[Интервью] Samsung өзінің тұрмыстық техникаларына қолжетімділік және тұтынушылық құндылықтарды қалай ендіреді

«Барлығына арналған AI» қағидасын басшылыққа ала отырып, Samsung Electronics интуитивті және үй жағдайларының кең ауқымы үшін ыңғайлы тұрмыстық техниканы әзірлеуді жалғастыруда. Ең маңызды жетістіктердің қатарында компанияның инклюзивті дизайнға деген ұмтылысын көрсететін тұрмыстық техниканы егде жастағы адамдар мен мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қолжетімді ету үшін жасалған арнайы мүмкіндіктер бар.

Samsung Newsroom Samsung тұрмыстық техникасының арнайы мүмкіндіктерін және оларды қалыптастыратын философияны талдау үшін  Samsung Electronics компаниясының вице-президенті және тұрмыстық техника бөліміндегі Customer eXperience (CX) Insight тобының басшысы Бона Лимен кездесті.

▲ Samsung Electronics өкілі Бона Ли Family Hub тоңазытқышының дисплейінде күңгірт режимді көрсетуде.

–  Тұрмыстық техниканың қол жетімділік мүмкіндіктерін әзірлеуге көзқарасыңызды негіздейтін негізгі құндылықтар мен принциптер қандай?

Тұрмыстық техниканы пайдалану әдетте көру, дыбыс және жанасу арқылы сенсорлық енгізуді, сонымен қатар шешім қабылдау және параметрлерді реттеу сияқты когнитивтік функцияларды және тарту, итеру немесе көтеру сияқты физикалық әрекеттерді қамтиды. Бұл қадамдардың барлығы кейбір пайдаланушылар үшін қиын болуы мүмкін.

Samsung бұл кедергілерді азайту немесе жою үшін жұмыс істейді, осылайша әркім өзіне қажетті барлық мүмкіндіктерге қол жеткізе алады және соңғы технологияларды пайдалана алады. Инклюзивті дизайнға деген терең міндеттеменің бір бөлігі ретінде біз түймелерге арналған тактильді жапсырмалар, нашар көретін пайдаланушыларға арналған дыбыстық сигналдар және мүгедектер арбасындағы пайдаланушылар үшін қолжетімді биіктікте орналасқан басқару панелдері сияқты әртүрлі арнайы мүмкіндіктерге арналған теңшелген шешімдерді ұсынамыз.

– Пайдаланушыларға қандай ерекше қолжетімділік мүмкіндіктері немесе қызметтері таныс болмауы мүмкін?

▲Custom AI Laundry Combo көрінуді жақсарту өлшемдері

Bespoke AI Laundry Combo кір жуу-кептіру машинасы бұрынғыдан да айтарлықтай жеңілдетілген басқаруды ұсынады. Алдыңғы үлгілер пайдаланушылардан циклді таңдау үшін шағын мәтінді оқу үшін теруді бұрап, ауыстырғышты бұрау  қажет болатын болса, жаңа үлгіде үлкен, оқуға оңай қаріптері бар кіріктірілген сандық дисплей бар. AI мәзірдің жоғарғы жағындағы жиі қолданылатын циклдарға басымдық беру арқылы ыңғайлылықты одан әрі жақсартады.

Сонымен қатар, SmartThings-ті үнемі пайдалану мүмкіндігі шектеулі адамдарға құрылғыларды басқаруды автоматтандыруға мүмкіндік береді. «Мен ұйықтайын деп жатырмын» сияқты қарапайым дауыс пәрмені шамдар мен құрылғыларды өшіріп, үйдегі жайлы әрі қолжетімді ортаны жасайды.

– AI Bespoke 2025  жылғы құрылғылар топтамасында  қандай жаңа арнайы мүмкіндіктер пайда болды?

Bespoke AI 2025 техника топтамасында Bixby енді Voice ID технологиясы арқылы жеке дауыстарды тани алады және әр адамға бейімделген қол жетімділік опцияларын қамтамасыз ете алады. Оған қоса, кіріктірілген микрофондар мен динамиктердің көмегімен пайдаланушылар Bixby-ге құрылғының күйі туралы сұрақтар қойып, дауыстық жауаптар арқылы маңызды ескертулерді ала алады.

Оған қоса, мобильділігі шектеулі пайдаланушылар жоғары бағалаған – Auto Open Door тоңазытқыштарды, кір жуғыш машиналарды, ас үй пештерін және ыдыс жуғыштарды қоса алғанда, көбірек өнімдерге кеңейтілді. Жай басу немесе «Есікті ашыңыз [құрылғы]» сияқты қарапайым дауыс пәрмені тұрмыстық техниканың құрылымына  қарапайым және қол қимылдатпай қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

▲Family Hub.тоңазытқышындағы Auto Open Door мүмкіндігі

– Қазіргі уақытта тұрмыстық техникаға қолжетімділікті жақсартуға бағытталған серіктестіктер бар ма??

