. 인터넷이 확산되고 새로운 미디어들이 다양하게 등장하며, 기존의 소통 방식은 참 많이 그리고 빠르게 바뀌고 있어요.

가장 눈에 띄는 변화로는, 소통 도구의 변화가 있어요. 생산자 중심이자 정보 중심이던 기술 플랫폼에서, 모바일 서비스 기능이 추가된 이용자 참여형의 서비스 플랫폼으로 변화하였고, 이제는 쌍방향 소통과 실시간으로 정보를 유통하는 이용자 주도형의 소셜 플랫폼까지! 예전에는 '인터넷 혁명, 정보화 시대'였지만 이젠 '소셜 혁명, 소셜화 시대'라고 불리고 있다고 하네요^^

  

▲ 강의 진행 모습입니다^^

소통 도구가 변하면서, 소비자의 패턴 역시 빠르게 변화하였습니다. 고객들의 소비 패턴에 검색, 비교, 검토, 정보 공유가 추가되면서, 온라인에서의 보다 자유롭고 유기적인 소통이 이루어지게 되었습니다. 이를 SNS 기반 뉴미디어 시대인 '마켓 3.0 시대'라고 합니다. 이는 '데이터의 소유자나 독점자 없이 누구나 데이터를 생산하고 공유할 수 있는, 사용자 중심의 상호작용 인간관계'가 열린다는 것을 의미해요.

보다 자유롭게 제품에 대한 공유와 소통이 이루어지며, 기업 역시 변하기 시작하였습니다. 기존에는 회사 중심의 소통만이 이루어졌었습니다. 그러나 지금은 스마트폰의 급속 보급과 SNS 대 유행, Web 2.0시대로의 전환으로 인해 참여와 공유와 개방 정신이 널리 퍼지면서, 소통의 패러다임이 고객 중심으로 변화하게 되었습니다. 소비자는 능동적으로 변하였고, 정보를 얻을 수 있는 루트는 넓어졌습니다.

제품에 대해 궁금한 것이 있으면 회사에만 문의를 하던 소비자들은, 다양한 방식으로 정보를 얻고 또 제품에 대한 이미지를 가지게 되었습니다. 이러한 상황에서, 소비자들의 눈높이에 맞춰서 기업들 역시 자유로운 방식으로 자신의 제품에 대한 소통을 할 필요성을 느끼게 된 것입니다.

삼성전자, 롯데백화점, 기업은행, 현대증권 등 다양한 기업들이 실제로 SNS방면으로 긍정적인 성과를 내고 있었습니다. 이번 SNS 아카데미에서는 15군데 기업의 SNS 활용 사례와 벤치마킹할 포인트를 배웠는데요, 이 많은 기업들의 성공 사례에는 5가지 키워드가 있었습니다.

첫 째, Chase- 고객을 직접 찾아가라!
둘 째, Charm- 고객의 관심을 끌어라!
셋 째, Chain- 고객과 네트워크하라!
넷 째, Character- 고객의 특성을 잡아라!
다섯 째, Change- 기존의 마인드를 바꿔라!

이 다섯 가지 키워드를 기반으로 지속적 고객 관리와 직원들의 자발적 지원을 이끌어낸다면 고객과의 성공적인 소통도 문제 없답니다!

오전 수업임에도 불구하고 강의실의 열기는 뜨거웠습니다. 수업에 집중하는 이 분들의 눈빛, 느껴지시나요?



 

SNS 아카데미 2교시 땡땡땡- 소셜 미디어 기능의 이해 및 성공적 활용법이란?

10분 간 쉬는 시간을 마치고, 2교시 수업이 시작되었습니다. 이번 시간에는 소셜 미디어의 종류와 구체적 운영 전략에 대해 배웠어요^ ^ 강의는 KPR의 김종래 이사가 맡았습니다!

 

앞서 말했듯이, 미디어 환경의 변화로 소비자 역시 변하게 되었어요. 그에 맞춰서 소셜 미디어(Social Media)가 새롭게 떠오르고 있답니다. 소셜 미디어는, 사람들의 의견, 생각, 경험, 관점 들을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 플랫폼을 말합니다. 텍스트나 이미지, 비디오 등의 다양한 형태로 공유할 수 있다는 장점이 있습니다. 지금 여러분이 보시는 이 삼성전자 블로그 역시 소셜 미디어의 하나라고 볼 수 있습니다^ ^ 초기에는 커뮤니티, 블로그 정도였던 이 소셜 미디어는 증강현실, SNS, UCC, 마이크로 블로그, 위젯 등 빠르게 확장하고 변화하고 있답니다. 이후 강의에서는 대표적인 소셜 미디어인 블로그, 트위터, 페이스북의 특징에 배우는 시간을 가졌답니다.

 

그렇다면! 블로그나 트위터 등이 중심이 되는 소셜 커뮤니케이션 시대인 지금, 우리는 어떻게 활용해야 할까요? 기업이 명심해야 할 소셜 미디어 운영 전략 세 가지! 지금 공개합니다:-)

 

첫 째, 인턴/아르바이트를 통해 트윗 하지 마라!
기업의 입장에서 직접 소비자와 소통하려면 누구보다도 기업 철학과 역사, 비전을 잘 알고 있어야 합니다. 기업에 대해 누구보다도 잘 알아야, 소비자가 궁금해 하는 여러 질문에 답을 할 수 있기 때문이에요^^

둘 째, 빠르게 피드백하라!
내가 올린 글에 아무 반응이 없다면, 자연스레 소통할 마음이 줄어들겠죠? 트위터 RT, 페이스북 댓글, 담벼락 등을 수시로 체크하고 소비자의 질문이나 댓글이 있다면 최대한 빠르게 반응해야 합니다. 소셜 미디어의 가장 큰 특징이 '즉각적'이라는 것이기에 ^^ 이 점을 꼭 염두해야 합니다.

셋 째, 내부에서는 소셜 미디어와 관련된 트레이닝 및 가이드라인을 마련하자!
소셜 미디어는 확산 속도가 빠르기 때문에 이러한 점에 대해 미리 가이드 라인을 마련해야 합니다. 허둥지둥 하고 처리 시간이 늦어질 수록 오해는 더욱 쌓이니까요! 소셜 미디어의 이슈나 위기가 닥쳤을 때 대응하는 매뉴얼을 마련해야 합니다. 또한, 조직원들을 위한 소셜 미디어 가이드라인 역시 마련해야 해요. 무심코 직원들끼리 하는 소셜 미디어 대화나 장난에, 루머나 오해가 생길 수 있기 때문이죠. ^^

강의 중간 중간에는, 유투브에 올라와 있는 소셜 미디어의 중요성에 대한 영상을 보곤 했어요. 소셜 미디어의 영향력에 대한 UCC인데요, 관심 있는 분들은 유투브에 'Social media revolution'를 검색해 주세요^^

 

1시간 반 진행 되는 두 번째 시간에도, 열심히 귀 기울이고 있습니다:-)

땡땡땡- 오전 수업이 모두 끝났습니다.
금강산도 식후경이라지요? 맛있는 점심을 먹고, 잠시 쉬는 시간을 가졌습니다.
쌩쌩한 삼성스토리텔러는 쉬는 시간 동안, 협력사 관계자와 인터뷰를 해보았습니다:-)

 

INTERVIEW ｜ 아데카 코리아(ADEKA KOREA) 조상현

삼성스토리텔러 민선혜  안녕하세요? 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
조상현  반갑습니다. 아데카 코리아에 근무하고 있는 조상현 입니다.

삼성스토리텔러 민선혜  회사에 대해 간단한 소개 부탁 드려요.
조상현  네, 저희는 B2B기업으로 정밀화학 전문업체라고 할 수 있습니다. 본사는 일본에 있고 저는 한국 지사에서 근무하고 있습니다.

삼성스토리텔러 민선혜  평소에 SNS 활동은 많이 하시는 편인가요?
조상현  트위터의 경우, 최근 젊은 직원들은 많이 하고 있다는 것은 알고 있습니다. 저는 싸이월드는 하고 있구요, 트위터는 아직 하지 않습니다. 트위터에 대한 부정적인 면이 많았었거든요.

삼성스토리텔러 민선혜  그렇다면 기업에서는 SNS 를 어떻게 활용하고 있나요?
조상현  저희가 B2B 기업이기 때문에 소비자와 직접 소통하는 일은 사실 드뭅니다. 때문에 아직은 홈페이지 정도 관리하고 있습니다. 본사도 아직은 큰 변화를 보이고 있지 않네요. 해외 지사이고, 세일즈 중심이기 때문에 홍보 쪽은 아직 많이 취약한 편입니다.

삼성스토리텔러 민선혜  오전까지의 강의에서 어떤 것이 가장 기억에 남나요?
조상현  트위터나 페이스북에 대해 그렇게까지 의식하진 않았어요. 그냥 젊은 문화 중 하나구나 생각했었는데, 오늘 강의를 들으면서 소셜 미디어의 힘을 알게 되었습니다. 사례로 나왔던 루머들이 기억에 남습니다. 그 중엔 저도 믿고 넘어갔던 사건들도 꽤 있었거든요. 단순히 지나쳤던 부분이 소셜 미디어를 통해 이렇게 커질 수 있구나 하는 위기의식을 느꼈습니다. 또한, 이런 루머들이 우리 회사와 관련돼서 생긴다 하면, 적극적으로 대응해야 한다고 생각했습니다.

삼성스토리텔러 민선혜  강의를 듣고 회사에 돌아가시게 될 텐데, 강의를 듣기 전과 후에 변화가 있으신가요?
조상현  앞서 말했듯 저희 회사는 B2B 기업이기 때문에, 사실 소셜 미디어에 대한 대응 같은 것은 잘 생각해 보지 않았던 게 사실입니다. 그러나 강의를 통해 사회의 전체 흐름을 바꾸고 있는 소셜미디어의 영향력을 느끼게 되었구요, B2B 기업이라고 그냥 손 놓고 있기 보단 환경 변화에 우리도 빠르게 적응하고 변화해가야 한다는 생각을 하였습니다. 여러 모로 유익한 강의네요.

인터뷰를 하면서, 제가 느낀 것과 공감 가는 것이 많아 고개를 연신 끄덕끄덕하며 진행했답니다:-) 여러분 생각은 어떠신가요? 자, 그럼 이제 오후 강의 시작합니다! ^^

 

SNS 아카데미 3교시 땡땡땡- 삼성 전자의 소셜 미디어 STORY!

여러분 ! 원래 점심 먹고 직후의 수업이 가장 졸린 것 기억나시죠? 눈이 번쩍 뜨일 만한:-) 삼성전자의 소셜 미디어 전략에 대한 강의가 있었습니다. SNS를 통해 소비자와 적극적으로 소통하는 삼성전자, 과연 그 전략은 어떤 것이 있을까요? 이번 강의는 삼성전자 온라인 홍보그룹의 김철연 대리가 진행을 맡았습니다!

 

삼성전자가 소셜 미디어를 하기 전, 꼭 해야만 하는 이유 세 가지가 있었다고 합니다. 그것은 바로 ① SPEED, ② ACCESSIBLE TO ALL , ③ EASY&DIRECT COMMUNICATION이었다고 해요. 소비자와 더욱 빠르게 소통하고, 시간이나 공간에 제약 없이 많은 소비자들에게 정보를 제공하고, 소비자들과 쉽고 직접적인 대화를 나누기 위해서이지요^^

삼성전자는 '투명, 정직, 적시' 세 가지 철학을 가지고 SNS 활동을 펼쳤답니다. 적극적인 기업 블로그와 트위터 활동을 통해 제품에 대한 루머를 신속히 막을 수 있었던 이야기 등을 통하여, 기업이 SNS활동을 하면 얻을 수 있는 장점에 대해 강의하였습니다:) 자칫 오해가 생길 수 있었던 일들에 대해 신속하게 대응하면서 오히려 우호적인 여론을 얻을 수 있었던 경험담 등, 재미있는 이야기로 가득했던 강의였습니다^^

 

SNS 아카데미 4교시 땡땡땡- 소셜 미디어와 위기관리

여러분, 소셜 미디어의 중요성에 대해 이제 확실히 느끼셨나요? 그런데, 기업 입장에선 사실 소셜 미디어가 양날의 칼과 같은 존재에요. 소셜 미디어를 통해 오해나 안 좋은 이슈가 확산될 가능성이 크기 때문이에요. 그래서 이번에는! 소셜 미디어의 위기 관리에 대해 배워보았습니다. 에스코트컨설팅의 강함수 대표의 강의로 진행됐습니다.

 

소셜 미디어에서 오는 위기는 몇 가지 특징이 있습니다. 전례 없는 속도로 퍼지고, 정보에 대한 책임감은 매우 적다는 것, 다른 소셜 미디어와의 연계 및 정보 재생산이 매우 빠르다는 특징이 있어요^^ 때문에 기업에서는 이러한 위기 상황에 대응하여 미리 위기 관리를 해야 합니다.

위기 관리의 가장 중요한 것은 신속한 의사결정입니다. 기업의 현 입장과, 어떻게 대처하겠다는 메세지를 최대한 빨리 알려야 해요:-) 제품의 리콜이나 사실에 대한 해명 등을 얼마나 신속하고 정확하게 하느냐에 따라 위기가 기회로 바뀔 수 있답니다! ^^

위기 관리 방법 중 한 가지 상세한 방안을 알려드릴게요. 지난 5년간 기업 내부에서 생겼던 루머나 사건을 정리한 issue history map을 작성합니다. 5년 동안의 사건들을 훑어보면, 일정한 패턴이 존재한다는 것을 발견하실 수 있습니다. 일정한 패턴으로 이루어진 사건에 대하여 대응 매뉴얼을 제작하고, 가상으로 상황을 재연하는 훈련을 하는 것이죠^^ 훈련을 거치게 되면, 실제로 사건이 일어나거나 비슷한 일이 일어나도 보다 빠르고 능숙하게 대처할 수 있답니다.

