이 프로그램의 인기 요인은 크게 두 가지로 꼽을 수 있다. 첫째, 인터넷만 있으면 ‘누구나’ 방송을 만들 수 있다는 것. 둘째, 시청자와 ‘실시간’으로 소통할 수 있다는 것. 이처럼 1인 미디어 시대가 열리면서 방송 진행자를 의미하는 비제이(Broadcasting Jockey, 이하 ‘BJ’)라는 새로운 직업군도 생겨났다.

게임 인터넷 방송은 시청자에게 일종의 '대리 만족'을 제공한다. 그런데 사용자가 게임 방송을 더 쉽게 할 수 있는 방법은 없을까? 게임캐스트 개발진의 고민은 바로 이 지점에서 시작됐다.  

‘게임캐스트’만 있으면 게임 방송이 더 쉬워진다

▲나은경 과장은 “스마트폰이 대중화된 만큼 게임 방송을 쉽고 간편하게 할 수 있는 앱 개발이 절실했다”고 털어놨다

인터넷 방송은 보기와 달리 막상 BJ가 돼 방송을 진행하려면 수많은 장비가 필요하다. 카메라·마이크·조명 등 기본 장비만 구비해도 만만찮은 비용이 든다. 나은경 삼성전자 무선사업부 서비스전략그룹 과장은 “스마트폰은 접근성이 높아 사용자가 게임과 동시에 방송을 제작할 수 있는 쉬운 플랫폼이 될 수 있다”고 말했다. 물론, 기존에도 스마트폰 화면을 녹화할 수 있는 다양한 애플리케이션(이하 ‘앱’)이 존재했다. 하지만 주로 루팅(안드로이드 기반 모바일 기기에서 관리자 권한을 획득하는 것)을 통해 녹화 기능을 이용한 경우가 많았다. 루팅을 하지 않고선 안드로이드 기기에서 동영상을 캡처할 수 없기 때문이다. 게임캐스트 앱은 이런 절차 없이 사용자가 편리하게 게임을 녹화하고 영상을 게임캐스트에 올리거나 유튜브에 공유하는 기능을 지원한다. 단 한 번의 앱 다운로드로 누구나 게임 방송을 진행할 수 있는 시대가 열린 것이다.

▲“개발 당시 게임 방송 외에도 아바타 서비스 등 다양한 분야를 염두에 뒀다”며 개발 뒷얘기를 들려준 임진수 과장

임진수 삼성전자 무선사업부 서비스전략그룹 과장은 “게임캐스트는 ‘스마트폰 제조사로서 게임을 즐기는 고객들에게 어떤 가치있는 서비스를 제공할 수 있을까?’를 고민하던 중 나온 아이디어”라고 말했다. 기존에 없던 앱을 세상에 내놓기까진 우여곡절도 많았다. 일일이 게임 방송 사용자를 찾아 다니며 홍보하는 일도 비일비재했다. 발로 뛴 노력이 빛을 발한 걸까? 게임캐스트는 현재 국내에서만 다운로드 50만 건을 돌파하며 순항 중이다.  

갤럭시 사용자에게 특화된 게임캐스트 기능은?

게임캐스트는 삼성전자에서 이례적으로 애자일(agile) 개발 프로세스를 거쳐 만들어진 앱이다. 기존 소프트웨어 개발이 철저한 계획 아래 순차적으로 진행됐다면 애자일 개발 프로세스는 모든 개발자들이 모여 동시에 개발을 진행하는 방식이다. 덕분에 게임캐스트는 3개월 만에 사용자들에게 선보일 수 있었다.

▲금준승 과장은 “게임캐스트는 개발 환경에 따라 유연하게 대처하는 애자일 프로세스로 구현됐다”고 설명했다

금준승 삼성전자 무선사업부 서비스전략그룹 과장은 “애자일 개발 프로세스로 경쟁력 있는 서비스를 사용자에게 보다 빠르게 제공할 수 있었다”고 말했다. 그의 말처럼 게임캐스트엔 게임 BJ가 방송을 더 효율적으로 진행할 수 있도록 하는 ‘차별화된 기능’이 여럿 내장돼 있다.