Samsung нақты әлемдегі қол жетімділік мәселелерін анықтау және шешу үшін әртүрлі ұйымдармен белсенді жұмыс істейді. Біз әртүрлі кәсіби ұйымдардан, соның ішінде Кореяның қолжетімділікті бағалау және зерттеу орталығынан объективті бағалаулар мен сарапшылық нұсқаулар аламыз. Сонымен қатар, ағымдағы жылдың маусым айында күшіне енетін Еуропалық қол жетімділік актісіне сәйкес экранмен жабдықталған жабдықты дауыспен басқару және жақсарту сияқты қолжетімді ету үшін жаңа мүмкіндіктер әзірленуде.

Ішкі ынтымақтастық та өте маңызды. Мүмкіндігі шектеулі қызметкерлер мен мүмкіндігі шектеулі жанұя мүшелері бар Samsung Family Supporters тобы қолжетімділік бастамаларын қалыптастыруға белсенді қатысады. Оған қоса, Device eXperience (DX) Business жаңадан құрылған Қызметкерлерге қол жетімділік тобы (ERG) ашық диалогты дамытады, мүшелерді біздің барлық өнімдеріміз бен қызметтерімізде қол жетімділікті жақсарту үшін нақты әлемдегі тәжірибелер мен идеялармен бөлісуге шақырады.

– Осы ынтымақтастықтың нәтижесінде қандай нәтижелерге немесе жақсартуларға қол жеткізілді??

Көптеген көру қабілеті нашар пайдаланушылар қосылған SmartThings құрылғыларын пайдалану үшін дауыстық нұсқаулықты бағалайтынымен, кейбіреулер құрылғыларды қосу процесі қиын болғанын хабарлады.

Бұл мәселені шешу үшін Samsung құрылғыларын танитын және пайдаланушыларға оларды SmartThings-ке оңай қосуға көмектесетін арнайы режимді енгізу үшін SmartThings қолданбасын жетілдірдік және Sullivan Plus AI-мен жұмыс істейтін көрнекі көмек қолданбасын әзірлеуші ​​TUAT Corp. компаниясымен серіктестікті орнаттық. Samsung компаниясының C-Lab Outside іске қосу инкубаторы үшін таңдалған Sullivan Plus қолданбасы жалпы пайдаланушы тәжірибесін одан әрі жақсартады деп күтілуде.

Біз сондай-ақ қызметкерлер мен Samsung Family Supporters тобының идеялары мен пікірлері негізінде қолдау құралдарын әзірледік. Бұл құралдарға арналған дизайн жобалары ITDA, теңшеуге және 3D басып шығаруға арналған көмекші құрылғыларға арналған жалпыға қолжетімді платформада орналастырылған. Бір мысал қол қозғалысының мүмкіндігі шектеулі пайдаланушыларға қолдау көрсетуге арналған тартпа тұтқасы. Біз одан да үлкен ыңғайлылықты ұсынатын көбірек автоматтандырылған қолдау шешімдерін жасау бойынша дамуымызды жалғастырамыз.

– Samsung болашақта «Барлығына арналған AI» көзқарасын одан әрі ілгерілету үшін қандай әрекеттер жасап жатыр?

«Барлығына арналған AI» пайдаланушының физикалық мүмкіндігіне немесе қоршаған ортаға қарамастан, технологияның артықшылықтарын күнделікті өмірге кедергісіз енгізуді қамтамасыз ету бойынша Samsung-тың міндеттемесін көрсетеді. Мұның бәрі – барлығы үшін өмірді жақсырақ ететін жеке ерекшеліктерді өзара байланыстыратын инклюзивті тәжірибеге айналдыру туралы.

Болашаққа көз сала отырып, Samsung өнімді әзірлеуде инклюзивтілікке басымдық беретін әмбебап дизайн принциптерін енгізуді жалғастырады. Бұған жоспарлау кезеңінде әртүрлі пайдаланушы топтарының ақпараттарын жинау, жаңа мүмкіндіктерді анықтау үшін пайдаланушы деректерін пайдалану және маңыздырақ шешімдер жасау үшін ішкі және сыртқы сарапшылармен және ұйымдармен бірлесіп жұмыс істеу кіреді.

Тұрмыстық техникадағы AI мүмкіндіктері дамып келе жатқандықтан, біздің мақсатымыз – тапсырмаларды автоматтандыру және деректерді қолмен енгізу қажеттілігін азайту арқылы әрбір пайдаланушыны, олардың отбасын және қоршаған ортаны түсінетін шынайы интеллектуалды үй тәжірибесін жасауда көрініс табады. Оқшауланған мүмкіндіктермен әртүрлілік мәселелерін шешудің орнына, Samsung кез келген жағдайға бейімделетін интеграцияланған шешімдерді ұсынуды мақсат етеді.

Біз мұны «Әмбебап Қолжетімділік, Әмбебап Технология» тұжырымдамасы аясында қол жетімділік пен технология барлығына қызмет ету үшін біріктірілген инновацияның болашағы ретінде қарастырамыз.