 

수업이 끝나고 다양한 질문들이 오갔습니다. 실제 고민들을 이야기 하며 어떻게 대응해야 할 것인지를 여쭤보는 분도 있었고, 소셜 미디어에 대해 궁금했던 부분을 여쭤보는 분도 있었습니다. 열정적인 분위기 속에서, 4번째 강의는 막을 내렸답니다^^



 

SNS 아카데미 5교시 땡땡땡- 소셜 미디어 홍보/마케팅 실행 방안 실습

마지막 수업 시간은 소셜 미디어의 홍보 및 마케팅 실행 방안에 대해 배워 보고, 간단한 실습을 해 보는 것이었어요. 이번 강의는 밸류커뮤니케이션의 노진화 대표가 했답니다^^

 

소셜 미디어에 컨텐츠를 올릴 때, 기업 입장에서는 가장 난감한 것이 있어요. 바로 컨텐츠 기획이죠. 기업의 입장에서 써야 하기 때문에, 처음엔 무슨 말을 해야할 지 몰라 고민하기 쉽답니다.^^ 컨텐츠 기획은 기업 내부만의 문화나 이야기를 전할 때, 브랜드 가치를 더욱 높일 수 있답니다. 내부 정보의 경우 내부 직원들에겐 흥미 없어 보일 수 있지만, 외부에서는 충분히 관심 가지는 내용이기 때문이에요. 외부의 일반 소비자들은 그 기업의 문화나 일상 등을 전혀 알 수 없기 때문이지요^^ 따라서! 기업의 내부 문화를 같이 공유할 경우 브랜드의 가치가 증가한다고 합니다. 이 글을 보시는 기업인 분들! 기업 내부에서 벌어지는 소소한 야유회나, 직원들 간의 이야기들을 컨텐츠에 담아 보는 것은 어떨까요? 어렵게 생각하지 마시고, 사무실 안에서 찾을 수 있는 것부터 말이에요^^

강의가 끝날 무렵에는 각자 자신의 기업에 대해 생각하는 시간을 가졌어요. '우리 기업은 00다, 우리 고객은 00다.'에 대한 대답을 적는 것이에요^^ 다들 열심히 적고 있죠? 각자 발표를 해 보면서, 기업에 대해 다시 한 번 되새겨 볼 수 있었던 시간이었습니다:-) 여러분도 한 번 해 보시면서, 여러분이 하는 직업이나 상황에 대해 생각해보셨으면 합니다^^



 

INTERVIEW ｜ KC TECH 권홍빈

강의가 끝나고 나서, 또 다른 협력사 분과 인터뷰를 해 보았습니다^^

 

삼성스토리텔러 민선혜  안녕하세요? 간단한 본인 소개 부탁 드립니다.
권홍빈  안녕하세요? 저는 KC TECH에 다니고 있는 권홍빈 차장입니다.

삼성스토리텔러 민선혜  네, 회사에 대한 소개도 간단하게 부탁 드려요.
권홍빈  저희 회사는 B2B 기업으로, 반도체나 LCD 장비를 전문적으로 공급하는 회사입니다^^

삼성스토리텔러 민선혜  평소에 SNS 활동에 대해서는 어떤 생각을 갖고 계셨었나요?
권홍빈  생각은 하고 있었으나 SNS에 대한 부정적인 요소 때문에 망설이고 있었습니다. 방향은 맞다고 생각 하고 있었기 때문에 고민하고 있었어요.

삼성스토리텔러 민선혜  기업이 진행하는 SNS활동은 어떻게 생각하시나요?
권홍빈  많은 기업들이 한다는 사실은 이전부터 알고 있었지만, 저희 회사에 대입해보면 걱정되던 게 많았습니다. 검증되지 않은 내부의 루머가 함부로 떠돌 수 있고, 직원들의 불만 사항이 필터링 되지 않고 그대로 올라가면 어쩌나 하고 말이죠. 저희 회사의 경우 합작회사이기 때문에 회사의 특성상 나눠져 있고 경영환경이 그에 따라 다 다릅니다. 그런데 그 다른 점 때문에 불만을 갖고 오해의 소지를 만들 수 있기 때문에, 많이 망설였어요.

삼성스토리텔러 민선혜  이번 강의를 듣고 느낀 점이 있으시다면 어떤 것이 있나요?
권홍빈  막연하게 생각하던 부분이었는데 구체적으로 장,단점을 알려주셔서 보다 확실하게 알 수 있었습니다. 그리고 협력사 입장에서, 삼성전자에서 루머나 오해에 대한 적극적 대응 가이드를 만든다는 점이 감명 깊었습니다. 이러한 강의를 들을 기회가 별로 없었는데요, 재미있었습니다. 그리고 앞으로 자주 이런 기회가 생겨서 들을 수 있었으면 하네요^^

오전 9시부터 저녁 6시까지 진행된 SNS 아카데미는 여기까지입니다. 어떠세요? SNS에 대한 감이 오시나요? 빠른 대응, 솔직한 컨텐츠, 위기 대비 훈련! 저는 이 것들이 기억에 가장 남는데요. 여러분들은 어떠셨는지 모르겠네요:-)  이번 컨텐츠를 통하여 우리 모두 소통의 달인이 되어 보아요♡
이상, 여러분과 소통하기 위해 더욱 더 발 벗고 나설 예정인 삼성스토리텔러 민선혜였습니다!

 

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

안녕하세요. 애니콜 드리머즈 8기 이정은입니다. 최근 스마트폰의 콘텐츠 경쟁력이 중요시 되면서 갤럭시S2는 최고의 스펙을 자랑할 뿐만 아니라 콘텐츠 면에서도 탁월함을 보이고 있는데요. 이번에 저는 콘텐츠를 보다 더 유용하고 편리하게 사용할 수 있는 갤럭시S2의 허브 기능 대해서 알려 드리려고 합니다.

1. 나만의 서재 ‘리더스허브’


여러분들은 학교, 직장을 오고 갈 때 무거운 책들로 고민한 적 없으세요? 소설책, 신문, 잡지, 논문 등 다양한 종류의 책을 들고 가자니 너무 무겁고 그렇다고 집에 놓고 다닐 수도 없고, 아침마다 고민하셨을 거예요. 그래서 여러분께 첫 번째로 소개할 허브는 갤럭시S2 리더스허브입니다. 그럼 나만의 도서관, 리더스허브를 어떻게 이용하는지 살펴볼까요?

리더스허브를 실행하면 도서, 신문, 전문지식, 잡지, 만화 등 다양한 콘텐츠를 마치 도서관에 진열된 책처럼 한 자리에 모아둔 모습을 보실 수 있습니다. 도서의 경우에는 실제 책의 모습을 나타낼 뿐만 아니라 실제로 책장을 넘기면서 볼 수 있도록 구성하여 전자책이 아닌 진짜책을 읽는 느낌을 받으실 수 있어요!

그럼 리더스허브에 넣을 E-book은 어떻게 구매할까요? 현재 갤럭시S2에는 택스토어, 교보문고 스토어에서 E-book을 구매할 수 있도록 되어 있습니다. 멀리 서점을 가지 않아도 리더스허브를 통해서 언제 어디서든지 책을 검색하고 구매할 수 있기 때문에 이제 교양인으로 거듭나기는 시간 문제인 것 같군요!

읽고 싶은 책을 선택하셨다면 가독성이 좋은 갤럭시S2와 함께 책 속으로 빠져보겠습니다. 리더스허브에는 독자들이 책을 읽기 가장 적합한 환경을 제공하기 위해서 매뉴얼 설정을 다양하게 하였습니다. 리더스허브에서 직접 밝기, 글자 조정이 가능하고 특히, 시각 장애인과 아이들을 위해 책을 읽어주는 음성기능도 제공합니다. 독서를 즐기기 위한 갤럭시S2의 세심한 배려! 마치 어렸을 때 엄마가 읽어주는 동화책이 생각나는 느낌이 들었어요. 5월 가정의 달을 마무리 하면서 리더스 허브를 이용해 가족들과 함께 책을 읽어보는 건 어떠세요?

2. 우리들만의 소통의 공간 ‘소셜허브’

소셜네트워크! 더 이상 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 글로벌 시대에 전 세계인들을 하나의 끈으로 모두 연결할 수 있는 힘은 바로 소셜 네트워크입니다. 즉, 트위터, 페이스북 등을 이용해 모든 사람들과 소통하는 시대가 온 것이죠. 하지만 스마트 폰으로 이러한 SNS 서비스를 이용할 때 어플리케이션을 각각 따로 받아야만 하는 번거로움을 겪어보신 적은 없으세요? 이러한 불편함을 해소하기 위해 두 번째로 갤럭시S2의 소셜허브에 대해서 알아보겠습니다. 소셜허브! 과연 무엇일까요?

소셜허브는 스마트폰에 저장된 문자 메시지뿐만 아니라 내가 가지고 있는 계정을 설정한 주요 SNS의 피드, 메시지 및 포털 사이트의 이메일을 통합적으로 관리하는 기능입니다. 나와 관련된 모든 소셜네트워킹이 바로 소셜허브 한 곳에서 이루어지는 것이죠.

제일 먼저 소셜허브를 시작하려면 보시는 것 처럼 반드시 이메일과 SNS계정을 추가하셔야 이용이 가능하답니다.

페이스북, 트위터, 미투데이 등 SNS계정을 등록하시면 갤럭시S2와 동기화를 시킬 수가 있어요. 소셜허브는 웹 계정이 갤럭시S2와 직접 연결되어 연락처, 일정, 메시지 등이 온라인에 저장될 뿐만 아니라 동기화를 통해 갤럭시S2에 저장되는 것이죠. 얼마 전에 저도 소셜허브를 통해 일정을 동기화 시켰답니다. 페이스북에 등록된 친구들의 생일을 저의 갤럭시S2에 저장하여 덕분에 이번에 친구의 생일도 잊지 않고 챙길 수 있게 되었어요! 저에게는 정말 고마운 소셜허브 기능이었답니다.

소셜허브의 가장 큰 장점은 소셜네트워크와 관련된 나의 콘텐츠를 모두 한 곳에 두어 볼 수 있다는 점입니다. 보시는 것 처럼 다양한 포털사이트의 메일을 한번에 그리고 바로 확인이 가능한 것이죠. 그리고 저에게는 중요한 메일이나 소식도 놓치지 않고 꼼꼼하게 챙길 수 있는 기회를 주었어요.

이메일 뿐만 아니라 페이스북과 트위터의 피드도 실시간으로 볼 수 있기 때문에 더 많은 소식을 접할 수 있습니다. 뉴스와 소식이 끊임 없이 생겨나는 요즘 시대에는 SNS를 이용하는 것을 뛰어 넘어서 누가 더 효과적이고 똑똑하게 SNS를 이용하느냐가 더 중요하지 않을까요? 이제 갤럭시S2의 소셜허브를 통해서 스마트한 SNS라이프를 즐겨보세요!

지금까지 리더스허브와 소셜허브에 대해서 알아보았습니다. 여러분들도 지금 갤럭시S2의 콘텐츠 기능의 매력에 빠지셨다면 앞으로 스마트한 라이프를 즐기실 수 있을 거예요.

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

어떤 IT기기로 소셜네트워크 서비스(SNS)를 즐기시나요?

손 안의 스마트한 기기
바로 스마트폰을 활용해 SNS를 이용한다는 임직원이 무려 512 명(60.44%)으로 압도적인 1위를 차지했는데요. 갤럭시S의 열풍과 더불어 스마트폰을 사용하고 있는 분들이 굉장히 많다는 증거가 아닐까 생각이 드네요. 특히나 출퇴근 시간이나 자투리 시간에 잠깐 확인하기에는 스마트폰 만한 것도 없겠죠? 아마 이 결과를 보시는 많은분들도 스마트폰을 이용하여 SNS를 사용하시는 분들이 많으실 것이라 생각이 듭니다.

자리에서 편안하게 즐기는 SNS
다음은 PC를 통해 SNS를 이용하는 분들이 많았습니다. 203 명(23.54%)의 임직원들이 PC를 통해 SNS를 활용한다고 답하셨습니다. 스마트폰 덕분에 시공간의 제약 없이 SNS를 이용할 수 있지만 그래도 PC를 이용하는 임직원들도 많았습니다.

SNS는 재미없어
의외로 3위는 ‘SNS를 이용하지 않는다’ 로 156명(18.09%)의 임직원들이 선택해주셨습니다. 아직 SNS에 익숙치 않거나 활용성이 크게 와닿지 않는 경우 같은데요. 여러분들 주변에도 아직 SNS를 사용하지 않는 분들이 계신가요? 그런 분들이 계시다면 SNS의 재미를 느낄 수 있게 알려드리는건 어떨까요? 

화면이 이쯤은 되야지!
4위는 73명(8.46%)의 임직원들이 선택한 태블릿 PC가 차지했습니다. 태블릿PC가 점차 보급되면서 요즘에는 태블릿PC의 활용하여 SNS를 즐기는 분들도 점차 늘고 있는 추세인 것 같습니다. 휴대가 간편하면서도 상대적으로 큰 화면으로 즐길 수 있다는게 가장 큰 매력 아닐까요?