▲인터뷰 당일 개발진은 '게임캐스트의 대표적 차별화 기능'으로 꼽은 '녹화' 기능을 시연해 보이기도 했다

무엇보다 눈에 띄는 건 ‘녹화’ 기능이다. BJ는 전면 카메라를 통해 자신만의 표정과 목소리로 개성 있는 게임 방송 콘텐츠를 만들 수 있다. 프로필 사진은 크기 조정뿐만 아니라 본인 사진 대신 다른 이미지로 대체 가능하다.

▲게임캐스트는 게임을 실행하면 화면에 플로팅 UI(User Interface)가 제공돼 바로 녹화할 수 있다

특히 갤럭시 S6와 S6 엣지에선 ‘게임 사운드’ 기능을 지원해 게임 영상을 보다 깨끗한 음질로 녹화할 수 있다. 외부 목소리를 차단, 게임 내부에서 발생하는 소리만 영상에 녹화되기 때문이다. 게임캐스트 개발진은 “수요가 생긴다면 라이브 기능 확대도 고려 중”이라며 “게임캐스트 출시 후에도 다양한 서비스를 개발하고 있다”고 전했다. 또 하나 차별화되는 기능은 게임 개발사가 별도의 개발도구(SDK)를 자사 게임에 적용하지 않아도 된다는 점이다. 구글플레이나 갤럭시 앱스에서 다운로드한 게임이라면 게임캐스트 다운로드 이외에 별도의 설치 없이 어떤 게임이라도 실행과 동시에 녹화, 공유할 수 있으니 무척 간편하다. 삼성전자는 갤럭시 이외에 안드로이드 단말기 사용자를 위해 게임캐스트 시청 앱을 제공하는 한편, 게임캐스트 온라인 공식 홈페이지도 운영하고 있다. 또한 게임 레코더 플러스(Game Recorder+)는 게임캐스트의 글로벌 갤럭시 사용자들을 위한 앱으로 게임캐스트와 같은 녹화 기능을 제공한다. 녹화된 영상은 갤럭시 단말기에 저장할 수도, 유튜브에 공유할 수도 있다.

게임캐스트의 최대 장점은 자신만의 방송을 만들어 누구에게나 보여줄 수 있고 실시간 피드백도 가능하다는 점이다. 앞으로도 지속적인 서비스를 통해 전 세계 모든 갤럭시 사용자들이 모바일 게임 방송을 즐기며 사용할 수 있는 날이 오길 기대해본다. 게임캐스트에 대해 더 많이 알고 싶다면 게임캐스트 공식 블로그를 방문해보자. 게임캐스트의 다양한 기능은 물론, 활용 팁(tip)까지 얻을 수 있다. ※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

아직까지도 엔지니어 하면 남성들만의 전문 직업으로 인식하는 경우가 허다하지만, 최근 여성들의 섬세함과 꼼꼼함이 엔지니어 계에 새로운 바람을 불러일으키고 있는데요. 2010 국가품질경진대회에서 대통령상(금상)을 수상한 박소향 엔지니어를 만나 이야기를 나눠 보았습니다.