과연 어떤 기기들을 활용하여 SNS를 사용하고 있는지 결과를 함께 보셨는데요. 어느정도 예상은 했지만 SNS를 사용하지 않는다는 숫자를 빼면 약 74%, 10명 중 7명 이상은 스마트폰으로 SNS를 이용한다는 결과였습니다. 짧은 시간에도 많은 정보와 이야기들이 오고가는 SNS를 실시간으로 확인하고 대화하기 위해선 언제 어디서든 확인할 수 있는 스마트폰만한 기기가 없는 것 같습니다. 또한 최근의 ‘Hot Item’ 중 하나인 태블릿 PC가 더 확산될 것으로 예상되는 올 한해가 지나면 과연 어떤 결과가 나올지도 살짝 궁금해집니다.

금주의 투모로우 차트 어떠셨나요? 다음 번에도 재미있는 설문조사 결과들을 소개해 드릴께요. 많은 기대 부탁드립니다.

소셜네트워크의 힘은 어디에 있을까요? 최근에 개봉한 ‘소셜네트워크’를 보았습니다.(온라인홍보그룹에서 송년회로 시네마브런치라는 행사를 진행해 훌륭한 극장, 근사한 식사로 블로거스와 스토리텔러를 대접해 주셨습니다. ^^) SNS의 대명사인 페이스북 창업자의 이야기를 다룬 영화인데요, 소셜네트워크에 관한 상당히 많은 이야기들이 담겨져 있습니다. (소셜네트워크의 희로애락이!) 그 중에서도 저에게는 가장 강렬하게 기억에 자리 잡은 장면이 있는데요, 바로 네트워크의 seed(초기 역할자)가 정해지는 순간입니다. 페이스북(초기 정식 명칭은 ‘더페이스북’)을 서비스 개시한 직후 마크는 자신이 무엇을 어떻게 해야 할지 정확히 잘 알고 있었습니다.

▲ 영화 소셜네크워크 중 한 장면 : 페이스북 홍보를 위해 친구 왈도(Eduardo)가 소속된 하버드 유력 클럽 회원 메일주소를 요구하는 주인공 마크 (이미지 출처 : 소셜네트워크 홈페이지/출처가 명기된 이미지는 무단 게재, 재배포할 수 없습니다 http://www.social-network.co.kr)

왜 자기 주변의 친구들에게 메일 보내는 건 의미가 없다고 했을까요? 인맥이 좋은 사람들에게 보내는 건 무슨 이유 때문에 꼭 필요했던 것일까요?

 중심성(Centrality)에 대하여
본 포스팅의 제목이 ‘중심성(Centrality)‘를 포함하고 있으니, 우선 해당 용어의 설명이 먼저 필요할 것 같습니다. 중심성이란 네트워크상의 어떤 노드가 얼마만큼 중심 가까이 자리 잡고 있는지를 나타내는 정도라 볼 수 있습니다. 특정한 노드가 많은 다른 노드들과 연결을 갖게 될 경우 그 노드는 점차 네트워크의 가운데 쪽으로 위치하게 되는 것 입니다. 우리가 사는 사회로 치자면, 인맥이 넓은 사람 정도로 볼 수 있지 않을까 싶습니다만, 한 가지 짚고 넘어가야죠. 인맥이 넓으면(네트워크로 따지면, 노드에 연결이 많은 경우) ‘도대체 어떤 점이 좋을까?’입니다. 이에 대한 답변은 오랜 기간 많은 학자들이 연구결과로 내 놓은 자료들이 많습니다.

▒ ‘중심’이 됨으로써 얻는 효과
1) 집단 내 영향력이 커진다. (Brass, 1984)
2) 개인적 혁신을 용이하게 이룬다. (Ibarra, 1993)
3) 조직의 의사결정에 영향을 미칠 수 있게 된다. (Friedkin, 1993)
4) 승진기회의 차이가 발생한다. (Burt, 1992)

당연한 이야기 같지만, 그만큼 네트워크상에서 중심에 가까이 가는 것이 얼마나 중요하고 영예스런 일인지를 짐작해 볼 수 있습니다. 그래서 사람들은 과거나 지금이나 인맥형성을 중요하게 생각하는 것 같습니다. 하나의 노드가 많은 연결을 갖는 경우 네트워크의 중심에 자리 잡게 됩니다. 본인이 정말 유명한 인물이든, 아니면 단지 발이 넓어 바쁘게 인맥형성을 위해 돌아다녔든 관계없이, 조건만 갖춘다면 충분히 특정 사회에서 중요한 위치에 자리 잡을 수 있다는 이야기 입니다. (중요한 위치에 있는 만큼, 여러 가지 기회들이 주어질 확률은 높아지겠죠?)

▲ Betweenness Centrality : 노드가 파란색에 가까울 수록 중심성이 높고, 빨간식일수록 낮음.
[이미지 출처 : 위키피디아/출처가 명기된 이미지는 무단 게재, 재배포할 수 없습니다]

 내향 중심성(in-centrality)과 외향 중심성(out-centratliy)
만약에 관계에 방향성이 없다면 우리 사회는 단순히 특정인물이 맺고 있는 관계의 숫자로만 중심성을 판단할 수밖에 없을 것 입니다. 관계의 방향성과 관련하여 소셜네트워크에는 크게 2종류의 사람이 존재한다고 볼 수 있습니다. 유명한 사람(Prestige)과 유명해 지고픈 사람(Socialite)인데요, 연예인 혹은 정치가의 경우 가만히 있어도 주변에 항상 사람들이 몰리는 것은 prestige로, 인맥이 재산이라 생각하고 많은 사람들과 만나고 알아가길 즐기는 사람은 socialite(사전적 의미는 ‘사교계 명사’ 입니다.)라 부를 수 있습니다. prestige의 경우 많은 사람들이 나에게 연결을 요청합니다. 말 그대로 가만히 있어도 사람들이 나를 원한단 이야기죠. 이런 경우를 내향 중심성(in-centrality)이 높다고 합니다. 이와는 반대로, 스스로 많은 사람들과 연결되고자 동분서주하는 사람들이 있습니다. 흔히 마당발이라고 하죠, 이런 사람의 경우 외향 중심성(out-centrality)이 높다고 합니다. 대다수의 사람들은 내향 중심성을 높여서 prestige를 얻기를 꿈꾸게 됩니다.
                   ▲ 내향중심성(Prestige)와 외향중심성(Socialite)의 개념 정의 (직접 작성)

 중심성을 분석하기 위한 몇 가지 도구들
내/외향 중심성 분석만으로는 복잡한 네트워크 속에서의 관계 분석이 쉽지 않기 때문에 몇 가지 중심성 분석 도구가 고안되었습니다. 소셜네트워크의 분석 시에는 분석목적에 따라 분석도구가 활용될 수 있으며, 도구에 따른 분석 결과 및 효과도 차이가 있을 수 있을 것 입니다. 중심성 분석은 아래의 3가지가 대표적으로 사용되고 있습니다.

1) Degree Centrality (연결 정도 중심성)
네트워크의 한 사람이 몇 사람과 직접적으로 연결되어 있는지를 측정하는 도구입니다. 단순히 1촌만을 고려하므로 국지적인 범위에서의 역할만을 보게 됩니다. 예를 들어, 100명의 친구를 둔 초등학생과 10명의 친구를 둔 국회의원이 있을 때 연결 정도 중심성으로는 100명의 친구를 둔 초등학생이 훨씬 더 영향력 있는(?) 사람처럼 보일 수 있겠죠.
Wikipedia의 Degree Centrality에 대한 설명 :http://en.wikipedia.org/wiki/Centrality#Degree_centrality

2) Closeness Centrality (근접 중심성)
단순한 1촌만의 연결로서는 그 노드의 네트워크상의 영향력을 파악하기 어려우므로, 직접적인 연결 뿐 아니라 간접적인 연결까지 포함해서 중심성을 측정하는 도구입니다. 하나의 노드와 연결된 모든 노드의 거리를 계산함으로써 해당 네트워크의 글로벌 중심성 판단이 가능해 지는 것 입니다. 근접 중심성이 높아지는 경우 네트워크 내에서의 정보권력, 영향력 및 지위 등에 대한 확보와 접근이 보다 용이해질 수 있습니다.
Wikipedia의 Closeness Centrality에 대한 설명 : http://en.wikipedia.org/wiki/Centrality#Closeness_centrality

3) Betweeness Centrality (매개 중심성)
근접중심성과도 유사하지만, 매개 중심성은 순수하게 해당 노드가 중계자(브로커) 역할을 얼마나 잘하는지, 이것만을 측정하는 도구입니다. 매개중심성이 크다면 네트워크 내의 의사소통의 흐름에 영향을 줄 소지가 많습니다. 또한 다른 사람들이 이 사람의 정보에 귀 기울이게 되는 경우도 많고요.
Wikipedia의 Betweenness Centrality 설명 : http://en.wikipedia.org/wiki/Centrality#Betweenness_centrality

 Closeness와 Betweeness Centrality가 높은 사람을 사로잡다
하버드 재학 중인 마크나 그의 왈도의 경우도 인맥이 없진 않았을 것 입니다. 어쩌면 마크가 직접 알고 있는 친구들의 숫자는 클럽회원 수와 큰 차이가 없었을지도 모르겠습니다. 그러나 아직 신입생 티를 벗지도 못한 마크의 또래 친구들로부터 의미 있고 강력한 인간관계를 기대하기는 어려웠던 것 입니다. 반면에 오랜 전통과 좋은 배경을 가진 회원들로 구성된 교내 클럽의 직/간접 인맥 네트워크는 상상하기 어려울 정도였을 것 입니다. 더욱이 대다수 학생들로부터 동경을 받는 해당 클럽의 회원들은 주변 여타의 친구들로부터 알고 지내기를 원하는 즉, In-Centrality가 높은 사람들이며, 이들이 공유하는 정보는 더 큰 파급력과 신뢰도를 갖게 되었던 것 입니다.

 영향력 있는 네트워크를 구축하기 위해서..
최근 다양한 소셜네트워크 어플리케이션이 Web기반으로 서비스되면서 사람들에게 약간의 오해를 일으키는 점이 있습니다. 마치 온라인에서 사람들 간에 발생하는 어떤 행위와 관계만을 소셜네트워크로 잘못 알고 있다는 것 입니다. 사회적 동물인 인간이 더불어 살아가며 서로 도움을 받고 주며 이용하는 그런 모든 행위와 환경을 소셜네트워크로 봐야 하겠습니다. 다만, IT기술 발달에 따라 우리가 그 동안 체험하지 못했던 새로운 형태의 도구가 생겨나고 있을 뿐 입니다. 인터넷을 통한 카페활동이 한참인 시절에 ‘정모’,’번개’가 대유행을 했던 점도 이를 반증합니다. 즉, 새로운 매체로 인해 기존에 없던 형태의 커다란 네트워크가 형성은 되었지만, 매우 약했던(weak tie) 단점을 서로 얼굴과 몸을 부딪혀가며 강한 고리(strong tie) 탈바꿈 시킬 시간과 기회가 필요했다는 것 입니다. 자, 이 점을 잘 주지한다면 누구나 훌륭한 소셜네트워크의 이용자가 될 수 있습니다.

▒ 소셜네트워크를 구축하고 잘 이용하는 방법
1) Seed 발굴 :  ‘시작’ 자체가 seed 입니다. 어떤 주제와 사람도 관계없습니다.

2) 참여자 발굴 : 모여야 합니다. Web을 최대한 활용하세요. (덩치를 키우는 단계입니다. 생성된 네트워크는 weak tie로 연결된 한 순간 깨져버리기 쉬운 위태로운 상태입니다.)

3) Core 구축 : 오프라인 혹은 소수의 working 그룹을 통해 작더라도 strong tie 집단을 만드세요. (이 단계가 성공적이라면, 배타성의 원칙에 따라 점차 그 core에 들어오고자 하는 후보군이 늘어나며, 이는 곧 위태로운 네트워크를 단단히 만들어 줍니다.)

4) 사람들이 나를 찾도록 할 것 : Socialite가 아닌 Prestige로 변신하세요.
– In-Centrality 활동: 나를 통해 정보를 얻어갈 수 있는 체계를 형성하세요.
– Betweeness/Closeness Centrality 활동: 나를 아는 또 다른 누군가를 네트워크에 참여시키도록 독려하세요.

하버드에서 시작한 페이스북이란 훌륭한 서비스는 하버드 내의 core로 불리만한 유명 클럽 회원들로부터 시작해, 미국 지성을 대표하는 아이비리그로, 그리고 전 세계의 강대국인 미국에서 전 세계로 뻗어나가는 확장의 단계를 거쳐 지금과 같은 위치에 올라서게 되었습니다. 특정한 사회에서의 네트워크를 대변할만한 core가 구축되는 시점이면 배타성의 원칙에 따라 해당 core로 진입하고자 하는 수많은 후보 무리를 통해 네트워크는 점차 커질 수밖에 없는 것 입니다.

기온이 낮고 눈이 많이 내리는 겨울입니다. 작은 눈뭉치를 뭉쳐 커다란 눈사람을 만들던 옛 추억을 떠올려 보게 됩니다.



※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

여러분들은 어제의 기억 혹은 오늘의 추억을 어떻게 남기고 있나요?

  ICE 2010 포럼이란?

삼성전자 또한 고객과의 소통에 더욱 중점을 두기 위해 SNS에 힘을 실었습니다. 대표적 SNS로 SAMSUNG TOMORROW, 페이스북, 트위터를 활용해 삼성전자의 이야기를 담아내고 있는데요, 얼마 전 그 소통의 결실을 맺기도 했죠? 바로 ‘2010 대한민국 인터넷소통대상’ 어워드에서 수상의 영광을 안았습니다.
소통을 위한 노력의 결실, 대한민국 소통대상 현장을 가다

  ICE 2010 1부 ㅣ SNS를 활용한 기업의 자세

삼성 스토리텔러가 전하는 ICE 2010 포럼 현장 속으로 본격적인 입장을 진행해 보겠습니다. 맛있는 커피와 쿠키가 함께하는 포럼 현장의 입구에는 정말 많은 분들이 방문해 있었습니다. 역시 SNS 시대답게 주변은 온통 스마트폰을 이용한 SNS 리뷰가 한창이었습니다. 너도나도 트위터, 페이스북을 통해 현장을 생생히 전달했죠. 포럼에 참여한 분들은 저희와 같은 대학생은 물론, 마케팅 분야에 종사하고 있는 일반 직장인들도 방문해 주셨습니다. 나이와 하는 일과 상관없이 누구에게나 SNS는 중요한 생활의 일부가 되어가고 있는지를 절실히 느낄 수 있었습니다.

ICE 2010 포럼은 Yahoo! Korea 김대선 대표이사님의 축사로 시작되었습니다.

“여러 사람들과 소통하는 것, 그 소통의 시작은 90년대 PC 통신에서부터였고, 20년이 흐른 지금, 정말 많은 것이 변했습니다. 과거에는 사람들이 미래를 꿈꾸고 미래에 대한 이야기를 했다면, 지금은 우리의 오늘을 기억하기 위해 함께 공유합니다. 따라서 SNS(Social Networking Service)는 ‘같은 현재를 사는 사람들을 이어주는 끈’이라 표현할 수 있습니다.”

– 야후코리아 김대선 대표이사

오늘 하루를 살아가는 수 많은 사람들과의 소통을 이어주는 끈! 정말 멋진 말이죠?

■ SNS를 활용해 기업들이 나아가야 할 방향 제시

축사에 이어 Rose Tsou(SVP, Asia Region Yahoo!)의 ‘The Rise of Social Sharing in Online Content Discovery’ 발표가 시작되었습니다.

“온라인을 통한 소통의 발전을 전제로 SNS를 활용해 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하는 시간이었는데요, ‘이제는 제품과 기술적인 문제가 아닌 고객들과 ‘어떻게’ 소통을 해야 할 지가 더욱 중요합니다. 고객들 중 76%는 회사 광고는 모두 거짓이라고 생각합니다. 그러나 친구의 추천은 99% 믿는다는 거죠. 따라서 사람들이 가장 믿는 광고는 막대하게 투자하여 완성된 멋진 광고가 아닌 주변 사람들의 추천 하는 것입니다. 이 사실을 바탕으로 기업은 제품을 홍보하기 위해 매우 중요한 것이 바로 고객과의 소통이라는 점을 기억해야 하는 것입니다.”

– Rose Tsou

누구나 쉽게 공감할 수 있지만 미처 생각지 못했던 부분을 분석해 SNS를 활용한 기업들의 방향을 명확히 제시해 주었습니다. 결국 주변을 공략하는 것이 해답이었군요.

■SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표

다음은 4명의 교수님들이 전하는 ‘SNS의 활용성과 그 효과에 대한 연구 결과 발표’가 이어졌습니다.(2부에도 발표는 계속됩니다.) 연세대학교 최준호 교수님의 ‘소셜 미디어채널과 모바일 기기가 연결된 환경에서 기업 이미지 개선을 위한 커뮤니케이션’ 발표 내용은 다음과 같습니다.

“몇몇 사람을 대상으로 그들의 하루 일과를 살펴 보았습니다. 대부분 사람들은 늘 트위터와 페이스북으로 아침을 맞이하더군요. 그 후 TV 뉴스, 인터넷 순으로 이어집니다. SNS의 파워를 느낄 수 있죠. 고로 인간은 소통 없이 살 수 없습니다. 기업의 입장에선 그만큼 SNS가 중요할 것입니다. 시간과 비용을 절감하는데 반해 엄청난 효율성과 파급력을 일으킬 수 있기 때문이죠. 따라서 기업은 네트워크 속성에 대한 분석을 활용해 효율적이고 효과적인 소통 방식을 형성해야 합니다.”

– 연세대학교 최준호 교수

정말 저희 스토리텔러가 공감할 수 있는 이야기들을 많이 전해 주었는데요, 잠에서 깨어나자 마자 확인하는 SNS! 여러분도 공감하시죠?

이어진 연구 결과 발표는 ‘소비자의 관점에 본 기업과 고객간’이란 주제의 광운대학교 정동훈 교수님입니다.

“SNS는 고객과의 직접적인 상호 소통이며, 매스미디어에서는 절대 이뤄질 수 없는 큰 장점입니다. 장점 중 가장 매력적인 부분은 입소문이라는 것이죠. 입소문은 소비자 입장에서 구매 행위에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소인데, 이 점에서 SNS의 영향력을 느낄 수 있습니다. 또한 SNS는 Narrow Media로써 고객과의 상호작용을 통한 감성적 마케팅이 가능함을 보여줄 수 있는 예입니다. 과제 연구로 삼성전자 트위터와 페이스북을 분석해 보았고 그 결과 기업과 고객의 감성적, 인간적 관계가 실행되고 있는 것으로 연구 결과를 얻었습니다.”

– 광운대학교 정동훈 교수

그렇다면, 저희 스토리텔러도 바로 삼성전자의 고객과 감성적, 인간적 관계를 맺는 것에 힘을 다한 거죠? 소통의 매력을 다시 한 번 느낄 수 있는 발표 현장이었습니다.

  ICE 2010 2부 ㅣ SNS 활용성과 효과에 대한 연구
ICE 2010 포럼의 2부는 1부에 이어 ‘SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표’가 이어졌습니다.

■ SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표 

Stephen Dolan(Commercial Director of APAC Facebook)의‘The World’s Gone Social’ 발표가 진행되었습니다.

“저는 페이스북을 엔지니어링 회사라고 생각합니다. 사람과 사람을 어떻게 연결해야 하는지를 연구하는 곳이기 때문이죠. 일반적인 기업의 단발적인 광고 캠페인이 아닌 페이스북은 지속적인 캠페인을 진행하기에 궁긍적으로 관계를 형성할 수 있는 것입니다. 페이스북은 더 나아가 SNS가 사회구성에서 얼마나 중요한 영향을 가지고 있는지를 알게 된 것입니다. 기업은 고객들은 SNS를 통해 친한 친구와 관계를 맺듯 특정 브랜드와의 관계를 맺어 지속적인 소통관계를 유지하는 것이 중요합니다.”

– Facebook Stephen Dolan

친한 친구관계를 맺는 것이 중요하다는 Stephen Dolan의 말처럼 기업은 고객과 늘 친구 같은 자세가 필요한 것 같습니다. 소통의 자세죠?

다음은 한양대학교 한상필 교수님과 공동 연구자인 서원대학교 김병희 교수님의 발표가 이어졌습니다. ‘소셜미디어를 활용한 기업의 이슈 홍보 방안, 그 사례와 효과’란 주제로 SNS에서 주목해야 할 작은 단서를 설명해 주셨는데요.  

“SNS에서 주목해야 할 작은 단서는 네티즌의 파워입니다. 기업들이 SNS를 활용하기 위해 필요한 사항으로는 첫 째, 소비자가 직접 만드는 미디어(CGN)를 기업이 분석하여 활용하는 리스닝 플랫폼, 둘 째, 타 기업의 성공사례를 분석하는 등의 사내 교육을 통한 전문가적인 SNS 활용, 셋 째, 소비자들에게 지속적으로 사랑을 표하며 진실되고 매력적인 컨텐츠로 다가가야 합니다.”

– 서원대학교 김병희 교수

저희 스토리텔러는 세 번째 사항이 가장 중요한 부분이 아닐까 생각합니다. 저희의 진실된 컨텐츠를 통해 많은 소비자들이 사랑을 느꼈으면 좋겠고요. ^^ 

마지막으로 단국대학교 박현수 교수님과 공동 연구자인 중앙대학교 황장선 교수님의 연구 발표가 진행되었습니다.

“우리나라는 뉴미디어에 강력합니다. 바로 우리의 ‘함께‘하려는 특성 때문인데요, 저는 물론이고 우리나라 대부분의 사람들은 함께하는 것에 즐거움을 느끼고 익숙합니다. 바로 이런 점이 SNS와 잘 접목 되는 것이죠. 다른 기업에 비해 다소 늦게 출발한 삼성전자 기업블로그는 이와 같은 ‘함께하기’를 통해 브랜딩 효과에 큰 기여를 했다고 볼 수 있습니다.” 

– 중앙대학교 황장선 교수

다시 한번 삼성 스토리텔러로써 뿌듯해 지는 순간이었습니다. 이 밖에도 여러 세션을 통해 SNS와 관련한 다양한 연구 결과와 활용성 및 효과에 대해 공부 할 수 있는 유익한 시간이었습니다. 네티즌, 입소문, 진실 등 여러 가지 단어가 복합적으로 떠오르는데요, 여러분이 생각하는 SNS는 어느 정도의 파급력과 효과가 있다고 생각하시나요? 기업의 SNS 활용에 대해선 어떤 의견을 가지고 계신가요? 무척 궁금해 집니다.

  특별한 만남 ㅣ 이외수 작가님

모든 발표 순서가 끝나고, 무대 위에 등장한 새로운 인물, 앗! 이분은 트위터 대통령 ‘이외수 작가님’ 아닌가요? ICE 2010 특별 만남으로 자리해 주셨습니다. 트위터에 처음 가입하면 가장 먼저 이외수 작가님을 팔로워 하는 분들이 아주 많다고 하는데, 역시 인기가 대단합니다. 작가님의 등장으로 정숙하고 엄숙했던 포럼 현장은 환호성 가득한 콘서트 장을 방불케 했죠.

“우리의 모든 행동은 ‘행복’을 위한 것입니다. 그러나 어떤 것이 행복인지를 모르기에 우린 내면적인 아름다움을 가꾸는데 주력하고 눈에 보이고 들리는 그 모든 것을사랑해야 합니다. 트위터는 순간적으로 흘러가는 사랑을 기억하고 사랑할 수 있는 요소를 기억할 수 있는 곳입니다. 그러한 사랑을 기록하는 140자는 글을 작성하는 자, 그리고 그것을 읽는 자, 모두에게 사랑과 아름다움을 간직할 수 있는 소중한 숫자이며 공간입니다.”

– 이외수 작가

트위터 대통령다운 멋진 말씀이죠? 많은 사람과 자신의 이야기를 나눌 수 있고 그것을 통해 사랑할 수 있는 트위터라는 작은 공간이 정말 행복한 공간이란 것을 새삼 느낄 수 있었습니다. 

  ICE 2010과 함께 하는 행사
멋진 강연뿐만 아닌 다양한 행사도 함께 즐길 수 있었던 포럼이었는데요, ICE 2010에서 준비한 행사 함께 보시죠.

■ SNS와 함께하는 포럼인 만큼 활발한 활용을 요하는 이벤트가 진행되어야겠죠? 삼성전자의 트위터와 페이스북을 이용해 ICE 2010 포럼 관련 내용을 남겨준 분들 중 추첨을 통해 SD카드에서부터 갤럭시탭까지 경품을 제공하는 이벤트가 진행되었습니다. 정말 많은 분들이 참여해 주셨는데요, 갤럭시탭을 가지고자 한 이유에서 였을까요? ^^

■ 그리고 준비된 특별공연! 멋진 밴드의 공연이 시작되었는데요, 이들이 누구냐고요? 네티즌들이 선정한 소통 잘하는 밴드 ‘Super Band’입니다. 소통 잘하는 밴드, 정말 ICE 2010 다운 특별 공연이죠?

SAMSUNG TOMORROW를 통해 삼성 스토리텔러가 되어 많은 이들과 소통한지도 언 4개월이 지나갑니다. 단순한 포스팅을 통해서도 SNS의 위력, 장단점 등을 많이 배울 수 있었는데요, SAMSUNG TOMORROW 뿐만 아닌 개인, 기업의 SNS 활용 방안은 앞으로도 아주 넓게 성장 할 것이라 예상되는 만큼 더 많은 것을 배우고 싶단 생각이 들었습니다. 무엇보다 ‘진실’되게 말이죠. 저희 스토리텔러의 ‘진실된 감성’ 전달! 앞으로도 함께 해 주시기 바랍니다. 

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

지금 우리 사회의 가장 큰 화두는 바로 소통입니다. 서로 관계를 맺고 살아가는 사람들 사이의 커뮤니케이션이 점점 중요한 가치가 되어가고 있다는 뜻이죠. 그 중에서도 기업과 고객 사이의 직접적인 소통이 중요시 되고 있고 이에 따라 기업의 소통 채널로서 인터넷 소셜미디어의 영향력은 커지고 있는 추세입니다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 블로그, 트위터 등의 소셜미디어를 활용한 온라인 소통에 뛰어들고 있는 것이죠.

 2010 대한민국 인터넷소통대상

시상식이 열리는 한국언론진흥재단에는 많은 기업, 기관 관계자들과 정, 재계 인사들이 한 자리에 모두 모였습니다. 그만큼 기자들의 취재 열기 또한 그 어느 때 보다 뜨거웠죠.