  여성 엔지니어로 산다는 건

Q. 여성 엔지니어가 아직까진 그리 많지 않죠? 여자라서 힘든 점도 있고, 유리한 점도 있을 것 같은데…
A. 네, 아직까진 여성 엔지니어가 많지 않죠, 제가 근무하던 서울지사 중앙센터에서도 17명중 저만 여성이었고요. 그래도 많이 늘어나고 있는 추세에요. 요즘은 여자 엔지니어만 별도로 뽑기도 하고요. 지금은 인식이 많이 바뀌었지만, 제가 삼성전자에 입사했을 당시만 하더라도 고객대응하기가 상당히 힘들었죠. 아예 처음부터 '여자 말고, 남자가 수리해줘라. 여자는 못 믿겠다.' 이러는 분들도 계셨고요. 고장의 수위가 높아 수리가 늦어지면 '여자가 뭘 한다고… 여자가 하니까 이렇지..' 라는 식의 눈총도 받았었고요. 하지만, 시간이 흐를수록 여자라서 더욱 자신감이 생겼습니다. 여자들만의 섬세함과 깔끔함은 그 어떤 베테랑 엔지니어보다도 더 뛰어나거든요. 이제는 '아이고~ 아가씨가 깔끔하기도 해라. 기술도 참 좋네~' 라며 만족하시는 분들이 더욱 많아졌답니다.

Q. 엔지니어가 되기로 결심한 건 언제였나요?
A. 처음부터 엔지니어가 되어야겠다는 생각은 없었어요. 대학에서 전자공학을 전공했는데, 졸업하고 삼성에 입사했죠. 입사하자 마자 배치 받은 곳이 리더기술의 업무를 하는 서울지사 중앙센터였어요. 내가 맡은 일에 최선을 다하고자 하는 마음에 정말 열심히 했는데, 이 일에 참 잘 맞는 것 같아요.

Q. 여성 엔지니어로 산다는 건?
A. 쉽진 않지만 굉장히 매력적이고, 비전 있는 직업이라 생각해요. 힘들고 어려운 시기는 지난 것 같아요. 다행히도 저는 남편도 저와 같은 전공을 해서 저를 잘 이해해 주고 있죠. 또, 세상이 많이 바뀌고 있잖아요. 앞으로는 여성 엔지니어들이 많이 늘어날 거라 생각하고요. 특히 애니콜 담당 엔지니어는 다른 전자제품에 비해 크기가 작고, 섬세함을 필요로 하기 때문에 여성들에게 더할 나위 없이 좋은 직업이죠. 예전엔 여자는 할 수 없는 일, 여자가 싫어하는 일이라고 단정짓곤 했는데, 이제는 달라졌죠.

Q. 사람을 상대하는 직업은 뭐든 힘들다고들 하잖아요. 정말 많은 사람들을 상대할 텐데 힘들진 않나요?
A. 기분 좋은 상태에서 서비스센터를 찾는 사람들이 없어요. 일단은 고장이 났기 때문에 기분이 안 좋고, 수리를 하면 돈이 들기 때문에 기분이 안 좋고, 게다가 시간과 다리품을 팔아서 AS센터까지 직접 오셨으니 기분 좋은 사람이 없는 건 당연하죠. 처음부터 이렇게 기분이 안 좋은 상황에서 손님을 맞이해야 하기 때문에 더 긴장되는 것도 사실인데요. 수리를 하러 온 고객들에게 최대의 서비스는 완벽한 수리라고 생각해요. 웃으며 친절하게 고객을 응대하는 것도 물론 중요하지만 완벽하게 수리해서 건네주는 게 무엇보다 중요하죠.

Q. 이렇게 생각하는 이유가 있나요?
A. 물론 상냥하게 고객을 응대하는 건 무척이나 중요합니다. 하지만, 기본적으로 완벽한 수리가 동반되어야 하는 것이죠. 이와 관련해 절실히 느꼈던 사례가 있는데요. 제가 '여자 대장부' 라는 소리도 듣는 시원하고 호탕한 성격의 소유자에요. 사소한 일에 상처도 잘 안 받고, 털털하죠. 그런데, 일을 하면서 눈물을 쏟은 적이 있었어요.

정말 무더운 한 여름에 아주머니께서 갓난 아이를 업고, 한 손에는 유치원생쯤 되는 또 다른 아이의 손을 잡고 저희 센터를 찾아주셨죠. 핸드폰을 물에 빠트려 고장이 난 상태였는데요. 물기를 완벽히 빼고, 고장 난 부분을 수리해서 드렸는데, 40분만에 다시 돌아오시더라고요. 가는 길에 갑자기 또 전원이 꺼졌는데 안 켜진다고 하시면서 말이죠. 당연히 다시 수리를 해드렸죠. 그런데, 정말 웬일인지 그때 그 아주머니의 핸드폰만 4-5번을 수리하게 됐어요. 수리가 완벽하게 안됐었죠. 침수가 된 제품에는 이런 경우가 종종 있는데요. 유독 이 아주머니 제품이 심했습니다. 그런데, 4번째 다시 방문해서 수리를 완료해 건네드리는데, 눈물이 왈칵했습니다. 이렇게 무더운 날씨에 아이 둘을 데리고 4번이나 방문하시게 만들다니… 내가 저 고객님의 시간을 이렇게나 많이 허비했구나 하는 죄책감과 미안함에 그 아주머니 얼굴을 못 보겠더라고요. 4번이나 서비스 센터를 방문하시면서도 저한테 싫은 소리 한번 안 해주셔서 미안함이 더 했던 것 같아요. 마지막에 "아가씨 왜 울어… 할 만큼 해줬는데.. 아가씨 잘못으로 그런 것 도 아닌데 울지 마요." 라고 말씀하시는 아주머니를 보면 정말 감사하고, 더 죄송하고, 아직까지도 기억에 가장 많이 남아요. 그래서 그때 절실히 느꼈습니다. 제품 고장으로 인해 AS센터를 찾는 고객님을 가장 기쁘게 하는 일은 '완벽한 수리' 가 기본이 되어야 한다는 것을 말이죠.

Q. 기억에 남는 고객이 많을 것 같아요.
A. 국회의원부터 연예인들까지 많은 분들을 만나봤지만 가장 기억에 남는 고객은 '미소가 아름다운 박소향님께' 라며 감사 편지를 써주신 분이었답니다. ^^

 대통령상이 주는 의미

Q. 얼마 전에 대통령상(금상)을 수상했다고 들었어요.
A. 한국표준협회에서 매년 국가 품질 부분에 대해 경영대회를 하고 있어요. '차별화 된 스마트폰 서비스로 고객불만율 감소' 라는 주제로 출전해 대통령 상을 받았습니다. 제가 서울지사 중앙센터에서 근무를 했는데 이 곳에서는 5년 만에 최초로 금상을 수상한 것이라 남다른 기쁨이 있었고요.

Q. 품질 경영대회가 주는 의미는 무엇인가요?
A. 우리에게는 1년 농사를 수확하는 대회인 거죠. 이 대회에서 발표할 자료를 만들기 위해 4개월을 꼬박 소비했답니다. 업무가 끝나면 우리 조원들(정기환, 신정균, 김두인, 유희문, 조성우, 송기원, 이재환)이 모여 우리가 했던 데이터를 정리하고, 성과를 만들어 PPT로 정리하고… 시간 가는 줄 모르고 했던 것 같아요. 애니콜 기술그룹장 이재운 부장님께서 정말 지도를 잘 해주셨어요. 개인적으로는 인생의 멘토를 제대로 만났다고 해야 할까요? 정말 감사하신 분이죠. 기술적인 부분 말고도 인간적으로도 너무 존경할만한 분이세요. 이 자리를 빌어서 정말 감사하다는 말씀 전하고 싶네요.