한국 인터넷 커뮤니케이션 협회 박영락 회장을 비롯한 지식경제 위원회 위원장 김영환 의원의 인사말로 시상식은 시작되었습니다.
앗! 시상식에 깜짝 등장한 이것은 갤럭시탭 아닌가요? 지식경제위원회 위원장 김영환 의원님의 인사말 중, 삼성전자 갤럭시탭이 깜짝 등장해 저희 스토리텔러를 더욱 반갑게 했습니다. 유투브와 버추얼 스튜디어를 이용한 온라인 소통을 갤럭시탭을 통해 활용하고 계신 김영환 의원님! 정말 센스 있는 모습이죠? ^^ 이처럼 스마트폰과 태블릿PC는 앞으로의 소셜네트워크 세계에서 엄청난 영향력을 발휘할 것으로 예상되는 바입니다.

각계 인사들의 인사말이 끝난 뒤, 본격적인 시상식이 진행되었습니다. 시상은 대한민국소통경영대상을 중심으로 총 9개 부문으로 나누어 실시되었습니다. (대한민국소통경영대상, 대한민국인터넷소통대상(종합, 산업별), 소셜미디어대상(종합, 산업별), 인터넷고객만족대상(부문별), 특별부문)
9개 부문 중 삼성전자가 수상을 하게 될 부문은 어떤 부문일까요? 무려 3개 부문에서 수상의 영예를 안았습니다. 단 하나의 기업에게만 수여한다는 대한민국소통경영대상, 산업별로 구분하여 수여하는 대한민국인터넷소통대상 산업별 시상에선 전자/통신장비 부문 대상 수상을, 마지막 소셜미디어(종합)대상을 수상하였습니다.

삼성전자는 혁신적 온라인 소통을 통해 국내 기업, 고객간 소통 환경을 한 차원 업그레이드 시켰다는 평과 함께 이와 같은 영광의 순간을 맞이하게 되었습니다. 다른 어떤 상 보다도 고객과의 소통을 가장 잘 하는 기업이라는 의미에서 수여 받는 상이라 더욱 값진 수상의 순간인 것 같습니다. 특히 마지막 소셜미디어대상 부문을 수상하는 순간은 저희 스토리텔러에게도 아주 짜릿한 순간이었습니다. 삼성 투모로우의 필진으로써 책임감과 보람을 동시에 느낄 수 있었죠.

▲ 신문에 실린 삼성전자의 2010 대한민국 인터넷소통대상 3개 부문 수상

이외에도 대한민국인터넷소통대상 기업 종합부문은 롯데백화점, 기관부문선 서울특별시가 수상했고, 정보/통신 부문은 SK텔레콤, 방송부문은 MBC 문화방송, 교육/출판 부문에선 재능교육 등 소통을 위해 노력한 많은 기업들이 수상의 영광을 안았습니다. 소셜미디어대상 종합 공공부문은 농림수산식품부, 그룹부문에서는 삼성그룹이 수상했고, 은행부문에선 IBK 기업은행, 식품부문에선 도미노 피자가 수상을 했습니다. 뜨거운 축하의 박수는 계속 되었습니다. 

이번 시상식을 취재하는 동안, 저희 스토리텔러는 내내 왠지 모를 뿌듯한 감정을 지울 수 없었습니다. 삼성 투모로우 필진으로서의 보람을 느낄 수 있었던 취재였기 때문이죠. 앞으로 더욱 더 고객과 활발히 소통하는 기업이 되길 바란다는 뜻으로 여기고 열심히 소통할 수 있는 삼성전자가 되길 함께 기대해 봅니다. 저희 삼성 스토리텔러 역시 두 팔 걷어 부치고 최선을 다해야 할테고요. ^^  

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

‘소셜네트워크’, 이 보편적이지 않은 용어가 언제부터 세상을 뒤흔들었는지 모르겠습니다. 미니홈피의 이른바 ‘일촌 맺기’로 이미 세상은 소셜네트워크의 블랙홀에 빠져 버렸던 경험이 있습니다. 그리고 그 열기가 자연스럽게 사그라지면서 사람들은 각자의 활동에 집중하기 시작합니다.

 재미(Fun)보다는 명예(Reputation)의 달콤함에 눈뜬 사람들
한참 블로그가 세상을 뒤흔들었던 시절, 너도나도 블로그를 개설했습니다. 그 시점은 싸이월드를 비롯한 미니홈피의 열기가 서서히 식어가며 ‘1인 미디어’라는 멋진 타이틀이 힘을 받던 시기였습니다. (아울러, 개인 사생활이란 손댈 수 없는 정당한 명분 앞에 소셜네트워크의 강점인 무한한 확장성에 대한 급격한 제동이 걸리기 시작한 시기이기도 합니다.) 사실, 미니홈피라는 용어자체는 지극히 개인적이고 재미 있으며(Fun) 당시의 놀이문화 트렌드를 잘 반영한 것 같습니다. 이에 반해 좀 더 진지하고 사회적 기여도도 높은 블로그가 대중의 관심을 받게 되는 것은 자연스러운 현상이었을지도 모르겠습니다. 인터넷에서 즐겁게 웃고 떠들며 놀던 사람들이 서서히 ‘어떤 세상’에 눈뜨기 시작했던 것 인데, 그것은 바로 명예(Reputation) 이었습니다. 

  대통령부터 초등학생까지, 창작(Publishing)의 시대가 열리다.
이제 대통령을 비롯해서 각종 기업/단체, 연예인 뿐 아니라 초등학생들까지 (당시 ‘자기 블로그 만들기’란 숙제를 내 주셨던 선생님들도 꽤 많았죠.) 모두가 블로그를 만들기 시작합니다. 그 때까지만 하더라도 다양한 형태의 개인 홈페이지들이 난무했었고, 이들은 이용자들과의 소통/참여 보다는 디자인이나 정적인 정보의 양을 앞세워 비교 우위에 서곤 했습니다. 이 시점에 등장한 블로그란 도구(서비스)는 매우 간단하며(거의 글쓰기와 댓글/트랙백 달기가 전부) 보편적인 기능을 무기로 급속히 보급되기 시작합니다.(게다가 ‘1인 미디어 또는 소통의 도구’ 등의 멋진 타이틀도 갖고 있었고요.) 실제 당시부터 지금까지 만들어진 블로그의 대부분은 만들어진 즉시 기능을 상실해 버리거나, 가끔 개인의 스크랩함 정도로 운영되는 경우가 태반이었습니다. 즉, 쉽게 만들긴 하되 어떤 용도로 어떤 콘텐트를 채워 가야 할지에 대한 부담감은 제법 만만치 않았던 것 입니다. 그럼에도 의미가 있는 것은 마치 반도체가 ‘산업의 쌀’로 비유되듯이, 블로그의 광범위한 보급과 확산이‘소셜네트워크의 쌀’로 불릴 만큼 든든한 기반이 되어주었기 때문입니다.

  누구나 하지만 아무나 못하는 1인 미디어 – 블로그
누구도 ‘진지함과 사회/공익적 역할’을 요구하지 않던 미니홈피와는 달리, 블로그를 통해서는 종종 의미 있는 기사나 글들이 조금씩 세상을 울리기 시작했습니다. 각종 국제뉴스가 공식 보도채널보다 먼저 기사화 되거나 중계되는 사례, 유명인의 블로그를 통한 자기 견해 표명 등, 점차 파급력 있는 콘텐트들이 쏟아지면서, 블로그 이용자들의 부담감은 늘어가게 됩니다. 그러나 여기서 새로운 기회를 발견한 사람들도 많았습니다. 자기의 전문성과 관심분야의 콘텐트를 성실하게 채워가면서 스스로를 ‘파워 블로거’란 지위로 성장시켜 나갈 수 있었던 것 입니다. 아무리 유명한 연예인이라 해도 방문객에게 의미 있는 ‘콘텐트’를 제공하지 못한다면 블로그의 존재가치는 떨어질 수밖에 없습니다. (그래서 유명인들이 미니홈피나 트위터는 즐겨 하지만, 블로그를 ‘잘’ 하지 않는 이유입니다.) 나아가 기존의 미디어 및 각종 정부 및 공공기관, 기업들까지 블로그를 이용하기 시작합니다. 비교적 적은 비용이 드는 효과적 소통의 채널로 활용하게 된 것인데, 이미 어느 정도의 블로그 세상(Blogoshpere)이 형성되어있었기 때문에 다양한 목적을 갖는 주체들의 진입이 가능했던 것 입니다.



▲새로운 미디어로의 블로그 활용 사례 이미 운영되던 청와대홈페이지(www.president.go.kr)의 콘텐트 일부 발췌, 별도의 청와대 블로그(http://blog.naver.com/mb_nomics)를 운영함으로써 새로운 소통의 채널을 제공하고 있습니다. (여담이지만, 공식 블로그와 동영상 서비스의 제공업체가 각각 다릅니다. 공공성을 갖는 정보제공자로써 세심한 배려로도 볼 수 있습니다.) (이미지 출처 : 좌-청와대 홈페이지, 우-청와대 블로그/출처가 명기된 이미지는 무단 게재, 재배포할 수 없습니다) 




  유명인들의 트위터사용과 명성이 중요한 세상 – 트위터(twitter)
블로그란 도구는 누구나 쉽게 이용할 수 있다는 가치를 표방하고 있으나, 쌍방향 의사소통이라는 측면에서 볼 때 누구나 쉽게 콘텐트를 생산해 내기에는 어려움이 있는 게 사실입니다. IT와 같은 특정 영역에서 전문 블로거들의 수가 늘어나면서, 나머지 대다수의 이용자는 단순히 정보의 소비자의 역할에만 충실해지는 현상이 나타나게 됩니다. 모든 사람이 훌륭한 정보 제공자가 될 기회와 자격을 가지고 있긴 하지만, 성실함을 기본으로 꾸준히 자기만의 정보를 생산해 나간다는 것은 분명 쉽지 않은 일이었습니다. 이 때 주목 받기 시작한 것이 바로 마이크로 블로그입니다.

블로그이지만, 그 기능은 최소화 해놓은 서비스라 보면 될 것 같습니다. 우리 모두 알고 있는 트위터(twitter)를 기준으로 보자면 140자까지만 입력할 수 있는 서비스가 탄생한 것 입니다. 기능상으로 보자면, 기존 블로그보다 훨씬 간단하고 오히려 억제된 기능을 제공하는 down-grade 서비스라 볼 수도 있겠습니다. 그런데 이게 사용자 입장에서는 더 신나는 일이 되었습니다. 140자란 의미는 어쩌면 ‘생각나는 대로’ 내지는 ‘편하게’라는 일종의 감성적 의사소통을 권장하고 있었던 것 입니다. 그래서 서비스명도 ‘twitter’죠, 새들이 뭔가 깊게 고민해서 형식에 맞게 지저귀진 않을 테니 말이죠. 이런 나태함(?)을 권장하는 서비스는 많은 사람들의 환영을 받습니다.

이제는 신문사의 기자들처럼 어떤 화제를 잡아서 어떤 논리로 이야기를 풀어낼까라는 고민은 안 해도 됩니다. 심각한 사회문제도, 사소한 개인사도 모든 것이 허용되는 편안한 공간에서 정부든 기업이든, 연예인이든 내 친구든 관계없이 트위터에서 ‘편하게 이야기’하는 세상이 된 것 입니다. 단, 누구나 쉽게 이용할 수 있다는 점은 그만큼 낮은 진입장벽을 의미합니다. 때문에, 이미 현실세계에서 명성을 갖고 있는 사람들이 자신의 소통/홍보 채널로 이용하는 현상이 매우 두드러집니다. following/follower의 숫자가 나의 인지도 내지는 인기도를 나타내는 척도가 되기도 합니다. 저와 같은 명성이 낮은 대부분의 사용자들의 지저귐은 거의 대부분 묻혀 버립니다. 누구라도 쉽게 의사소통의 기회가 있다는 점에서는 여전히 이상적 소통의 세상을 지향하는 훌륭한 서비스라 볼 수 있지만, 출발점이 공정할 수 없다는 점에서는 블로그보다는 낮은 점수를 주고 싶습니다. (명성과 관련된 상세 이야기는 다음 편에서 자세히 다루고자 합니다.) 




  내가 중심인 평등한 네트워크 – 페이스북(Facebook)
우리가 최근 주목하기 이전부터 전 세계적으로 활성화된 서비스이지만, 최근 들어 국내에 많은 이용자가 생긴 것 같습니다. 기본적으로는 미니홈피랑 유사합니다만, 소셜네트워크의 강점을 곳곳에서 잘 활용하고 있습니다. 강력한 추천 알고리즘에 의한 친구추천 기능은 한번 가입한 사용자가 쉽게 빠져나갈 수 없게 할 만큼 매력적입니다. 내가 생각지도 못했던 반가운 얼굴들을 소개해주며, 사용자를 Lock-on 시킵니다. ‘일촌 맺기’의 개념을 기본으로 하면서 보다 큰 네트워크 형성을 위해 다양한 기능을 제공하고 있다는 점, 그리고 글과 사진 등 다양한 포맷의 콘텐트를 지원한다는 점 등에서 현존하는 SNS(Social Network Service) 중의 최강자라 말 할 수 있습니다.

게다가 미니홈피의 추억이 있는 국내 이용자들을 세계 무대로 흡수하는 건 큰 어려움도 아닐 것이며, 어쩌면 개념이 조금 쉽게 다가오지 않을 수도 있는 트위터의 time-line을 wall(벽보)라는 기능으로 제공한 만큼, 잠재적 미래의 승자로 봐도 무리가 없을 것 같은 존재입니다. 그러나 가장 매력적인 점은, 특정 유명인에 의한 네트워크 편중현상이 트위터만큼 크지 않는 다는 것 입니다. 즉, 이곳은 유명인의 한마디와 사진 한 장을 보러 오기 보다는 내가 알고 추천 받은 지인들의 일상과 안부를 위해 찾는 (아직까지는) 비교적 평등한 네트워크를 이루고 있다는 점입니다.