Q. 차별화 된 스마트폰 서비스로 고객불만율이 감소됐다는 것을 보여준 것인가요?
A. 네.. 결론부터 말씀 드리면, 스마트폰 고장 관련해서 표준화를 만들어 고객불만율을 줄이는데 기여를 했습니다. 작년에는 스마트폰 시장이 급부상하면서 서비스를 상담해오시는 분들도 기하급수적으로 늘었어요. 스마트폰과 기존의 휴대폰이 다른 점은 하드웨어와 소프트웨어라는 점인데요. 스마트폰은 하드웨어적인 고장보다는 소프트웨어적인 고장이 더욱 많이 발생하죠. 소프트웨어는 예측할 수 없는 고장이 많습니다. 스마트 폰 비중이 40%까지 올라와 스마트폰 서비스 사례에 대한 연구가 절실히 필요한 시기에 연구를 통해 개선효과를 볼 수 있는 부분들을 취합해 표준화로 만들었습니다. 그 결과는 대통령상(금상)이 나타내주고 있고요. ^^

Q. 그 중에서 스마트폰 관련해서 가장 많이 발생하는 고장은 무엇인가요?
A. 멈춤과 부팅이었습니다. 루팅을 한다거나 정규 어플이 아닌 어플을 받은 상태에서 많이 벌어지는 현상인데요. 이 밖에도 정말 다양한 사례들이 많이 있습니다. 그래서 고객들이 주로 쓰는 어플들을 다 깔아보고 직접 체험을 하고 있어요.

Q. 상을 받으니 주변에서는 뭐라고 하던가요? 참, 부상을 받은 상금이나 상품은?
A. 일단 우리 팀에게 주어진 상금 50만원, 메달, 부상으로 일본여행을 다녀왔어요. 좋더라고요. 상 받은 것도 좋은데, 이렇게 부상도 푸짐하니… ^^ 주변에서는 다들 잘 했다고 축하해주셨고요. 특히 남편이 많이 축하해줬어요. 학교 CC였던 남편이 지금은 같은 회사에서 근무를 하고 있답니다. ^^; 일본에 갔을 때, 디즈니랜드를 방문해서 많은 걸 느꼈는데요. 청소하시는 분들 조차도 CS활동을 하고 계시는 거에요. 비록 쓰레기를 줍고 궂은 일을 하고 있지만 고객에게 밝게 웃음을 주고, 친절함을 보여주면서 자기 일에 대한 자신감과 즐거움이 있다는 것을 보여주고 있더라고요. 그 모습이 굉장히 인상적이었어요.

Q. CC에 이어 사내커플이라니.. 좋은 점이 더 많은가요?
A. 제가 이 대회를 위해 고객응대를 끝나고 발표를 위한 준비만 4개월을 했어요. 그 4개월 동안 남편이 야식도 직접 싸다 주고, 참 고맙더라고요. 서로의 일에 대해 너무 잘 알기 때문에 이해할 수 있고, 챙겨줄 수 있는 것 같아요. 또 한가지 좋은 점은 취향이 너무 똑같다는 거에요. 둘 다 기술 쪽 일을 하다 보니 옷이나 외모를 가꾸기 보다는 전자제품 하나 더 사자라는 주의죠. 얼리어답터라고들 하죠. 저희는 CC에서 사내커플까지 매우 만족하고 산답니다. ^^

Q. 여성 엔지니어로서 목표가 있다면?
A. 최초가 되고 싶어요. 무엇이 되었든 여성 엔지니어 박소향이 이룬 최초의 000. 이런 타이틀을 얻는 게 저의 목표입니다. 언제 이룰지는 모르겠지만, 목표가 있고 꿈이 있기에 오늘 하루도 화이팅 하며 즐겁게 살 수 있다는 사실만으로도 행복합니다.







 

우선 마눌님 핸드폰이 뽀개져서 갤럭시S로 사주느라
내 통장잔고가 줄어들게 생겼고, -> 내가 사주니, 통화료도 내 통장에서.. T.T

마눌에게 사준 갤럭시S를 몇 일 가지고 놀다 보니,
생각보다 괜찮아서..
조금 더 정보를 모아보기로 했었다..
마눌 사준 갤럭시S는 말 그대로 충동구매였으나,
내가 쓸 갤럭시S는 다른 폰과 제대로 비교 후 구매하기 위해서였다..