중심성 측면에서 이야기를 한다고 해놓고 구구절절 글을 적다 보니 약간 논점이 흐려졌을지도 모르겠습니다. 그러나 위에서 이야기한 내용들은 다음 회에 상세히 다룰 이야기의 배경이 되겠습니다. 네트워크 이용자의 적극적 참여를 이끌어내기 위해서는 동기부여가 필요한데, 그것이 바로 명성이며 아무리 좋은 정보를 생산한다 하더라도 충분한 수요(소비자가)자가 필요한 법입니다. 다음 편에는 좀 더 구체적이고 상세한 이야기를 다루도록 하겠습니다. ^^

   

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

바야흐로 소통의 시대입니다. 서로 소통하지 않으면 살아남을 수 없고, 어디서나 주변의 모든 사람들과 쉽게 소통하고 커뮤니케이션 할 수 있는 인재가 각광받는 시대가 도래했습니다. 소통의 영향으로 많은 사람들은 트위터, 페이스북, 블로그 같은 소셜네트워크 서비스를 아주 중요하게 여기며 사용해오고 있습니다.

간혹 이러한 소셜네트워크 서비스를 이용하지 않으면 유행에 뒤떨어진 사람으로 인식되기도 하죠. 그렇다면 과연 소통은 개인 활동으로만 끝일까요? 기업들도 변화하고 있습니다. 고객과의 직접 소통의 필요성을 느끼고 다양한 소셜네트워크 서비스를 적극 활용하고 있습니다. 블로그를 개설하고, 트위터를 통해 고객의 소리를 직접 듣는 등의 노력을 가하고 있죠. 지금 여러분이 보고 계시는 SAMSUNG TOMORROW 나 삼성전자의 트위터(@samsungtomorrow) 또한 소통을 위한 노력의 결과물이라고 볼 수 있는 것입니다.

  환경 생태분야의 본좌, 소통을 이야기하다

이렇게 소통의 중요성이 대두되고 있는 요즘, 보다 일찍 소통의 중요성을 깨닫고 알리기 위해 노력하신 분이 계시다고 하여 스토리텔러가 만나 뵙고 왔습니다. 환경생태 분야의 개미 박사인 이화여자대학교 최재천 교수님이십니다. '환경생태 분야를 연구하는 교수님이 소통을 말한다?" 라는 궁금증을 가지시는 분들 많으실 것 같은데요, 최재천 교수님은 아주 오래 전부터 소통의 중요성에 대해 자신의 견해를 밝혀 오시고 소통 관련 학문들도 통섭하신 분이십니다. 2007년엔 '지식의 통섭 – 학문의 경계를 넘다'를 집필 하시기도 하셨고요.

  G20 기념강연, 혼화의 시대 – 소통과 통섭

언제나 여러분과의 소통을 위해 노력하는(?) 삼성 스토리텔러, 조금 더 나은 그리고 조금 더 멋진 소통을 위해 최재천 교수님께 소통과 통섭에 대해 한 수 배우기로 결심하고 강연회가 펼쳐지는 광화문 해치마당을 방문했습니다. 광화문 해치마당에서 열렸던 'G20 릴레이 강연회' 기억하시죠? G20 기념 강연 '대한민국 선진화의 길을 묻다' 이상묵 교수님의 '장애인, 컴퓨터 그리고 선진사회'에 이어 이번 최재천 교수님께서는 '혼화의 시대 – 소통과 통섭'이라는 주제로 앞으로의 대한민국이 소통과 통섭을 통해 선진화의 길로 나아갈 수 있도록, 나아가야 할 방향을 제시해 주셨습니다. 

  보다 뛰어난 대한민국이 되기 위해서는 소통이 필요하다

'대한민국은 대단한 나라다'는 이야기로 강연이 시작되었습니다. 세계의 어느 나라의 석학들과의 경쟁에 결코 뒤지지 않는 뛰어난 실력을 갖추고 있는 인재들이 많은 곳이 바로 대한민국이라는 것입니다. 하지만, 이렇게 뛰어난 인재들이 많은 대한민국을 왜 세계는 여전히 과소 평가 하는 것일까요? 그것은 바로 '숙제는 잘 하지만, 출제를 잘 못하는 우리의 문제점' 때문이라고 하셨습니다.

예로 제임스 카메론 감독의 대작 '아바타'를 들어 주셨습니다. 뛰어난 3D 그래픽 기술로 유명해진 아바타 영화의 3D 그래픽 작업 속에 한국의 기술력이 녹아 있다는 것 알고 계셨나요? 기술력은 대한민국의 것이지만 '아바타'는 제임스 카메론 감독의 영화일 뿐입니다. 영화 아바타에는 신학, 생태학, 인문학, 영화학이 서로 어우러져 있습니다. 학문간의 소통을 통해 만들어진 걸작이죠. 하지만 우리나라 학문의 현실은 어떨까요? 각자의 분야에서 노력하여 뛰어난 결과물들을 만들어 내고는 있지만, 그런 다양한 학문간의 소통은 원활하지 못하고 있습니다. 따라서 어떤 과제에 대한 결과물들은 잘 만들지만, 직접 뛰어난 아이디어를 구상하는 일엔 서투른 것이죠. 이러한 문제점을 해결하기 위해 교수님은 '소통'을 그 해답으로 제시하셨습니다. 

'각 분야에서 빛을 발하는 대한민국의 뛰어난 석학들이 서로 소통하기 시작할 때, 우리 대한민국은 세계를 놀라게 할 아이디어를 생각해낼 수 있다. 그리고 우리의 뛰어난 석학들을 그 아이디어를 현실로 만들어낼 것이다.'  가슴 설레는 교수님의 한 마디였습니다. 

  소통은 힘든 일이지만, 그래도 해내야 한다

그렇다면 우리 모두가 소통만 시작하면 되는 건가요? 하지만 소통은 말처럼 그리 쉬운 일은 아닙니다. 소통에는 항상 노력이 필요한 것이죠. 다양한 노력 중 가장 먼저 필요한 것은 서로 마주 보는 것입니다. 하지만 그 것 조차 힘든 것이 현실입니다. 서로가 자신의 주장만을 앞세운 채 소통이 이루어진다면, 따라서 의도하지 않았던 방향으로 소통이 흘러간다면, 스스로는 원하고자 했던 소통을 이루지 못 하고 오히려 피해만 입고 돌아올 수도 있다고 말씀하셨습니다. 실제로 우리 생활을 돌아보면, 맞는 말씀이죠. 소통은 정말 힘든 일입니다.

하지만, '그래도 우리는 소통해야 한다'는 말씀을 강조했고 그러기 위해 먼저 '자신을 비워야 한다'고 강조하셨습니다. 자신을 비워야 다른 사람을 받아 들일 수 있는 것이기 때문이죠. 그리고 설득해야 합니다. 암컷을 유혹하기 위해 11시간 동안 날개를 비벼 노래하는 귀뚜라미처럼, 인내심을 갖고 계속 노력해야만 소통의 길이 열리는 것이죠. '내 속엔 내가 너무도 많아서 당신의 쉴 곳 없네…'라는 노래 가사 모두 알고 계시죠? 바로 현재 우리의 모습이 아닐까 생각해 보며 교수님께서 강조하셨던 강의 내용을 다시금 되새겨 보았습니다.

  함께 파면, 깊고 넓은 우물을 팔 수 있다

이러한 소통을 통해 우리는 여러 학문의 통섭을 이룰 수 있습니다. 한 분야를 깊고 좁게 알고 있던 많은 학문분야의 석학들이 모여 소통을 하고 더 깊고 넓은 학문의 성취를 이루어 낼 수 있는 것이죠. 한 우물만 깊게 파라는 옛 말이 있지만, 이제 한 마디 더 보태야 합니다. 우물은 혼자서 팔 때는 '좁고 깊게' 혹은 '넓고 얕게' 팔 수 있지만 여럿이서 함께 팔 땐 '넓고 깊은' 우물을 팔 수 있답니다. 이로써 학문의 통섭이 일어나고 여러 분야를 널리 섭렵하는 미래형 인재가 탄생하게 되는 것이죠. 교수님께서는 소통과 통섭으로 대한민국의 미래를 짊어질 미래형 인재의 필요성을 강조하시며 강연을 마치셨습니다. 

  이 땅의 대학생들을 위한 교수님의 한 마디

이렇게 강연만 듣고 끝낸다면 많은 분들이 아쉬워하시겠죠? 강연이 끝난 뒤 교수님께 소통에 대한 가르침을 얻고자 교수님과의 인터뷰를 진행했습니다.

스토리텔러은상오늘 강연 너무 멋지셨습니다. 소통과 통섭이 대학생들에게는 어떤 의미로 다가갈 수 있을까요?
최재천 교수님앞서 강연에서도 말씀 드렸다시피 소통을 해야 한다는 말을 많이들 하고 있지만, 실제로 소통이란 어려운 것이 맞으며 잘 되지 않는 것이 정상입니다. 그만큼 어렵다는 이야기지요. 그래서 저는 이러한 소통을 위한 키워드로 통섭이라는 개념을 설명하고 있습니다. 이 통섭을 위해 노력하다 보면, 앞으로 대학생들이 나아가야 할 길도 보이리라 생각합니다. 

스토리텔러은상소통과 통섭에 익숙하지 않은 저로서는 어렵게 느껴지는데요, 예를 들어서 설명해 주세요.
최재천 교수님 제가 예전에 '앞으로 우리 사회에서는 정년이 없어질 것이다' 라는 이야기를 한 적이 있습니다. 현재 경제활동을 책임져야 할 인구는 계속 줄어들고 있는데, 부양해야 할 인구는 점점 늘고 있으니 피할 수 없는 결과가 되겠죠. 아마 지금의 대학생들이 주된 경제활동 인구가 되었을 때는 60 ~ 70년 이상 일을 해야 할 것입니다. 그렇다면 이렇게 오랫동안 일을 하면서 한 가지 직업만을 가질 수 있을까요? 아마도 아닐 것입니다. 미래학자들도 예견을 하건대 앞으로의 사회 구성원들은 살면서 5번 이상 직업을 바꾸게 될 것이라고 하죠. 그러기 위해서는 앞서 말한 통섭형 인재가 되어야 합니다. 

스토리텔러은상실제로 다방면에 능한 인재가 되도록 준비하는 것은 매우 어려운 일입니다. 이에 대해 교수님께서 구체적인 방법을 한 가지만 예로 들어주실 수 있을까요?
최재천 교수님 다양한 경험을 하는 것을 추천합니다. 다양한 것을 경험 하는 데에는 많은 방법들이 있겠지만, 저는 책을 통해 간접경험 하는 것을 추천합니다. 그리고 다양한 사람들을 만나 보는 것도 좋은 방법입니다. 다양한 사람들을 만나며 함께할 수 있는 능력을 기르시길 당부 드립니다. 강연에서 '우물을 넓고 깊게 파라'는 이야기를 전해 드렸는데, 이를 위해선 여러 사람이 함께 파야 하겠죠? 또한 함께 파기 위해서는 어느 분야의 우물에 가서라도 쉽게 적응하고 팔 수 있는 능력도 필요하답니다. 이를테면 A우물을 파다가 B우물로 옮겼을 때 당황하지 않고 그곳에서 함께 우물을 팔 수 있는 능력 말입니다. 이는 많은 사람들을 만나보면서 기를 수 있는 능력이라고 생각합니다.

스토리텔러은상그렇다면 교수님께서 생각하시는 대학생들이 꼭 읽어보면 좋을 책들이 있으신가요?
최재천 교수님 '종교전쟁', '총, 균, 쇠', '통섭' 이라는 세 권의 책을 꼭 읽어보았으면 합니다. '종교전쟁'이라는 책은 신재식, 김윤성, 장대익 선생님이 우리나라 종교에 대해 쓰신 책입니다. 갈등이 심해지면 걷잡을 수 없을 정도로 심해지는 종교간의 갈등을 예방하기 위한 소통에 대해서 선생님들의 생각을 정리한 책입니다. 종교나 과학을 떠나서 우리가 얼마나 잘 소통할 수 있는지를 보여 주는 책이라고 생각합니다. 또한 '총, 균, 쇠'라는 책은 인류의 역사를 총, 균, 그리고 쇠로 설명한 책입니다. 그 동안 배워온 역사와 전혀 다른 관점을 길러줄 것이라고 생각합니다. 새로운 세계관을 확립하는데 큰 도움이 되겠지요. 퓰리처 상을 수상한 책이기도 합니다. 그리고 에드워드 윌슨의 '통섭'을 꼭 읽어보길 바랍니다. 책도 읽지 않고 막연히 통섭을 논하지 말고, 어려운 책이지만 끝까지 읽고 통섭의 의미를 파악하길 바랍니다.

스토리텔러은상요즘 대학생들의 근심 걱정인 '취업 스펙 열풍'에 대한 교수님의 생각을 듣고 싶습니다.
최재천 교수님 엄연한 현실이라 어쩔 수 없는 면이 있지만 길게 보면 대학이란 취업준비학원이 아니라 기초학문, 즉 인문학과 기초과학의 기본을 연마하는 곳인데, 요즘 우리 학생들에게는 그런 여건이 주어지지 않은 것 같아 안타깝습니다. 이른바 스펙이란 걸 열심히 쌓으면 첫 직장을 얻는 데는 성공적이겠지만 그것이 다음 40대에 두 번째 직장을 얻을 때에도 도움이 될지는 의문스럽습니다. 60 ~ 70년을 일해야 하는 마당에 길게 보고 공부할 수 있는 능력, 줄여서 '수능'을 길러야 합니다. 

스토리텔러은상마지막으로 대학생들에게 미래를 준비하기 위한 초석이 될 한 말씀 부탁 드립니다.
최재천 교수님 저는 요즘 고등학교에 특강을 다니며 '아름다운 방황'이라는 제목으로 강연을 하고 있습니다. 사회에 나가 방황하는 것은 바람직하지 않습니다. 하지만 학창시절의 방황은 아름답습니다. 앞으로 70년을 일할 텐데 대학 시절에 아름다운 방황을 통해 기본기를 갖추시기 바랍니다. 거듭 말하지만 다양한 분야의 책을 읽고 다양한 분야의 전문가들을 만나고 다양한 분야에 덤벼 들어 실제 경험도 해보는 활발한 대학 생활을 하시기 바랍니다.

  소통과 통섭으로 함께할 미래형 인재상

강연과 인터뷰를 진행하는 동안 다시 한 번 '소통'에 대해 생각해볼 수 있었던 기회였고, 그 동안 '나는 이 어려운 소통을 위해 얼마나 노력하고 있었는가' 반성 할 수 있는 기회가 되기도 했습니다. 여러분은 소통하기 위해 얼마나 노력하고 계신가요? 한 번쯤 자신을 돌이켜보며 앞으로 소통을 위해 더 노력하는 사회가 되었으면 하는 바람을 가져 봅니다. 많은 도움 주신 최재천 교수님께 다시 한 번 감사 인사를 드립니다. 

가을의 문턱으로 들어서던 9월의 어느 날.
지난 5월, 72블로거스 발대식 때부터 기획해오던 사고를 치고야 말았습니다! 이렇게 글을 쓰는 순간에도 두근두근 하네요! 오늘 준비한 내용은 제가 근무하고 있는 LCD사업부의 사업부장과의 인터뷰인데요. 제목의 ‘그 분’이 바로 삼성전자 LCD사업 부장이신 ‘장원기 사장님’입니다.

용기를 내어 사장님께 인터뷰 요청 메일을 보내고, 얼마 지나지 않아 답장을 받을 수 있었습니다. 사장님께서 워낙 바쁘셔서 인터뷰가 성사되기까지는 시간이 다소 걸렸지만 그 시간 동안 저는 어떤 질문을 어떻게 할 것인지 많은 고민을 할 수 있었습니다. ‘사원시절 사장님의 회사생활’과 ‘소통’에 관한 몇 가지 질문을 준비해 사장님을 뵙고 왔습니다.

3주 후면 어느덧 만 5년 차 LCD人인데, 사장님의 집무실이 두 군데에 있다는 사실을 처음 알았습니다. (헉.)
장원기사장님은 지난 2004년부터 삼성전자와 소니의 합작사인 S-LCD의 대표이사 CEO를 겸임하여 1주일에 한 번은 탕정사업장 사무동 3층에 위치한 S-LCD 집무실에서 근무하신다고 합니다. 제가 인터뷰를 진행했던 금요일은 S-LCD 집무실에 계신다고 하여 담당 비서 분의 안내를 받고, 떨리는 마음을 가다듬고 조심스럽게 들어가 보니 사장님께서 반갑게 맞이해 주십니다.

지나가다 마주칠 때는 잘 몰랐는데, 이렇게 사장님을 직접- 그것도 집무실에서 일대일로 뵈려니 긴장 백배! 하지만 72블로거스 자격으로 인터뷰해야 하니 용기 백배!!

# 인터뷰 시작

사장님과의 인터뷰, 바로 시작합니다. ^^

Q. 나상용 사원   우선, 바쁘신데 이렇게 시간 내 주셔서 감사 드립니다.
A. 장원기 사장   메일을 출장 중에 읽고 바빠서 깜빡 잊고 있었는데, 나중에 생각났습니다. 사원이 사장을 만나보고 싶다고 메일까지 보냈는데 계속 연락을 안주면 마음 상하겠다 싶었습니다. 하하하

Q. 나상용 사원   사실은 많이 바쁘신 것 같아서 살짝 포기하고 있었습니다. ^^; 그럼 지금부터 인터뷰를 시작하도록 하겠습니다. 오늘 인터뷰의 주제는 ‘사장님의 회사생활’과 요즘 화두가 되고 있는 ‘소통’이 되겠습니다. 약 5개월 뒤에 사장님께서 근속 30년을 달성하신다고 들었습니다. 먼저 축하 드립니다. 지난 30년간 삼성전자가 가장 크게 변했다고 생각하시는 부분은 어떤 것이 있을까요?
A. 장원기 사장  가장 큰 변화를 보자면, 우선 예전에는 삼성전자가 ‘Fast Follower’였는데, 현재는 ‘First Mover’ 로 성장했다는 점입니다. 옛날에는 일본에서 많이 보고 따라 했는데 지금은 선두의 위치에서 나아가고 있다는 점이 많이 변했지요. 그리고 매출과 브랜드 가치의 상승 등이 많이 변하지 않았나 생각합니다.

브랜드 가치의 경우에는, 예전에 벤쿠버에 갔을 때 사람들이 “삼성, 삼성”이라고 하길래 “코리아?” 하고 물었더니 모른다고 하더군요. 세계 사람들이 한국은 몰라도 삼성은 알고 있다는 것에 대해서 글로벌 기업으로 성장했다는 점, 그리고 제품이 많아지고 사업구조도 커졌다는 부분 등이 있습니다.

Q. 나상용 사원   평사원으로 삼성전자 입사해 사장이라는 위치에 오르기까지 수많은 목표를 가지고 계셨을 것 같은 데, 신입사원 입사 당시의 목표는 무엇이었는지요?
A. 장원기 사장  회사에 입사하자마자 ‘사장이 되어야겠다.’ 라고 생각하는 사람은 아마도 많지 않을 것입니다. 다만 그 동안 매 순간 최선을 다해 노력 한 결과로 지금 이 자리에 이르게 되지 않았나 생각합니다. 자신의 업무에 주인정신을 가지고 언제나 당당하게 열과 성을 다해서 어려운 목표를 달성한 사람만이 성장을 할 수 있다고 생각합니다.

Q. 나상용 사원   그렇다면 사업부장이 된 지금도 혹시 가지고 계신 목표가 있으신지요?

A. 장원기 사장  ‘꿈이 없는 사람은 아무런 생명력도 없는 인형과 같다’는 말이 있습니다. 사업부장으로서의 지금의 목표는 사업의 성장을 위해서 내부적인 낭비, 비효율을 떨쳐 내기 위한 과제를 수행해 내는 것이 최대의 목표입니다. 그리고 LCD사업부가 지금은 LCD패널 사업만 하고 있지만, 향후 진정한 Display 업체가 되기 위해 종합적인 Display 사업부를 만들어 가는 것이 지금의 목표입니다.

Q. 나상용 사원   사장님께서 확고한 목표를 가지고 계셔서 사업부의 직원으로서 마음이 든든합니다. ^^ 조금 주제를 바꿔 보겠습니다. 그 동안 회사생활을 하시면서 가장 기억에 남는 (혹은 무서운) 선배가 있으신지요?
A. 장원기 사장  하하하! 한 두 사람이 아닙니다. 이름을 꼭 말해야 하나~? 일을 가르쳐주신 선배들은 모두 무서우셨지요. 삼성 사람들은 대부분 업무에 있어서는 매서우리만큼 철저하고 솔선수범 합니다. 이런 사람들과 같이 일하기 위해서는 본인 스스로 엄격하게 일은 물론 자기 관리도 철저히 해야 합니다.

Q. 나상용 사원   그러면 사장님도 무서운 분이시네요~
A. 장원기 사장  업무와 관련되어서는 일을 잘 해내기 위해서 무서워지는 경우도 있습니다. 하지만 그것은 일과 관련 되었을 경우이지 사람 대 사람으로는 무섭게 대할 이유가 없습니다. (실제로 사장님께서 비서를 대하실 때의 표정과 말투는 너무도 부드럽고 친절하셨습니다)

# 소통의 장

Q. 나상용 사원   그러면 이제부터는 요즘 화두가 되고 있는 ‘소통’에 관한 질문 몇 가지를 드리도록 하겠습니다. 사장님께서는 사내 개인 블로그를 통해서 LCD 略史(약사)를 포스팅 하시고 임직원들에게 공개 질의를 하시는 등 활발한 소통을 진행하시기로 유명하십니다. 블로그를 이용한 소통이 어떤 점이 좋을까요?
A. 장원기 사장  회의를 소집하면 참석한 사람 몇 명에게만 의견을 전달하게 되는데, 블로그에 내용을 포스팅 하면 인원, 조직, 그룹의 제한 없이 공개적으로 본인의 생각을 전달할 수 있고, 또한 전달하고자 하는 내용을 명확히 전할 수 있어서 좋다고 생각합니다. 월례사, 연설문과 같은 또 다른 커뮤니케이션의 방법이라고 생각합니다.

Q. 나상용 사원   지금 연재하시는 LCD 略史(약사)가 사업부 내에서는 핫이슈가 되고 있는데요, LCD略史(약사)편이 끝나면 다른 주제에 대해 포스팅 하실 계획이 또 있으신가요?
A. 장원기 사장  여사원과 함께 근무하며 체험하는 내용을 담은 현장 체험기를 써볼까 생각 중입니다. Panel 포장도 해보고, 조립도 해보고 그렇게 하면서 현장 근무자들과 이야기도 나눠보려고 합니다. 근무 후에 사원들과 소주도 한잔 해보고, 혼자 할 생각은 아니고, 다른 임원들 다 같이 해 보려고 합니다. 그렇게 해서 라인 근무 사원들의 힘든 점도 같이 이야기 해보고, 뭐가 어려운지도 들어보며 솔선수범하는 소통을 계획하고 있습니다. 그런 체험기를 써보고 싶습니다.

Q. 나상용 사원   그러면 현장에 사장님께서 언제 방문하실지 모르니, 항상 긴장하고 있어야겠습니다. ^^
A. 장원기 사장  하!하!하!

Q. 나상용 사원원   업무를 하시면서, 상사, 동료 및 후배 직원과 서로 다른 의견으로 곤란했던 경험도 있으셨는지요? 상-하 관계에서 소통을 하는데 있어서 가장 힘들게 하는 부분은 어떤 것이 있을까요?
A. 장원기 사장  일을 같이 하면서 서로의 말 속에 있는 의중을 이해하느냐 못하느냐가 중요하지 않은가 생각합니다. 상대방의 말에 경청을 하고 피드백을 주며 확인을 한다면 어려움이 없을 것입니다. 예를 들어서, 상사가 “저번에 말했던 거 되나?” 라고 했을 때, 부하직원이 “그거 안 됩니다.” 라고 했다고 합시다.  그 상황에서 상사가 “만날 안 된다고 하나.”라며 돌아서면 거기서 끝입니다. 부하직원은 “저번에 말씀하신 것이 지금은 안 되는데, 사전에 이런 저런 문제를 해결하면 가능합니다.” 라는 말을 하려는데 말이죠. 소통을 하기 위해서는 끈질기게 이해하려는 노력이 필요한 것 같습니다. 그렇게 한다면 상-하 관계에 있어서 큰 어려움은 없다고 생각됩니다.

Q. 나상용 사원   최근 트위터나 페이스북 등 소셜네트워크 서비스(SNS)를 이용하는 사람이 많이 늘어나고 있습니다. 연예인은 물론이고, 기업인들도 SNS 참여가 크게 늘고 있다고 합니다. 제가 알기로는 사장님께서는 아직 SNS을 이용하지 않으시는데요, SNS에 대한 사장님의 생각은 어떠신지 궁금합니다.
A. 장원기 사장  빠르고 간편하게 소통할 수 있는 시대의 니즈(Needs)에 부합하는 프로그램들이지요. 개인적으로도 관심을 가지고 있고, 해보고 싶은 마음도 있지만 삼성에서 오래 있어서 그런지 보안을 우선 생각하게 됩니다.(하하) 이미 기자들을 포함한 사외 분들이 친구 등록을 신청해오는데, 번번이 정보보호그룹 및 홍보그룹 확인을 받을 수도 없어서 아예 시작을 안 하고 있습니다.

Q. 나상용 사원   그러면 나중에라도 사용해보실 생각이 있으신지요? ^^;
A. 장원기 사장  언젠가 적당한 시기가 오겠지요. (하하하)

Q. 나상용 사원  언젠가 사장님 트위터의 팔로어가 되고 싶습니다. ^^ 소통과 관련된 이야기는 이쯤에서 접고 다시 회사생활에 관련된 질문을 몇 가지 더 드리겠습니다. 우리 삼성전자는 지난 5월에 올해 약 25조원의 투자(LCD 사업부 5조원) 및 신입 사원 채용에 대한 내용을 발표하였습니다. 이 후 신입 사원들이 지속해서 입사하고 있고, 얼마 전에는 하반기 그룹 공채가 진행되고 있습니다. 사장님께서는 어떤 신입 사원들과 LCD 사업부에서 함께 하기를 희망하십니까?
A. 장원기 사장  회사를 통해서 꿈을 이루고, 회사와 더불어 성장할 준비가 돼 있는 사람이면 좋을 것 같습니다. 이에 성실함, 책임감, 사회인으로서 가져야 할 예의 등 기본도 갖춘 인재를 선호합니다. 그리고 First Mover의 위치에서 두려움 없이 큰 목표로 도전해 나아가는 열정 등이 있으면 좋을 것 같습니다.