그러다가 갤럭시S를 약간은 비꼰듯한 신문기사 하나를 보게 되고,
욱 하는 성질에….. 글을 하나 썼는데..
이게… 악플이 몇 백 개가 달리고, 신문에 까지 거론되는..
한마디로 일이 커져버렸다…

그런데, 내가 글을 쓴 주된 요지는.. 언론에 대해 글을 썼는데,
몇 백 개에 육박한 악플들은 대부분 갤럭시S에 대해서였다..

옴니아를 쓰레기라 말하고, 갤럭시A는 3개월폰.. 그러니, 갤럭시S도..
비슷할 거다 라는 의견과… 하여간 말이 많다..

▲욕 바가지로 얻어먹은 옴니아~ 다…

나는 반도체 사업부에서 일을 하기 때문에 핸드폰에 대해서는 잘 모르지만,
무선 사업부에서 뭔가가 잘 되지 않았다는 건 리플들만 읽어봐도 느낄 수 있었다..

그리고, 요번주 갤럭시S에 대한 정보를 보다 보니,
루팅 (아이폰으로 치자면 탈옥과 비슷한개념) 을 한 갤럭시S는
루팅하지 않은 기계대비 일부 성능에서는 2배의 속도를 보이는 괴물이 되 버린다는…
뉴스를 보게 되었다..

▲ 제일 위에 파란색이 루팅 된 갤럭시S 라고 한다…

리플들을 보니, 하드웨어는 정말 끝내주게 만들었구나..
그런데, 소프트웨어 최적화가 제대로 안되었구나..
아마추어 (진짜 아마추어 인지는 모르겠으나) 가 만든 최적화 루팅만으로
그런 속도를 낸다는 건, 삼성에서 최적화를 안 했다는 증거다 등등등..
역시나 말이 많았다..

삼성은 역시 제조업체라서 소프트웨어가 약하다는 말은 특히… 내가봐도 그럴 듯 하다…
그러나… 이런 말을 듣는 소프트웨어 엔지니어는 억울하다는 거 알고 있다.
회사에 오랫동안 근무해봐서 그런지, 사연 없는 무덤 없다고,
소프트웨어적으로 최고의 속도를 내지 못하는 이유가 분명히 있을 걸로 알고 있다.
→ 만일 없다면, 루팅해서 속도 올린 아마추어를 영입해야 하지 않을까?

그 이유를… 갤럭시S 발매 때 미리 뿌려 놨으면 어땠을까? 하는 생각을
이번 루팅에 대한 뉴스를 보며 생각해봤다..

이렇게 하면 빠른데, 이래서 이렇게 밖에 못했어요~ 라든지,
뭘 건들면 보안에 치명적이니, 건들면 안 되요~ 라든지,,
즉…. 기술적인 레포트를 소비자들에게 아예 제공해 버리는 거다.

지금까지 우리는 우리가 만든 대로 핸드폰을 사용하세요~ 라고 말했다.
기술적 레포트를 제공해 봐야… 볼 사람도 얼마 없었다..
그리고, 기계적인 한계 때문에 쓸모가 별로 없었다.
하지만, 스마트폰은 말 그대로 소비자가 만들어가며 사용하는 폰이고,
스마트폰을 사용하는 소비자들 중 상당수는 루팅을 할 만큼 아주 깊은 경지에 다다르고 있다.
그런 소비자에게 기술적 레포트는 지금까지와는 전혀 다른 정보가 될 수 있는것이다.

스마트한 소비자들에게 이런 것 까지도 검토해서 우리는 이렇게 셋팅 했어요~ 라는
소통을 해야 하지 않을까?
지금 스마트폰의 소비자들은 개발 엔지니어만큼 똑똑하다.

아무 말도 하지 않아 소프트웨어적으로 무능한 회사가 되는 것보다는
차라리 전부 까발리는게 더 좋은 거 같다.
물론, 기업비밀이 담긴 내용은 적절히… 감춰야 하겠지만… ^^

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

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