# 대학생들의 Best 질문

Q. 나상용 사원   다음으로 대학생들이 삼성전자 임원에게 궁금한 것을 좀 조사해봤습니다. ^^ 신입사원 동기 중 아직까지 삼성에서 근무하시는 분들이 어느 정도 계시는지 궁금합니다.
A. 장원기 사장  그룹 계열사 전반에 약 20명 정도가 활동하고 있습니다.

Q. 나상용 사원   동기 모임은 자주 나가시나요?
A. 장원기 사장  매월 정기 모임이 있는데, 출장 다녀오고 일 하다 보면 일 년에 2번 정도 참석 하는 것 같습니다.

Q. 나상용 사원   출/퇴근 시간과 야근은 어느 정도 하시는지 궁금합니다.
A. 장원기 사장  7시 30분까지 출근을 하고, 퇴근은 가능하면 6시 전에 하려고 합니다.

Q. 나상용 사원   늦게까지 업무를 하시는 때도 많으신 것 같던데? ^^;
A. 장원기 사장  아무리 늦어도 8시 전에는 퇴근하려고 하고 있습니다. (하하)

Q. 나상용 사원   지금 대학생으로 돌아간다면 가장 하고 싶은 일은 무엇이신가요?
A. 장원기 사장  제가 학교 다닐 때는 한국사회가 불안정해서 즐길 문화가 다양하지 않았습니다. 그래서 데모 아니면 축구 같은 운동 밖에 한 것이 없었습니다. 다시 학교생활을 한다면 취미생활을 좀 많이 하고 싶습니다. 우리는 스키나 춤 이런 취미가 약해서~ 그래서 개인적으로 애들한테는 다양한 경험을 해 보라고 권해주고 있습니다.

Q. 나상용 사원   가정적인 사장님 소문은 익히 들어 알고 있었습니다.^^ 자제분들에게 인생 선배로서 많은 조언을 해 주신 다죠. 혹시 자제분들에게 삼성전자 입사를 추천하고 싶으신가요?
A. 장원기 사장  물론입니다. 사업의 규모나 다양성에 있어서 더 넓은 세계를 배울 수 있는 기회가 많은 회사입니다. 또한 회사의 발전으로 국가 경제 발전에 이바지하여 애국할 수 있는 기회도 있지 않겠습니까?! 아이들의 미래 성장과 발전, 꿈을 이루는데 도움이 되는 선배가 되고 싶습니다.

Q. 나상용 사원   삼성을 아주 많이 사랑하시나 봅니다. 그러면 혹시 프로 스포츠도 삼성 팀을 응원하시나요?
A. 장원기 사장  아. 당연합니다.(하하) 야구, 축구, 농구, 배구 거의 대부분 삼성!

Q. 나상용 사원   혹시 직접 경기 관람을 하기도 하시는지요? ^^
A. 장원기 사장  좀 오래되었는데 야구, 축구 등은 보러 간 일이 있습니다.

Q. 나상용 사원   조금 외람된 질문이 될 수도 있겠지만 본인의 업무에 얼마만큼의 흥미를 가지고 계신지 궁금합니다.
A. 장원기 사장  엄~청~ 많은 흥미를 가지고 있습니다. (매우 자신 있게 대답해주셨습니다 ^^) 경영에 대한 업무를 비롯해 지금 맡은 업무에 많은 흥미를 가지고 있습니다. 하하

Q. 나상용 사원   그러면 회사생활을 얼마나 더 하고 싶으신지요?
A. 장원기 사장  글쎄요. 욕심 같아서는 지금 쌓아 가고 있는 이 탑을 더욱 오랜 시간 공들여 단단하게 만들고 싶지만, 출중한 후배들이 많이 생겨나고 있어서 언젠가 이 자리를 물려줘야 하지 않겠나 생각됩니다. 회사에서 나를 필요로 할 때 까지는 어떤 모습으로든 삼성에서 일 할 생각입니다. 하하

Q. 나상용 사원   바쁘신 와중에도 긴 시간 내주셔서 감사합니다. 마지막으로 삼성전자 기업 블로그를 찾는 분들께 한 말씀 부탁 드립니다.
A. 장원기 사장  우리 삼성전자 임직원들은 고객님들께서 생각하고 느끼는 이상으로 고객과 사회를 생각하고 있습니다. 더 좋은 제품으로 더 많은 생활의 편의를 제공하기 위해 노력하는 삼성전자가 되겠습니다. 앞으로도 많은 사랑과 지속적인 성원 머리 숙여 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.

# 인터뷰를 마치고..

Q. 나상용 사원   바쁘신 데도 불구하고, 긴 시간 내주셔서 다시 한 번 감사 드립니다. 마지막으로 사장님께 부탁 드리고 싶은 게 있는데, 친필 싸인 한 장만 부탁드리겠습니다. ^^
A. 장원기 사장  본인이 가지고 있는 거죠?(싸인 해주시며…) 어디 식당 가서 내 이름 달고 외상으로 먹으면 안 돼요~

Q. 나상용 사원   예, 감사합니다. 앞으로 회사생활 하면서 힘들 때, 한 번씩 봐야겠습니다. ^^
A. 장원기 사장  하하하

이렇게 사장님과의 인터뷰가 마무리 되었습니다. ^^
얼마나 긴장을 했던지 시작 전부터 시작된 신경성 속 쓰림이 인터뷰 후 4시간이 지나서야 안정을 찾았습니다. ^^
긴장을 많이 해서 어렵게 시간 내주신 사장님과의 인터뷰를 원활하지 진행하지 못한 미숙함이 조금 아쉬웠지만 사장님과 직접 마주 앉아 이야기를 나눈 이 시간을 회사생활을 하는 동안 잊지 못할 것 같습니다. 다음 기사는 이번 인터뷰 속편으로 ‘그 분을 만나기까지’를 작성해 볼까 합니다.

드마라틱 하고 스펙타클한 내용은 아니지만 ^^; 기록을 남겨 보고 싶네요.
그럼 다음 편을 기대해 주세요.
감사합니다.

트위터, 페이스북, 마이스페이스, 미투데이..

소셜미디어를 직접 경험하면서 삼성전자의 이야기를 들려드리고 있는 저희 스토리텔러들도 빠질 수 없겠죠? 이 곳에 참석해 유익한 시간을 보내고 왔습니다.   *_*

이번 세미나 참석 예정인원은 450명, 하지만 900여명이 참석하여 이 450개의 좌석은 모두 꽉 차버려서 많은분들이 서서, 또는 계단에 앉아서 세미나를 경청하는 진풍경이 일어났습니다. 그만큼 많은 기업들이 홍보 패러다임 변화에 관심을 갖고 있다는 뜻이겠죠?

첫번째 세션에서 광운대 미디어 영상학부 이종혁 교수님 의 ‘소셜네트워크 시대의 커뮤니케이션 전략’ 강의를 시작으로 세미나는 시작되었습니다. 교수님께서는 전반적으로 어떻게 기업들의 커뮤니케이션 전략이 변화해왔고, 이에 따른 PR의 역할변화에 대해서 설명해 주셨습니다

이어 삼성전자 홍보팀의 한광섭 상무님께서도 발표를 하셨는데요. 스토리텔러들은 이미 지난 발대식에서 뵌 기억이 있어 너무 반가웠답니다. 삼성전자 기업블로그 및 SNS 등을 활용한 사례를 들어 발표시간을 가져 주셨는데 살짝 우리 스토리텔러 이야기도 나왔다는 사실 ^^V

삼성전자도 소셜미디어 시대에 맞춰 고객들과 진심으로 소통을 하기 위해 많은 노력들을 하고 있다는 것을 알게 되었고 기존의 기업들이 하고 있는 방식과는 다른 국내최초로 시도되는 다양한 시도가 눈길을 끌었습니다.

뒤이어 애니콜 마케팅 팀의 채춘식 차장님께서도 스마트폰과 소셜네트워크라는 주제로 소셜 네트워크를 활용하는 방안에 대해서 강연해 주셨습니다.

두 번째 세션에서 김광현 기자님은 소셜미디어가 취재 관행을 바꾸고 있다는 내용에 대해서 설명해주셨습니다. 소셜미디어를 취재에 어떻게 활용하고 있으며, 어떠한 영향을 미치고 있는지 세세하게 논의해 주셨어요.

보면서 느꼈던 점은 정말 소셜미디어가 사회각층에 미치는 파급효과가 참 크다는 점이었습니다. 시대의 흐름의 맞춰 신문도  ‘과거 정보/속보 위주였던 기사의 변화’ 등 계속해서 풀어야 할 숙제가 참 많은 것 같습니다.

이번 세미나가 다른 세미나와 비교했을 때 특별했던 이유는 진지한 질의응답시간을 통해 실무자들이 평소 PR업무를 진행하면서 궁금했던 점, 어려웠던 점들을 해결할 방안을 공유할 수 있었고 동시에 많은 PR관계자들에게 보다 더 발전할 수 있는 시간이 되었기 때문입니다.

여러 소중한 강의 중 참석하신 많은 분들에게 마지막 강의가 제일 기억에 남지 않을까 생각이 듭니다. 바로 스트래티지 샐러드 송동현 이사님의 ‘소셜미디어 시대 위기관리 PR’ 이라는 강의입니다. 이미 많은 기업들이 소셜미디어 시대라는 것을 감지를 하고 다양한 소셜미디어를 활용해서 기업PR활동을 실시하고 있습니다. 하지만 상황관리는 가능하지만 커뮤니케이션관리가 제대로 되고 있지 않아서 실패를 겪는 기업이 많다는 것을 알게 되었습니다.

소셜 커뮤니케이션 시대에서 중요한 커뮤니케이션관리를 효율적으로 하기 위해 송동현 이사님께서는
피해야 할 실패공식10가지를 알려주셨습니다.

2. 허락되지 않거나 열정적인 직원들이 개인자격으로 반응한다.

3. 항상 불투명하고 거짓되게 커뮤니케이션 한다.

4. 소셜미디어의 대화들에 참여하기 보다는 맞서 싸우려고 한다.

5. 조직이 보유하고 있는 온라인상 커뮤니케이션 POC들도 위기 시에는 관리가 안 된다.

6. 경쟁사나 동종업계 또는 타 업계 기업들의 소셜 미디어상 위기관리 실패 사례에 대한
반면교사가 부족하다.

7. 위기 대응하는 팀들의 대부분이 소셜 미디어 자체에 익숙하지 않고,
자신이 이해하지 못하기 때문에 위험하지 않다 생각한다.

8. 홈 그라운드의 이점을 살리지 못한다.

9. 위기관리 예산을 부여하지도 않는다.

10. 늦다.
 

많은 기업의 PR담당자, 그리고 향후 PR분야로 진출할 많은 대학생들이 이 공식에 대해 많은 생각을 하게 될 것 같습니다. 알고는 있지만 실행에 옮기지 못했던 공식들 그리고 위기와 PR, CS, 마케팅 활동은 기업이 어떻게 대응하느냐에 따라서 동전의 양면처럼, 득과 실로 변화할 수 있다는 것을 항상 기억하면서 소셜 커뮤니케이션을 진행해야 할 것입니다.

강의가 끝난 후 많은 관계자 분들과 학생들이 Q&A시간에 질문을 해주셨습니다.

 

그 중에 마지막 질문은 대학생분이 셨습니다.

A) 좋은 질문 감사합니다. 이러한 점은 사실 찾기 어렵다고 생각합니다만, 이전의 상황을 분석,
시뮬레이션을 통해 찾아내는 수밖에 없는 것 같습니다. 앞서 이야기 드렸다시피, 경험에서
배우는 것이지요. 실패와 성공 모든 사례를 교과서 삼아서 알아봐야 합니다.

이 질문을 마지막으로 오늘의 세미나는 마무리 되었습니다.
 

물론 여기서 끝이 아니죠. 마지막으로 갤럭시S를 경품 추첨하는 시간도 있었습니다. 모두 PR업계 쪽에 종사하시는 분이시기에, 갤럭시 S의 활용도가 더 높을 것 같습니다. 축하 드려요 *^^*

스토리텔러들, 마지막으로 아까 질문 해주셨던 대학생분을 간략하게 인터뷰 해보았습니다.

■ Interview

A) 안녕하세요? 저는 한국 대학생 PR 동아리 연합회 회장 김민경이라고 합니다. 평소 PR에
관심이 많아 동아리 차원에서 신청하여 참여하게 되었습니다.

Q) 아, 그러시군요 그럼 전반적으로 가장 인상 깊었던 강의는 어떤 것이었나요?

A) 마지막 강의가 가장 인상 깊었습니다. 기업의 커뮤니케이션 위기에 대한 실질적인
내용을 얻었다고 해야 하나요? ^^

Q) 이 강의를 통해 얻어가시는 것은 무엇인가요?

A) 실무적인 이야기를 많이 들어서 좋았습니다. 제가 PR업계 쪽으로 취업을 하고 싶은데
취업하는데도 도움이 될 것 같고, 실제 신입사원이 되어서 적용해 보고 싶은 부분도
있었습니다. 이런 것들을 얻어 가는 것 같네요.

 
7월 6일 알찼던 세미나, 이러한 일정으로 마무리 되었네요.

많은 기업들이 오늘 논의된 소셜미디어 홍보전략을 활용하여, 기업과 고객 양측에 모두 보탬이 되는 커뮤니케이션을 이루어 나간다면 더할 나위 없을 것 같습니다 ^^